爱华网我们现在的市场经济是正在向客户经济过渡的市场经济，“从客户中来，到客户中去”，其迫切需要的是一切以客（用）户为元点的企业乃至整个经济运作模式的革命。因而，从根本上来说，竞争的重心已不再是A（企业）B（企业）二个企业之间的较量，因为二者均应以各自应对的C（客、用户）的利益为准则。因为，用户是惟一的效益中心。当前竞争体系中的最大麻烦在于：企业忙于相互博弈而把客（用）户扔到一边；他们不是把为客户创造价值放在首位，而是把相互博弈（打价格战）放在首位，即把所谓的竞争看成是法宝了。企业同企业竞争的结果是使同质化产品以较低的价格、较高的服务成本销售出去，企业获利减少甚至陷入亏损状态，而用户得到产品还不一定满意，所以说是一种现值瓜分性质的竞争。而企业同自己客户的竞争，是企业真正把客（用）户需求放在第一位的，竞争的结果是逼迫企业按着客户的意志去进行研发、设计、制造。产品既然是按客（用）户需求做的，那么客（用）户必然会买单，并且不会在价格上斤斤计较，这样企业就增加了新产品，还能卖个好价钱，就是创造价值了。
从竞争向竞争过渡是创造新生活价值链的问题。这种新的竞争战略的要害在于创造新生活价值链，而不只是发现新生活价值链。关键在于创造新的生活价值链、新的生活品味。具体而言：第一点，它要超出原产业，摆脱原产业的一切束缚，走出产业边界。这可有两个理解，一个是沿着本产业的产业链往下延伸，比如原先产业是十个点，现在是十一、十二、十三，这是一种；还有一种，根本离开这个产业了，这并不是多元化；第二点，认真、具体而科学地发现新生活品味的产品。企业发现的是新的价值要素组合，而作为新的价值要素组合的产品是什么样子的，或者作为产品，或者作为服务，而且要发现创新路径；第三点，要发现新生活价值链的价值元素。比方说，需求价值曲线有十个，供给价值曲线也有十个，不可能都对准。对准当中有5分，对准3—4分就不错了，如果只对了2分或1分就不行了。
从竞争向竞争过渡论点的推出，将揭示这样一个真理：通常说的企业运作1+1〉2即产生增值效应，一定是因为用（客）户的介入，才得以实现的，否则，是绝无可能的。既往的红海战略的悲剧就在于企业之间完完全全实施了“竞争战略”而非“竞争战略”。而近些时候传入中国的蓝海战略，恕我直言，也仍然未能解决此问题，甚至根本未能划清二种竞争战略的原则界限。世界上一切的企业经营运作都是要力求1+1〉2的，然而只要无客（用）户的介入，只要无用（客）户“逼”企业创新，只要（或者叫必然）是企业没有为用户生产出物美价廉的产品，你就休想什么1+1〉2。一切的垄断企业必然要垮台，道理就在这里。因此，这就要求每个想成功的企业都必须把为客户生产一个价值（产品、服务）亦即把“企客竞争”放在第一位，然后才谈得上企企竞争。从这儿说，实际上这是一个由三种不同性质的竞争构成的一整个竞争体系。第一种是每个企业同它与之互动的用（客）户之间的竞争，它是三种竞争中的核心的本原的竞争关系，是作为企客一体化单元性的体系；第二种是企企竞争；第三种是客客竞争，二者均是派生性关系。若再把视野放开一些，则又可发现我们面前存在由小到大三种不同竞争体系。第一种是企客多边一体化单元内竞争关系体系；第二种是不同企客一体化单元之间相互竞争的经济运作竞争体系；第三种是大战略联盟体系之间甚至网与网之间的单元集群相互竞争体系。
注：本文节选自机械工业出版社出版的管益忻新书《营消：迈向客户经济的商业范式革命》
