铭记历史展望未来作文 铭记过去 展望未来以实际行动迎接“客户经济”时代的新挑战



  编者按:8月26日,中国飞龙家电集团有限公司的飞龙新闻以“ 铭记过去 展望未来以实际行动迎接“客户经济”时代的新挑战 ”为题,发表了田儒凤的文章。文章从该企业运作一线的实践高度评价了管教授的客户经济理论,称其董事长高焕江的言论与客户经济理论和“营消”商业范式不谋而合。现全文转发,以供企业界、企业管理学界同仁参考。

铭记过去 展望未来以实际行动迎接“客户经济”时代的新挑战 

发布时间:[2008-8-26] 

“客户经济”理论,是中国发展战略学研究会副会长管益忻教授在其《营销,迈向客户经济的商业范式革命》一书中提出来的,一定意义上讲,“客户经济”理论具有划时代意义。

管益忻教授在《营销,迈向客户经济的商业范式革命》一文中,提出了从传统“营销合一”转向“营消合一”的崭新商业范式革命的重大理论与实践的观点,认为解决“需求不足”的真正出路在于“适消对路”,而不是“适销对路”,“旺季更旺,淡季不淡”产品的火爆那是因为它们体现了用户的价值主张。由此,他认为,“企业创新其实就是为客户创造新生活,企业经营就是经营顾客、经营消费者的生活。”目前,市场经济发展的“公司主导时代”开始向“客户主导时代”转变了。客户经济时代,经营与消费的关系已经发生了根本的变化,不再是经营决定消费,而是消费决定经营。产品卖出去直到被买者消费掉,才算是企业经营的终点站。

新的历史时期,既是新的挑战,又是新的机遇。根据制冷公司的现状,公司要赢得消费者,赢得市场,获得更大发展,笔者认为要抓好以下工作:

 铭记历史展望未来作文 铭记过去 展望未来以实际行动迎接“客户经济”时代的新挑战

一、重温“客户”定义的理论。“客户”定义的理论是公司董事长王焕江于2007年7月18日对“客户是什么?”的论述。他说:“客户是公司里最重要的人物,不管他是亲自出面还是来信来电,我们都要认真对待。客户不靠我们而活,而我们却少不了他们。客户不是打断我们工作的讨厌鬼,他们是我们之所以努力工作的目的。别以为服务他就是可怜他,而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。客户不是我们争辩或斗智的对象,当我们口头上占了上风,那也正是失去他的时刻。客户是把需求带到我们面前的人,让他们满意,使我们得利,就是我们的职责。”这一理论是企业的决策人高瞻远瞩,站在企业发展的高度提出来的,它与“客户经济”的理论不谋而合,我们每个飞龙人要读懂它,弄通它,并把它作为我们以后工作的指导思想和行动指南。

二、要认真总结过去的经验。7月20日,王董、岑总等一行在百忙中来制冷公司检查工作,亲临一线观看成品质量,连续打开数包,发现问题,及时处理,并果断决策,明令“返包”,使一批冰箱高标准、高质量的按期“返包”。这一举措,不仅及时回应了客户的信息反馈,而且使广大员工受到了一次深刻的教育。在过去的日子里,我们有教训,但我们更有经验,要认真地总结,它将对指导我们以后的工作有百益而无一害。

三、不断进行工艺改造和技术革新,生产“适消对路”的产品。“客户经济”时代最大的区别在于变“营销”为“营消”。“营销”是从供给方的眼光看问题,而“营消”则转而从消费者的眼光看问题。营销以企业的利益为中心,为实现企业利润最大化服务;营消是消费者在购买消费商品时的一种经营活动,以消费者的利益为中心,以实现消费者利益最大化为目标。消费者选择的商品要符合消费者自身要求,并要满足消费者自身的价值主张,即“对才买”。因此,企业只有经常进行工艺改造和技术革新,才会生产出“适消对路”的产品,也才会赢得消费者,赢得市场。

四、审慎岗位,定岗定责。审慎岗位就是对所有的岗位进行详细、周密的考查和考核,全面掌握每个岗位人员的适应度。人事行为要严格按照“岗位择人”的原则,定人定岗定责。具体做到以下三点:一是对已适应本岗位人员稳定其岗位;二是交换岗位使其适应本岗位;三是进行岗位培训。采取“充电”、“输液”、“洗脑”等方法使其适应本岗位。在此基础上,要建立健全管理机制,实行人人对岗位的“产能、质量、盈利”负责,一级管一级,一级对一级负责的管理办法。

五、深入一线,跟踪服务。深入一线,跟踪服务是对车间管理人员以上的领导而言。尤其是公司的要害部门,如工艺部、技术部、品质部等领导和工作人员要深入生产一线,跟线、跟岗、跟人服务,做到经常跟踪检查或跟踪服务,发现问题,及时处理。这样,就会确保生产过程正常运行,减少原材料损失。

(制冷公司 田儒凤)

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/396311.html

更多阅读

认知写作:开发作文教学内容的新尝试

西南大学文学院 魏小娜长期以来,我国中小学作文教学内容基本上是围绕文体知识展开的,作文教学似乎就是教学生写出一篇篇具有文体规范的“文”。那么,作文教学内容除了文体知识外,还有哪些可以开发的空间?作文教学除了教学生写“文”之

阅读历史·人物|彭家珍:暗杀时代的最后刺客

看历史微信公众号:EYEONHISTORY文/宋石男未经授权,严禁转载1912年1月26日晚,同盟会员彭家珍完成了民国鼎革之际的重要一击——刺杀清末“宗社党”之胆良弼。数日后,清帝退位。孙中山称赞彭家珍:“我老彭收功弹丸。”事实上,“老彭”不止“

低碳经济发展的研究现状与趋势展望 国内外研究现状和趋势

摘 要:低碳经济是全球经济发展的大趋势,低碳经济研究呈现出越来越热的势头。随着低碳经济研究的进展,国外学者主要从低碳经济的概念、碳税和碳交易市场、低碳城市建设以及发展途径等方面进行了探析,国内学者主要从低碳经济的内涵、发展

声明:《铭记历史展望未来作文 铭记过去 展望未来以实际行动迎接“客户经济”时代的新挑战》为网友烟凡古楼分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除