爱华网第五章：三位一体
麻雀虽小，五肠六肺俱全
----俗语
一、三位一体
我把企业比作一辆无人驾驶的战车。一辆战车要想成为一位召之即来，来之能战，战之则胜的猛将少不了三块单元。第一单元是它的机械制造设计，也就是借助先进合理的机械制造设计，将不同的机器元件、零配件加工组装成一辆结构紧凑，功能先进，坚固耐攻的战车。第二单元是它的润滑、减震设计，也就是借助润滑油的粘性和减震体系的弹性，防止不同的机器元件、零配件之间硬碰硬和硬损伤，提升战车的使用功效，延长战车的使用寿命。第三单元是它的自动化应变设计，也就是借助信息的吸收、加工、处理和反馈，使战车能适应各种不同的战场环境，在有效地保存自己的前提下，最大限度地消灭敌人。三个单元各有各的功能，相互间不能替代，对构成一辆货真价实的无人驾驶战车来说，它们缺一不可。换言之，一辆性能卓越的无人驾驶战车只能是它们三位一体的产物。
把有关构成无人驾驶战车的三块单元的比喻应用于企业，就是我们在前面三章中逐一论述过的三种不同的管理。第一单元为制度管理，旨在使不同的个人、部门构成一家高效率的组织。第二单元为情感管理，旨在使员工与企业、员工与部门、部门与部门间和谐协调，减少企业运行中的磨擦。一二单元的珠联璧合，类似于传统管理中的刚柔相济和恩威并举，传统社会里组织生存竞争的压力小，面对的主要难题是稳定，有胡萝卜加大棒式的管理已确保能不辱使命。但现代社会的企业却不行，现代社会的企业生存竞争的压力大，面对的主要难题是怎样应对不断变化的市场环境，快速地变，正确地变。因而还得加上以创新的管理为已任的第三单元，三个单元的有机统一──制度管理、情感管理、创新管理的三位一体，才能构成一个有序、协调、开放的企业。
我们的三位一体不是基督教圣父、圣子、圣灵意义上的三位一体，而是由位于三个不同层面的三种不同管理的梯进与融合而成的一个阶梯。三位是指构成阶梯的三个不同层面上的三种管理，一体是指由三个不同层面上的三种管理构成的一个阶梯。三位与一体的关系是母子系统的关系，共生共存的关系，谁也离不开谁的关系。一方面，作为三个子系统的制度、情感、创新管理离开了作为母系统的三阶梯管理，再不是我们所讲的制度、情感和创新管理；另一方面，作为母系统的三阶梯管理离开了作为子系统的制度、情感、创新管理中的任何一个，也不能叫做三阶梯管理。
三阶梯管理是一种全新的系统化管理。它既非位于三个层面上的三种不同管理的简单相加，相比于制度、情感、创新管理，三阶梯管理的系统功能不但有量的增加，而且有质的提高；也不是三种不同管理逐步发展的结果，我们讲的是三阶梯管理，三个阶梯是浑然一体的，它有别于三个阶段的管理，阶梯与阶段仅管一字之差，意思却相距甚远；更不等于组成整体的三种不同的管理，整体是整体，部分是部分。
我们的三阶梯管理的内含可以用以下六点来作生动形象的概刮：A、三位一体；B、我是我你是你；C、我中有你你中有我；D、没有地哪能有天；E、步步高；F、不变蕴万变。除A、三位一体外，其余的B、C、D、E、F我们将利用本章中接下去的四节和第六章来一一论述。
二、我是我你是你
在一个传统气息浓厚的中国三口之家中，男主人负责挣钱养家、女主人负责相夫教子、小主人负责家庭的继往开来（请注意，我只是在描述现状，我没有为之唱赞歌）。因为有了男主人的存在，流光溢彩的真金白银赚回来了，富丽巍峨的高堂华屋树起来了，眼花缭乱的家用电器摆出来了，雪白锃亮的宝马靓车开上手了，家庭具备了有形的硬件。因为有了女主人的存在，劳累了一天的老公驶入了温馨的港湾，悠然地品味着老婆的绵绵情长；紧张学习了一日的孩子进入了甜蜜的梦乡，尽情享受着妈妈的抚慰怜爱，家庭具备了无形的软件；因为有了小主人的存在，当爹的每天清晨，像一只鼓足了劲的青蛙，“嘭”的一声，跃出门去，满脸是幸福的憧憬，做娘的亲朋跟前一站，恰似一只“咯咯”打鸣的母鸡，浑身散发出自豪的神态，家庭具备了向前的生气与活力。男主外、男为严父，女主内、女为慈母，小主人主读书、小主人为未来，各司其责，各显其能，不可分离，不可替代。在男人，女人代替不了孩子，孩子也代替不了女人，骄妻、爱子一个都不能少；在女人，老公代替不了孩子，孩子也代替不了老公，老公和孩子我全都要；在孩子，少了爸爸没钱花，少了妈妈没奶吃，既不能没有父爱，也不能没有母爱。
