戴明质量管理原则 中国管理需要知道戴明质量利润链



 

 

 

 

 

 戴明质量管理原则 中国管理需要知道戴明质量利润链

 

 

 

  戴明管理哲学中最重要的理论之一,就是阐明了与传统管理思想截然不同的质量、成本、效率和利润之间的关系。

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  1.戴明的质量利润链

  提高质量可导致:降低成本;提高生产效率;增加利润;增加市场份额;把企业做强大;增加职业安全;增加就业机会。

  戴明认为:“提高产品和服务质量会导致更高的效率和利润,相反,如果人为地提高利润,将不会导致更好的质量和生产效率。或者说,具有讽刺意义的是,不但不会导致更好的利润率,还将会导致一个公司的衰落。”

  太多的经理们本能出于或者由于压力,只关注两个短期目标:通常定义的利润,也就是收入减掉成本开支,还有就是要保持公司股票价格攀升。为了增加利润,降低成本开支、减少培训、降低质量经常成为方法。短期内可能会产生一些效果,但是,这些行为不可避免的将会降低客户的信心和忠诚度,市场份额将会下降,最终会导致利润率下降,就会形成恶性循环。要想重新增加销售和市场份额,就需要比原来大得多的资源投入和努力。

  2.提高质量可降低成本、提高生产效率、增加利润吗?

  答案很简单:提高质量可少出废品次品,少返工,废品次品造成的浪费是昂贵的,返工再加工一个次品与生产一个新的产品是一样昂贵的,很可能质量不如新产品。如果次品被送到用户手里,保修等成本将迅速增加,无形的损失会更大,福特汽车的市场调查显示:“一个满意的用户会告诉8个人好产品的消息,一个不满意的用户会告诉20个人产品不好的消息。”

  戴明管理哲学持续号召企业:“坚持不断地改进产品和服务质量,使人们生活得更美好,从而发展忠诚的客户,真正丰厚的利润来源于忠诚的客户,而不仅仅是满意的客户。”

  如果生产100个产品中出5个废品,事实上是用100个产品的费用只生产了95个产品,再假如生产100个产品的费用是90美元,而每个产品卖1美元,这样总利润是5美元(总收入95美元–总开支90美元=总利润5美元)。如果不出废品,从而降低成本,生产效率提高,100个产品卖100美元,这样总利润加倍为10美元(总收入100美元–总开支90美元=总利润10美元)。

  质量会带来利润,利润不会自动带来质量。增加利润方法很多,如果以产品和服务质量为代价,或是想愚弄客户获得过高利润,事实上,利润很快就会消失,破产是迟早的事。

  3.用质量获得的利润才真实持久

  要将注意力集中在质量上,就质量而言,最高管理层比任何人都有更重要的责任,要让每一个人都有质量观念和价值观,要在全公司范围创造一种深入人心的质量文化。

  要认识质量利润链,优秀的产品来自优秀的人员和系统和过程,产品和服务质量创造热情、满意、忠诚的客户。最大的利润来自忠诚的客户。要用正确的方法管理,用质量获得利润。

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  4。质量管理就是要获得有竞争力的成本和质量

  在当今全国或全球工商企业残酷激烈竞争的现实下,有竞争力的成本和质量(Competitivecostquality)才能成功实现目标,所以必须要将实现最好成本和质量的原则方法,应用到所有的业务范围。

  质量要成为一种价值观。质量创造满意、热情、忠诚的客户。要创造质量企业文化,要将质量的价值观植入每一个人的思想之中。我们是高质量的人,要生产出高质量的产品,要高质量的生活,要高质量的教育,要高质量的社会文明和环境。

  越早发现问题,解决成本就越低。戴命哲学的一个重要思想就是,预防可避免浪费,发现只能容忍浪费。一个设计阶段一百美元就可以解决的问题,要在生产制造阶段解决,可能需要几十万美元,如果产品到达了用户手里,要解决这个问题就可能需要一百万美元。

  设计/生产过程失效模式及效应分析(飞马分析)(Design/ProcessPotentialFailureModeandEffectsAnalysis)发现潜在问题且解决在设计阶段。精以求精,把问题解决在萌芽状态。每种丰田车投产前要做35,000个飞马分析。

  6s设计原则及应用(Designforsixsigma)根据客户要求,投产前对设计进行全面测试、模拟、评估,分析产品质量、价格定位、性能、可靠信和制造性。尽可能把问题解决在设计阶段。

  错误检验设计法(MistakeProofingProductDesign)介绍有效预防检验错误方法和程序,及如何发现潜在问题将排除在设计过程。

  设计产品的制造/装配设计(DFM/A–DesignforManufacturability/Assembly)是提高质量,降底成本之必须,科学简单化制造和装配,降低成本。工程,设计部门与生产部门在产品开发阶段就要联系到了一起,不仅是要优先考虑的东西,而且应是所有部门的日常生活。

  所有这些方法的目的就是尽量把问题解决在设计阶段。因为只有这样严肃谨慎,一丝不苟,精益求精,才会最经济,才能降低成本,提高质量。

  

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