企业健壮之道系列之二十:管理哲学--意识和行为取向(中)



二、创新——现代企业管理哲学

  *由于科学技术的进步,交通及信息的发达,促成企业走向全方位的竞争。同时,为了全面竞争,每行每业均在寻求高度发展,谋求技术的日新月异,这就使企业更依赖于良好地管理,从而促成了动态管理的理论与技术,其实施运用的成败,决定管理优劣及企业目标能否达成。

  在扩大的组织中进行复杂的业务活动,构成现代企业管理的基本特征:

  *下表是美国密里苏达大学工业关系中调查了大量大中小企业,在管理实务中,各级经理人工作的项目及时间分配统计表。

  经理人必须根据调查、交涉、协调、监督所获之事实资料,以其观念才能及多种专业已存之知识、资源、预测未来,作成决策,制成计划,并评估每一费用支出所可获之报偿。这种评估完全依赖其观念才能发展,也就是来自观念创新。

  *组织与管理的最终目的,是任务目标的达成。管理是使把事做好,也就是要推动属员完成工作。有效管理,就是使产出比投入大--得到盈利。

  管理发展必须有赖于新的思想。有新设备没有新方法是可怕的,有新方法而没有新观念则更可怕。效率低、方法旧,都由可观念创新得到补救,是以观念创新居第一,方法创新是第二,工具设备创新只是经三。这三者,乃是管理创新的重点:从观念创新确定将来的目标,根据目标设计组织,依据组织工作任务设计程序与方法,配合程序与方法来配置工作设备,……过去泰勒倡导科学管理,大都采用自然科学原则,而以人为中心的现代管理,则多采用社会科学的原则,这是现代企业管理特征之二。

  有效运用一切资源,投入生产经营程序,必须有良好的计划,使人力运用能经济合理地转化为其他资源,那就是产出。就此意义而言,企业经营利润的获得,取决于人力资源运用的有效转化。因此,在计划中谋求人力的经济合理的运用,以改造自然资源就是管理的全貌。此即现代企业管理的特征之三。

  1、现代企业家

  从现代企业管理任何一特征来研究,都可确定创新发展是管理的中心活动,企业家的主要任务就是促成管理创新。

  要求新观念的产生,企业家首先要发展自己,使自己成为敏锐的观察家;经常怀疑已存在的事物,以便提出问题,探索事物的本末。

  人们在观察事物后,并不难看见问题,难的是如何确定问题,使问题的症结赤裸裸地摊出来,不参杂紊乱的思想,使问题的性质明白确切。

  把你对问题所知都列举出来,确定你已了解问题,这种心智活动训练,是创造的关键,切不可经常依赖凭空的幻想及突来的奇念。

  企业家必须知道,罗马不是一天建成的,不要奇想,不要跃进。要把多种专业知识联合起来,系统思考;创新和进步是一点一滴地改良积累,只要稳定地向前进,总有一天能够成功。

  庞大复杂的观念创新,不可能一旦突来,只有在存在的知识源泉中才能发展新知识。全新的、突变的创新是很少的,更多的同素异构的组合,所以说综合即是发明,分解就是创新。

  人的脑子究竟是如何工作的,讫今人类尚无定论。自觉地思考几小时,都不能断定潜意识的思考活动究竟进行了多少时间。所以不能忽视直觉,只要经常进行心智活动的训练,直觉能力是可以养成的、提高的。直觉常产生拨云雾而见青天的心智活动的效果。这种心智发展所以能有大成就,都是由于直觉者已养成不属于保护那些足以抵制创新的旧思想,而接受批评、建议,刺激改变自己的思想,修正自己的观念,重新安排思想要素以产生新思想效果来克服弱点的基本素质。

  *鼓励各种类型的专业技术及科学人才意见交流,思想交换碰撞,是企业家在管理创新中的基本任务。切不要放任属员在真空中孤独地创造观念。

  创新是知识的积累和安排,创新是经久思想的顿悟--直觉结果。创新绝不是无由的奇思幻想。

  *企业家必须以培养发展人才之热忱及能力为其基本条件。

  广泛地发现人才资源,用最有效的方法去网罗人才。有了合格的基本人员,尚须以耐性智慧培养他们。根据人性需要的特性,逐渐鼓舞其自我实现的欲望与需要,才能激发他们创造的动机。

 企业健壮之道系列之二十:管理哲学--意识和行为取向(中)

  扩大意见交流的通路,实行参与决定的方法,使属下有表达的机会;为了不使他们沮丧,应多予赞扬,少予批语甚至容忍他们犯错误,体会失败的经验,从而建立有效的慎思密考习惯,自动自发地发掘其天才智慧与潜能,就自然会对创造革新有巨大贡献。

  *企业家必须有优异的领导才能,以制造蓬勃的创新气氛;也必须具有忠于企业的美德,以配合业务的整体发展,及社会国家的需要。

  领导应该走在人们面前领路,而不是在后面驱策。人之可贵在有理智、有思想,现代企业是靠才智、知识及技能,而不是靠劳动者的体力来生存发展的,故不能使用驱策与压榨的方法。

  所谓领导才能,包括你的行为及态度,也就是如何打动属员们的心使他们接受你的方针与政策。如何使他们对你的决定与评估发动挑战,使你有机会接受他们的智慧。这也就可以激励他们尝试新观念、新事物,当他们失败时能够得到你的支持,成功时你就应不吝惜给他们荣誉。

