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从“需要”到“想要”的深刻洞察和实践
————苹果成为苹果的本质道理
苹果手机在乔布斯升天之前，就已经成为了全世界的佼佼者。在乔布斯升天之后，又一度成为更为火爆的热点，甚至引发了上帝需要创新者的无数口水，当然，也引发了一些类似中国如何才能产生乔布斯的讨论，当然最终的结果很让人受伤，那就是，在目前的中国，不具备乔布斯产生的环境。
但是，这不妨碍我们探讨一下，苹果成为苹果的道理。近日读一篇文章，其中讲到这么一段话，颇有道理：“我们先来分析一下苹果手机成功的本质是什么。从表象上看，苹果手机的成功源于漂亮的产品设计、一流的用户界面、独特的销售渠道、创新的传播手法等。如果从实质上分析，苹果手机及苹果其他产品成功的原因在于，乔布斯创造了一个完整的价值链，并且牢牢占据了这个价值链的核心。从研发、制造、销售、软件等各个环节，苹果对各个价值链环节中的利益进行了重新分配，使得价值链中的每个成员都能从中获利。这样的一个商业生态系统既保证了苹果的持续发展，又使后进入者很难模仿。因此，品牌和营销仅是苹果实现价值链的最后一个环节。如果从这个角度看，单纯模仿苹果的任何一个环节，都只会是表象的模仿，抓不住本质。”
然而我个人观点认为，苹果之所以成功，最本质的是乔布斯真正洞察了顾客“想要”什么，从而研发了苹果。这一点，在苹果手机发布会上，从乔布斯所讲的“为什么要用我们的手指代替那些经常会掉，而且并不好用的书写笔”就可以感知到。另外，乔布斯还代替顾客对产品进行了严格的测试，凡是在研发上出问题的人员都受到了乔布斯的严厉责骂，这些内部的责骂换来了外部市场上顾客的赞扬，也换来了世界第一的占有率和利润率。乔布斯成为了顾客代言人，乔布斯就是顾客本身。推己及人的能力，让乔布斯的苹果全球热销。
苹果成为世界苹果的原因就是乔布斯具备了深刻洞察顾客的能力。那么，另外一个问题就接踵而至了，乔布斯为什么成为乔布斯呢？我们看乔布斯的简历可以知道，乔布斯生活极其简单，他狂热他的事业，更主要的是，他是一个素食主义者，是一个佛教徒，是一个虔诚的禅修者。他伟大的洞察力来自于他把顾客当人的推己及人，他的推己及人来自于他的智慧，他的智慧来自他的修行。而一切的目的，都是为这个世界带来更美好的生活，来自改变世界的信念。至于价值链，只不过是让乔布斯的苹果更赚钱的手段而已。
把顾客当成生活者，当成活生生的人，当成希望过上更美好生活的人，深刻洞察他们所想要的，成就了乔布斯和他的苹果。