相似的情形在我们的三阶梯管理中也能发现。制度管理负责企业组织的效率、情感管理负责企业组织内的情感归属、创新管理负责企业组织的生命传承。因为有了制度管理，不同的部门和个人被构造成了一个高效协作的组织，组织的两头在外，一头从市场吞进原辅材料和知识信息，一头将加工好的产品和服务吐向市场，从中获得高额的回报，企业拥有了雄厚的经济基础。因为有了情感管理，人无分男女新老，地无分东西南北，凡员工都沐浴在企业组织的浓浓关爱中，员工打心眼里理解制度，发自肺腑地感念企业，企业拥有了牢固的情感纽带。因为有了创新管理，员工的创新潜能得到充分的释放，团队的创新进程大大加快，企业发展中不合时宜的制度、丧失市场生命力的产品被一一抛弃，新方法、新技术、新材料、新市场不断地涌现，企业拥有了生生不息的力量源泉。制度管理主组织生产力、制度管理为刚，情感管理主组织凝聚力、情感管理为柔，创新管理主组织生命力，创新管理为长生，各有分工，各尽其力，不可分割，不可代表。制度管理代表不了情感管理，情感管理代表不了创新管理，创新管理代表不了制度管理，反过来也一样。
三、我中有你你中有我
我们仍然以三口之家的例子来引述。男主人、女主人、小主人固然有着相互区别，相互不同的一面，但他们相互包含，我中有你你中有我之处也是一目了然的。小主人身上流淌着男女主人的鲜血，携带着男女主人的遗传基因的事实固然明摆着。就连男女主人身上也彼此烙上了对方的印记：从说话的腔调、到举手投足，甚至外貌长相。原本不像的夫妇俩，恩恩爱爱，卿卿我我，共同生活的时间越长，看起来很像的地方越多，诚所谓由表入里，由里到外，你拥有了我，我拥有了你。夫妇俩如此，父子、母女间也是如此。俗话说得好，知子莫如父，知女莫如母。为什么知呀？因为他们（她们）拥有太多的相同相似。
制度管理诚然以对制度的管理为主，但这种以制度为对象的管理之中，也包含了一定程度上的情感管理和创新管理。比如企业在制订制度时要设身处地的为员工着想，充分考虑员工的情绪感受，严禁带有歧视性的规定，防止伤害到员工的自尊，以免招来员工的抵触等都是情感管理在制度管理中的体现。又如企业用规章制度就创新头脑风暴会的召开时间、参加对象、会议议程、注意事项、成果的认定与奖励等作出专门规定。由此，创新管理就融入到了制度管理之中。
情感管理诚然以对情感的管理为主，但这种以情感为对象的管理之中，也包含了一定程度的制度管理和创新管理。比如给员工送生日蛋糕、直接上司必须叫出所有下属的名字、上级看到下级要主动问候等共性的、行之有效的情感管理做法都可以用制度的方式固定下来，情感管理需要倚重于制度管理。又如鼓励员工参与企业的管理、采纳员工的合理化建议、为员工的自我实现创造条件等举措既可以列入情感管理，因为这些举措的实施，势必会赢得员工对企业的好感；也能够视作创新管理，因为这些举措的推行，势必有利于创新的诞生。如果列入到情感管理，情感管理之中就含有了创新管理。
创新管理诚然以对创新的管理为主，但这种以创新为对象的管理之中，也包含了一定程度的制度管理和情感管理。比如企业通常会随着销售市场的扩大、销售人员的增多，不断地完善与改进它的销售管理方式，其中不但包括对销售管理制度、流程、组织架构的创新，而且也有对员工情感管理手段的创新。既然是对制度、对情感管理手段的创新，创新管理就和制度管理、情感管理成为“甥舅一家亲,打了骨头连着筋”。
总而言之一句话，制度管理、情感管理、创新管理之间并无不可逾越的鸿沟，区别只是相对的，它们的联系和融合才是绝对的。