  当你有优异的领导才能时,一定有良好的团体精神,这就会坚固他们对事业的忠诚,你就应毫不犹豫地支持他们的新思想与新行动。

  自然,你要注意协调属员间不同的思想,你要把他们所提的建议加以评价。团体的一致性,在这种协调与评价中才可以保持。

  你对未来的预测树立你长期目标,这就是你衡量东西的尺度。

  鼓励属员涌现层出不穷的创新建议,是最好的管理创新方法,不仅属员的才智因此得到发展,你自己的成长及事业,也必然会有意想不到的成就。

  至于忠于企业的美德,也就是合作要领,绝不能忽视。你不能否认赋予你各种资源的人或单位对你的期望;你更不能忘记他们了解的事实及知识较你广泛,即使他们对你的专业不够深入,但你也应配合整个事业的需要,就你的专业作更大贡献;而不是以你的特长,去增加事业整体的麻烦。在一个企业中,各级经理人具有了这种美德,授权分权的组织制度,分层负责的行政管理才能实现。

  2、管理创新的基本要领

  由于科学技术迅速发展,政治范围扩大,政府职能扩张,社会立法的完备,使企业家的支配控制受到越来越大的限制。而且,现代企业活动,必然是自然科学与社会科学综合的运用,各类人才须有组织的结合。如想求得事业的发展,只有在观念、制度、方法及技术上不断创新,随着时代求得一点一滴的进步,才能使企业组织中,一切活动均能汇总到企业的发展及利润上,也就是使一切资源,均在有计划、有组织的情况下运用,而发挥最大的效能。制度是组织的精神系统。

  *建立富于弹性的组织制度

  现代企业管理的主要工具是组织制度,制度是标准化的程序。制度是为了增强组织的一致性与结合力,以谋求同舟共济、一心一德,充分发挥团体精神和作用而制定的。

  现代社会科学技术日新月异,市场变化瞬息万变,业务活动千变万化,缺乏弹性的组织,往往是创造力与适应力发展的障碍。

  人有个别的差异,此乃个别创造力的源泉,必须让他们对各种问题和环境有自己的一套方法。愈接近工作的人对工作的问题愈有较佳的了解,也就愈容易产生新的想法。人的惰性与生俱来,如果再过多的限制,使他们觉得尝试新的想法及作法是无意义甚至是违背上级意愿的,他的最大潜力所在的脑袋,就成了无用之物,实在是人力资源的最大浪费。

  只有组织富于弹性,才能给予人们运用思考的机会,也才能产生发展企业、适应内外变革的庞大力量,以使企业所具有的一切资源,都能在适当时机,作最有效率的运用,达成经营目标。

  所谓组织的弹性,就是分权制度的采用,也就是分层负责制度的实施。在分权制度下,除了资料报告集中控制外,一切权力尽量下授,并促其负责。

  *要有长期的计划

  长期计划就是目标,这个目标应成为每个人心目中所想的东西,也就是成为每个人向往的标志。大家对这个长期目标都能够接受,都能够了解得清楚,他们就会在各自的岗位上,对这个目标的达成有所贡献。没有长期计划,就没有主题,大家就无法集中思想,形成集体的创作。

  *要有完整的考核制度

  考核不是稽核事务手续或工作程序及方法,那是监督人员的责任。这里说的考核制度,是用来测量评价管理素质的。

  任何企业或其内部任何层级的单位,均须有高素质的管理,才能使企业完成达到现代企业管理需要的水平。

  影响管理素质的主要因素有:A、工作素质;B、工作知识;C、可靠程度;D、组织间的合作情形;E、行政事务等五个方面。

  *要加强幕僚制度

  要建立一个知识的权威制度。

  在一个组织里,如果一位主管没有权力,那么他对事不能作出决定,也不能负起责任来。组织的基本原则是:权责同在。

  现代企业如此复杂,任何一位主管不可能把这许多复杂的问题都了解。怎么办?

  唯一的方法是向你的属员学习,把属员的思想变成自己的思想,这样你就不仅有一个,而且有十个、百个的脑袋。这就要加强幕僚制度,而且要时常依赖幕僚、信任专家。

  *扩大控制幅度

  现代管理研究证明,监督与效率呈反比关系,监督愈严密,则效率愈低,只有放松监督,才可能得到工作的高效率。

  所谓放松监督,不是不监督,而是只对属员指示目标,让他们自己去发展,以要求能达到目标为依归;反之,严密的监督,是对属员每一工作都要干预,甚至到他的单位去指挥,干扰他的系统,这会造成低的效率、低的士气,同时还可能引起摩擦和人心不安。

  如果把控制扩大,那你就没有办法作严密监督,更没有机会向属员指挥,这就是组织上最基本的理论修正,也可以说是现代企业管理的唯一特征。

  组织里层次愈多,意见交流愈困难,则所作的决定也愈不能接近事实。因此,管理的基本原则是:设法减少组织里的层次,使观念沟通与新的知识传达易于实现。最好能同时作建议和申诉制度来补救,让每个人都有陈述意见可以被采用,他们可以参予决定等等,都只有扩大控制幅度才能做到。

  

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