爱华网关键词：承诺 应用心理学 EAP 人心小宇宙
记得数年前某著名4A广告公司承诺服务费以实施效果而定，这让圈内人都感觉很惊诧。
因为历来广告公司也罢，咨询公司也好，都是只管投放不管销售；只管策略不管执行与效果的，而且是只管先收钱后服务。这种不敢承诺效果几乎成为圈内不成文的生存潜规则。
其实也不仅仅是外部机构，企业内部——通常更是企业给员工下任务，除非去竞争某个职位，没有敢于承担责任与主动请缨的。比较奇怪的普遍现象是，敢于承担责任都都是那些未经世事的初生牛犊，而越是有丰富经验、越是职位高的人，就越难以做出承诺。
为何不敢对结果负责呢？
首先，政策的不确定性，媒体对点滴瑕疵的声讨，竞争对手要达到手段之不择手段。每一点都在未来的路上增添了许多变数——那些变数是以乘法来计算的。
其次，细分的除了政策因素，竞争对手、媒体的负面报道等等因素。市场划分得越来越细，这已经成为一个趋势，除非你有挥霍不完的时间与金钱，否则就没有资本与胆量对结果有必胜的把握。所选择的外包合作伙伴之外，还包括内部的那些来了又走的员工，那数不清的咨询机构、公关机构、广告策略提供者、媒体运营与代理者，渠道经销与终端消费者，到底谁是可以绝对指望的？
机构的背后是数倍甚至数十倍的人，而任何事情，假如归结到人的因素，就增加了更多的不可抗力。
人的因素的不可抗力来源于人的心理与情绪的变数。那些变数仅仅专业的心理学家才能够划分得清。
焦虑与压力都是可以传导的，在传导的因素下，更是可以倍增的。那些焦虑与压力假如不释放会形成积压，会造成对自己心理的伤害；而沉寂的火山随时会爆发，释放了就会对周围有伤害，甚至造成恶性事故。地震就是被压抑的能量在瞬间爆发。这对释放者是一种宣泄后的解脱与快感，但对于对方却造成伤害的隐患。任何恐怖片（比如最典型的电影《异度空间》）描述的就是这一现象。
所以朋友间所展现的是分享积极、乐观，互相鼓励；还是可以分担痛苦的患难之交？
——这是一个问题！
每个人所需要分担的以及可以承担的痛苦等级是不同的。一旦爆发就可能对所处的环境造成难以控制的杀伤力，甚至会给企业机构造成毁灭性的打击，并为一切不怀好意的竞争对手、内部员工以及外部媒体授以口实，对企业造成“二次伤害”。
企业的预警机制，对人及其所可能带来的负面影响有所防范，提供有效释放的渠道。
因此，我们需要为每个人定制自己的“心理垃圾袋”，并让他们养成及时倾倒的习惯。
人的问题往往是企业生存与发展的核心问题，这主要体现在如下方面：自我认识与自我感受，对自我的尊重与扬弃；对他人在认识自我的偏差与主观臆断，以及恶意利用的问题；对同事、整个组织甚至客户的影响力与杀伤力；自身绩效受影响，并同时自责而难以自拔。
最佳的解决方案并不是压抑，而是调节——毕竟治水需要疏导。
自我调节也需要专业的指导，避免造成伤害。酗酒者、家庭纠纷甚至家庭暴力以及最终的家庭破裂，都会对家庭每个成员造成负面影响。人的内心永远有另一个声音，而那个声音与现实社会之间形成激烈的冲突，任何积压在内心的冲突都需要缓释。失控就会造成伤害，轻则伤害自我，重则伤害到别人。
人对外界影响的抵抗能力给自我造诣有关。
不同的回应方法也会引来新的效果并衍生开来，从涟漪逐渐形成波涛。如何让波澜可控并和谐，而不会形成恶性的惊涛拍岸，这就需要专业团队来化解并进行韵律和节奏的调节了。
针对员工的心理服务在心理学应用领域称为“员工帮助计划”（Employee Assistance Programs，简称EAP），EAP是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。就本质而言，EAP就是以应用心理学为技术支撑，最终的落脚点为管理学，是人力资源战略规划的组成部分。EAP客观、系统、冷静、科学地审视管理中不能不面对的问题，搭建员工和组织和谐、高效成长的桥梁。
随着中国与国际社会的接轨，EAP成为成熟企业必备的专业管理工具之一，更成为企业健康发展的必要支撑，更是高素质员工择业的重要参数。
专业的EAP机构需要科学会诊，提出调整建议，对心理危机造成的损失建立预防机制，并从心理角度进行干预。以积极的推动力减少损耗，EAP服务机构与企业客户之间是相互影响的，是企业心理垃圾桶。关键是他们更愿意倒给谁，如何倒的问题。在这里，接受者的承受程度有多高。是否会形成难以控制的负面甚至恶性效果，而这些问题只有通过EAP专业人员都可以做到最好。
当一个人的情绪得到释放，就必然会影响到对方及周边人的情绪状态，并造成极强的伤害力，没有自我调节能力的人是难以接受的。
现在细细想来，这种不承诺结果与责任倒也是有一定道理的，甚至是明智之举。
因为他们知道，外因通过内因起作用，外因难测，内因更难以控制；这是哲学的基本原理。
外因源自周边的人际关系，但人心叵测，物质社会中，人与人之间越来越缺乏信任与依赖。
内因是人各方面的心理作用，人的情绪变化受外界影响，受经历、受家族与生活环境的影响。自古有“人心小宇宙”之说，而且这种说法也已经得到了科学上的验证。
没有承诺别人就不会有期待，没有期待就不会有失望，没有失望就不会对自己稳定的地位带来不安全的隐患；但承诺了却没有达到预期效果，就刚好相反，所有因素都会朝向不利于自己的方向发展。
从对自己的影响角度，言而无信仅仅是一方面，另一方面是担心别人对自己的能力产生怀疑。而且在当今这个时代，后者更为人所看重。
贾春宝
2008年8月28日星期四
