领导者应该根据员工的不同发展阶段来调整自己的领导型态。督导过度或督导不足——即给予员工过多或过少的指导——都将对员工发展造成不良影响。因此非常重要的一点就是要根据员工的发展阶段,运用匹配、恰当的领导力。
要根据员工发展阶段使用恰当领导型态,以销售员为例,除了销售以外,一名有效的销售员还应具备三项关键职责:服务、行政和团队贡献。一名新人如有服务经验和在行政管理及团队贡献方面均已有一定经验,那么对其进行的培训重点将落在销售业务方面,而新人一般在该方面都应是一名热情的初学者。
在销售这个领域,新人很热情地渴望学习,却不具备足够的能力。因为新人对于成为一名成功的销售人员的意愿很强烈,既好奇又期待,既乐观又兴奋,所以在这个阶段,应该采取指令式的领导型态。传授给新人详细的销售流程,从打客户电话到与客户签单要手把手地教,怎样打电话给客户,销售工作应该怎样进行,怎样才是成功地完成工作等。然后要为其制定一份发展计划,指导新人一步一步地成长为一名销售人员。
换句话讲,就是不仅要出题,而且要帮助寻找答案。要对新人进行详尽地指导,时刻关注销售表现,计划并列出实现工作目标的优先任务。传授并展示有经验的销售人员是怎样做的——让新人在低风险的销售情境中进行练习——这才是适合于热情初学者的恰当的领导型态。
憧憬幻灭的学习者需要教练式领导型态。假设这名新人经过几周的销售培训懂得了基本的销售技巧,但是却发现这份工作比自己原先想象的要难得多。领导者观察到其情绪开始低落,时常唉声叹气。虽然比起先前初学的状态掌握了更多的销售技巧,能力有所上升,但是却变得消极低落,工作意愿下降。这就是所谓的憧憬幻灭的学习者。
对这类员工所需要是教练式的领导型态,高指导和高支持。领导者要继续指导和关注其销售表现,同时跟他进行双向对话,不断对他提出建议,不断听取他的问题和建议。领导还要给他一些表扬和支持,帮助建立起自信心,重拾工作意愿,鼓励他的工作动力。
能干但谨慎的表现者需要支持式的领导型态。假若这名销售人员已经掌握了销售日常工作职责,而且具备了销售技巧。然而,他依旧对能否在缺少领导或其他同事帮助的条件下,独立自主地完成销售任务感到信心不足。虽然他已经具备了足够的能力,但是他自己却不肯定。他掌握了销售流程,和客户的合作也令人满意,可是他对于自己独立完成任务依旧犹犹豫豫。他不太相信自己的能力。这个阶段,他已经成为能干却谨慎的表现者,销售工作意愿时高时低。
这时需要采用支持式的领导型态。由于这名下属已经了解足够的销售技巧,所以领导者不要对他进行太多的指导,他所需要的是领导的支持,鼓励他,帮他树立足够的信心。现在的领导者应该站在他的背后,倾听他的想法和建议,支持他与客户及其他员工进行交流。领导要多鼓励和多表扬,而要少指导。这种支持式领导型态讲究是双向合作,反馈与沟通很重要。领导应该通过提问,帮他拓宽思路,鼓励他勇敢向前走,帮他实现销售目标。
独立自主的完成者需要授权式的领导型态。随着时间的流逝,曾经的新人变成了团队中的骨干成员。他不仅掌握了销售技巧,而且也成功挑战了高难度客户。他能预见问题并解决。他在自己的销售领域内因成功而充满信心。他不但自己工作出色,而且能够激励到团队的其他成员。到这个阶段,他已经在销售工作领域成为独立自主的完成者,能够完成销售目标。
当员工处在这个发展阶段时,应该采取授权式的领导型态。领导者应该将日常决策制定及解决问题的职责交给他自己负责,让他自主掌控自己的工作。领导者的职责就是授予他足够的权利,允许并信任他独立自主地完成工作。领导所要做的是认可他的出色表现,当他需要时给予适当资源支持来帮他实现销售目标。在这个阶段上,很重要的一点是激励这名优秀的销售人员,让他继续强化销售能力,不断挑战更高的目标。
总之,依据情境进行领导是一种全面且实用的方法。关健点是怎样诊断员工或团队的发展阶段,如何使用恰当的领导型态要适应员工和情境的需要。做到了这些将迅速发展员工的工作能力,增强工作意愿,提升员工绩效!