欧典地板甲醛超标 欧典地板该如何进行危机公关



 “这是最好的时代,也是最坏的时代”,在国内最具影响力的央视穷追猛打之下,风头正劲的欧典地板突然变成了一个垂死的老人,瞬间从地板界的实力明星沦落到人人喊打的地步。有论者频频指出,在目前的媒介体系下,面对所谓的“媒体暴力”,欧典纵是请来全球TOP1的公关公司也无法挽回大局。是否是媒体暴力暂且不论,难道欧典真的是找不到一种可行的危机公关途径?

  欧典事件发展到如此地步,最重要的原因之一是,欧典的领导层犯了危机公关处理的大忌:一对危机的预见能力严重不足,在央视对其报道的前期和后期,他们都没有认识到问题的严重性。

  品牌建设是建立在诚信的基础构架之上,任何已有或者可能的瑕疵都可以导致一场危机的到来,虽然欧典的这种品牌运作手段在国内很常见,虽然“存在就是合理”的说法也有几分道理,但这种违背现行法律的运作手段所蕴涵的风险之高,作为企业的领导者应该清清楚楚,在察觉央视的意图后,欧典没有采取有力的措施。甚至在央视播出后,欧典依然没有引起足够的重视。

  终于,在全国媒体对其展开聚焦时,欧典开始在仓促中应对媒体,先是申明在宣传资料中出现问题,想避重就轻,结果引来更大规模的声讨。接着又表示“如果购买产品发现质量问题的消费者,方可办理退货”。——在品牌遭到致命打击的情况下,依然对金钱利益如此计较,让消费者对其好感全无。

  在处理危机公关时,企业普遍的错误在于,没有从消费者的角度考虑问题,消费者在企业发生危机后,都是怀着宁可信其有,不可信其无的心态。与媒体、消费者辩论只能是越辩越黑,巨能钙、雀巢曾经的危机公关就是明证。相反,主动承担责任,放弃一些利益,显示出以消费者为重的胸怀,更容易获得消费者的谅解,也有助于其快速度过难关。

  目前,欧典处理这次危机的机会点在于:一是地板行业不同于珠宝、家电等行业,消费者买了地板后,一般很快就将其消费。欧典既然对其产品质量有强烈的自信,何不发一份申明:消费者可以选择继续使用或者退货,公司对您的任何行为给予尊重。其实老百姓买了象地板这样的消费品后,只要觉得质量不错,谁还去劳心费神的退货?

  二是欧典在坦诚自己的行为后,应该积极采取包括政府、行业协会在内的公关。在目前的大环境下,建立起一个品牌不容易,欧典应该积极的争取有关部门对自己同情和支持,利用好有用的资源。在事件的后续的发展中,如果有关部门再对其猛踹一脚,那真是欧典纵有三头六臂,也再无回天之力了。

 欧典地板甲醛超标 欧典地板该如何进行危机公关
  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/397142.html

更多阅读

甲醛超标怎么办? 刚装修的房子多久能住

很多朋友装修了新房后发现,室内有很大的异味,非常刺鼻,然而这种味道在专业角度来说就包含了甲醛超标的症状,那么甲醛对人体的危害非常大,所以我们接下来就要做室内甲醛检测治理了。甲醛超标怎么办?——工具/原料H'DM-V901、 H'DM-V902、 H

甲醛超标对人体有什么危害? 甲醛超标对孕妇的危害

甲醛超标对人体有什么危害?——简介??甲醛可以说是影响家庭生活环境中最有害的一种气体了。甲醛超标是很多家庭都非常头疼的一个问题,甲醛超标的危害有哪些呢?甲醛超标主要是家具、油漆等中所含的甲醛超标,甲醛超标怎么办?哪些方法可以

室内甲醛超标怎么办 什么植物吸收甲醛最好

室内甲醛超标怎么办——简介近几年来,装修污染室内环境,危害身体健康的案例层出不穷。这让现在的年轻人买房、装修时提心吊胆,都害怕因为装修伤害了自己的身体健康。在这些危害因素中,甲醛是其中之一。下面就为大家介绍一些解决室内甲醛

新装修的房子甲醛超标怎么办? 新装修房子怎么除甲醛

大家都知道,新房子装修后房间内的甲醛都会超标,然而甲醛对人体的伤害是非常大的,那么房间有甲醛怎么办呢?新装修的房子甲醛超标怎么办?——常见甲醛去除方法新装修的房子甲醛超标怎么办? 1、保持室内空气流通;保持居家清洁干爽,避免使用

甲醛超标对孕妇的影响 甲醛超标多少得白血病

甲醛超标对孕妇的影响——简介受孕后第2周到第3个月是对外来化学物质最敏感的时期,因为这段时间是胎儿各个 系统发育的阶段。装修材料、油漆、涂料中所释放的甲醛、苯等有害气体是强烈致癌物质, 如果孕妇在怀孕3个月以内经常接触这些

声明:《欧典地板甲醛超标 欧典地板该如何进行危机公关》为网友拉风的女孩分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除