电机带动成型切脚治具 认证带动加值服务产业成型
《人力资源》当专业认证开始制造另一种商机时,意味着产业人力创新投资的价值,换言之,「服务型加值产业」的年代已然来临。 如果您正打算去享用一顿精致的大餐,您选择餐厅的依据是什么?是餐厅的名气,还是厨师的知名度?餐厅的等级、厨师的证照会对您的判断有影响吗? 有鉴各行各业开始朝分工与标准化迈进,专业认证逐渐成为每个行业的显学,唯「证」时代或许言过其实,但这的确是国际化的必然趋势,计算机产业的相关认证,从供应链来看它产生的原因(前2个)和价值(后3个),包括有:
1.降低庞大的产品售后服务负荷。 2.简化用人(产品)单位的人才(产品)能力验证。 3.个人经历与实力、企业质量的精进与证明。 4.强化专业人才(产品)的国际交流。 5.知识的普及与应用的提升。 这些因素对其它产业,也具有相当的共通性,但是不论如何,认证的最终价值,应该是全民知识的普及与应用能力的提升。 如果把焦距从认证拉大到产业的发展,则衍伸出藉由认证而带动的「产品服务」发展模式,由对既有顾客的产品服务,转进成对潜在顾客的产品营销,甚至导引出相关训练商品。这种产业趋势从个人到企业,从产业到应用,导致认证与训练紧密结合的「人才开发产业」,透过经济板块挪移,在全球各地如雨后春笋般出现。 从动机看结果,当认证开始制造另一种商机时,通常也意味产业人力创新投资的价值,换言之,「服务型加值产业」的年代已然来临。 ◎服务加值产业的未来趋势 服务业的发展模式与趋势,在JosephPineII与JamesH.Gilmore所合着的《TheExperienceEconomy》体验经济一书中,将未来企业发展分成5种经济模式,产品、商品、服务、体验、转型;企业以原材料收费被归类为初级产品企业;就有形产品收费是商品企业;就活动来收费是服务企业;就与顾客相处的时间收费是体验企业;就顾客所获得的成就收费是转型企业。 这样的划分,具体呈现企业与个人对「服务」的要求,将会随着区域经济的发展逐步演化,以马士洛(A.Maslos)的5大动机需求(生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现需求等)来解构这样的发展,刚好可以对映出层级企业发展的潜在因素与未来核心(如下图): 生理需求产生产品企业,因安全需求而产生多样性的商品企业,因情感需求而有服务企业,因尊重需求而生体验型企业,因自我实现而有转型企业。在产品与商品的竞争空间里,成本的掌控是关键,从服务与体验的角度来看,差异化是选择的要素,而如果企业要以转型为诉求,那么创新是唯一的途径。 或许该思考,您的企业与您自己目前是在那个层级,该如何突破困境、提升层级?如同JamesRedfield在《圣境预言》书中所言:「人生最大的困难并不在求取答案,而在认清所面临的问题」,了解服务产业的终极目标:「获取顾客的青睐」、「抢夺客户的心」绝对有助问题的找寻。
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