爱华网“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，是说天下的难事，都是从易处做起的，天下的大事，都是从小事开始的。 20世纪世界最伟大的建筑师密斯·凡·德罗，在描述他成功的原因时，只说了五个字：“魔鬼在细节”，可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。据我观察，中外成功的企业，都是在细节的比拼上过的硬的，决定成败的是那微若沙砾的细节，细节的竞争就成了最终和最高的竞争。
疏忽细节管理就毁掉一个企业
人们最常说的一句话：差不多吧。就这样一个差不多，小损则会与众多商机失之交臂，大害则会毁掉一个企业。
前不久，巴西某地出产的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从部分冻虾中查到了10亿分之0.2克的氯霉素。经过自查，环节出在加工上，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯毒素带入了冻虾仁。这起事件，引起不少业内人士的关注。一则认为这是质量壁垒，10亿分之0.2克的含量已经细微到极至了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是巴西农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术太落后了，跟不上欧洲标准，根本检测不出这么细微的有毒物。而笔者认为，这10亿分之0.2表面上看起来是一次经常贸易上的正常失误，其实却隐含着深刻的教训——疏忽细节管理。
农业企业要注重细节管理，银行业甚至要犹有过之。据报载，2005年1月24日江西省某国有商业银行一储蓄所，值班员工在办理定期存款业务时，误将一笔1万元定期存单打成10万元的定期存单。
银行业为细节所害的最典型案例可能就是1997年东南亚金融风暴发生后港著名投资银行百富勒的迅速垮掉事件了。正是最高决策层忽略了治理结构的操作细节和风险到来的蛛丝马迹而导致“一失足成千古恨”的结局。
如果说管理的一般法则是科学，那么管理中细节就是艺术。早在1941年，著名文艺批评家兰色姆就提出，使文学成为文学的东西不在于文学作品的框架结构、中心逻辑，而在于作品的细节描写。只有细节纔属于艺术，也只有细节的表现力最强。联系到银行业乃至其他企业的管理，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。
的确，企业管理最忌讳的是大而化之。而银行作为智力、资金密集型的产业，从管理层、决策层做起，不能以只负责宏观决策为由甩掉细化的管理。细化的管理一定意义来说，就是对质量的重视，当然，这也是所有企业不可或缺的一项战略。
笔者欣喜看到，自xxx银行引进推广ISO9000国际标准质量管理体系以来，仿佛一夜之间，源于制造业的“ISO”认证体系成了金融界关注的话题，国际标准质量管理认证成了众多企业竞相追逐的“ 饽饽”。
企业通过加强细节管理，人的作用可以得到充分的发挥，而且产品和服务质量也能得到不断地改进。注重细节管理的同时也要加强培养细节经营意识。细节经营意识是趋势也是革新经营。“细节经营”就是强调质量管理与经营的紧密结合。
精于细微才能真正提高管理水准，所以企业管理不能只重视“面”和“线”，而忽视了“点”，“点”真正完善了，“线”和“面”就简单了。各事物的基本问题还是在“点”上，而“点”的改善是无止境的。
一个马钉的代价
任何工作都是由一个个细节组成的，许多看起来不重要的细节最终却破坏了大局。企业管理同样如此。当我们没有照顾到顾客细微的变化时，大批的顾客就走向了竞争对手。关于细节，有这样一个少了一个马掌钉而导致整个战略失败的故事。
国王查理三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亭亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。
“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说：“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王会军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。
“我需要一两个钉子，”他说“得需要点儿时间砸出两个。”
“我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”
我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。
“能不能挂住？”马夫问。
“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。”
两军交上了锋，理查田王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀地上。
国王还没有再抓住缰绳，惊恐的牲畜就起来来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。
靠细节制胜的经营案例不在少数。比如国际名牌ＰＯＬＯ皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，２０多年立于不败之地；德国西门子２１１８手机靠着附加一个小小的Ｆ４彩壳而使自己也像Ｆ４一样成了“万人迷”；肯德基、麦当劳凭着细致周到、严格规范的产品制作要求和服务程序将分店开遍了全世界。
与细节制胜相反，一些企业因细节而出现失误甚至导致失败的情况并不鲜见。如近两三年来，中国汽车市场上闹得沸沸扬扬的日本三菱汽车事件。２００１年，发生三菱“帕杰罗事件”就是因为帕杰罗Ｖ３１、Ｖ３３两种车型设计不当。２００２年８月份，两款三菱轻型轿车又因细节问题而被迫召回，其细节问题是：由于蓄电池的安装位置不合适。两次事件出现的问题可以说均是细节问题，问题发生后，使得三菱公司不得不召回存在问题的汽车，损失可谓惨重。三菱公司的教训是深刻的，我们所要做的是引以为戒，以免重蹈覆辙。
100减1不等于99，而是等于零
在人们的想像中，100减1应该等于99，而不是等于零，但是在这个细节决定成败的时代，这个等式就在无形中，不知不觉定改变，因为这样才能顺应管理的历史潮流。
2004年12月17日，由约翰·戴维森经理主持，对斯克公司管理部门及信息中心的工作人员进行了年度业绩及绩效考核。参加考核的27名工作人员中，除1人请假外，其他26人认真按照“纽约植物研究所管理部门及支撑系统业绩及绩效考核办法”有关要求做了充分的准备，珍惜难得的机会，向考核小组做了工作报告。
考核小组各成员认真听取了考核工作人员的报告，根据考核办法的“德、勤、绩、能”等评分要求，对每位工作人员进行了严格的评价。最后有6人获得了全“A”的评价。
考核前，约翰·戴维森经理做了题为“致谢、考评、分享”的精彩演讲，他指出，研究所好似一部机器，成功永远是过去完成时，所以首先感谢各位的辛勤劳动。关于考评，他指出，参加考评，展示自己也是一种能力，交流是让彼此有更多的了解，交流给自己有个学习的机会，交流使自己更能看清努力的方向，守时是尊重别人的最好体现之一。在最后的“分享”中，约翰·戴维森经理希望注意细节，因为细节决定失败。
约翰·戴维森指出，首先天下大事 必做于细。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。他认为绝大多数的人智商都很高，要想比别人更优秀，只有在每一件小事下功夫。其次凡事无小事，简单不等于容易。对于敬业者来说，拿着牛刀杀鸡才能把事情做好，把小事做细。第三，简单的招手练成极致就是绝招。他按“汪氏戒律”对大家提出了要求：接了手的事情必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；已完成的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽再辩解。
最后，他说，1%的错误会带来100%的失败。100减1不等于99，而是等于零，细节是决定成败的关键。要展示自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没有注意到，就会给你带来难以挽回的影响。什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单。什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
约翰·戴维森经理在考核结束后还总结指出，大家很重视年度的考核工作，工作报告内容详实，丰富精彩，既肯定成绩，又指出不足，还提出了一些很好的合理化建议和意见，值得所领导和部门负责人认真思考。
他最后指出，很满意大家的工作报告并深受鼓舞。研究所的工作靠大家的共同努力，希望大家从工作细节做起，做好各自岗位的工作。大家付出的劳动和取得的成绩最终会得到认可的。
