神州数码总裁郭为曾谈到:“许多人问到我最大的挑战是什么时,我的回答始终如一,那就是我们的干部能不能快速成长起来。干部兴,事业兴!”
在神州数码,所有的员工都会以一种“多车道”的方式来发展,不会因为“千军万马过独木桥”的传统“官本位”而失去晋升发展的机会。例如,不论是做研发还是销售、技术支持还是项目管理、人力资源还是财务,都可以成为这一领域或者专业方面的专家或者资深人士。同时,公司也有专门的管理者发展通道,开辟从骨干到高级管理者的发展路径。
到底什么样的人才能成为干部?成为干部需要具备什么评价标准?神州数码针对不同层面的干部确定不同的评价体系(图一),这为培训工作提供了目标导向。
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图一:干部的评价标准
其中,神州数码的基层经理培训项目,加速了领导和管理能力的提升,促进基层经理实现从骨干到经理的转变。
紧盯三大目标,为基层经理人度身定做培训项目
基层经理人刚刚从业务骨干成为一名“带队伍”的管理者,需要尽快符合公司基层干部的标准,尽快适应并满足新的岗位职责要求;需要带领队伍做出更大的业绩和贡献,也需要使其个人以及团队得到更好的发展。为此,神州数码对于基层经理人的培训,主要体现三个目的:
第一、尽快帮助他们从业务骨干转变为一名合格的管理者,缩短角色转变的时间,降低机会成本,实现经理人的成功转型。
第二、帮助他们尽快地、系统地掌握作为干部必须具备的素质和能力,并且学以致用,带好自己的队伍。
第三、通过系统培训,使更具潜力的人才脱颖而出,在公司提供的“没有天花板的舞台”上发挥才干,发扬企业家精神,实现与公司共同发展。
神州数码的基层经理培训,是公司领导和管理培训体系的一部分。根据实际需求(图二)设计了一系列课程并通过培训项目的方式,来系统提升基层经理的素质和能力,这被称之为上岗前的“必修课”。同时,神州数码把培训与干部的任职资格联系起来,并通过制度得以保障。
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图二:基层经理人培训需求分析
开发四大核心课程,进行计划性培训
围绕基层经理标准和需要提升的素质能力,神州数码引入、开发并总结确定了一套具有特色的系列课程:
核心课程一:《经理入模子》。结合公司发展过程中的经验和教训,深刻说明作为神州数码经理人需要具备的职业道德标准,提升自我管理的能力。
核心课程二:《经理的角色》。从2000年开始实施,在新经理人角色转换、最需要掌握的管理技能方面做了更具针对性的设计。对经理人如何全面看问题、如何辅导下属、如何分析和解决问题等等做了详尽的说明,使新经理人在自我管理和团队管理方面得到全面的学习和训练。
核心课程三:《带队伍基础》。强化经理人团队管理能力。如何根据下属不同阶段的成熟度运用适当的手段来领导、管理和培养下属的意识、方法和技巧。
核心课程四:《非人力资源经理的人力资源管理》。这门课帮助基层经理更好地带领团队。全面学习职位管理、薪酬、招聘、绩效管理等管理者应掌握的人力资源管理知识和技能,使一线管理者逐步成长为非HR专业的人力资源经理,深化团队管理的能力,并提升业务管理的能力。
这四门课程由公司进行计划性的培训,培训讲师以公司的高层干部亲自授课和人力资源系统的讲师为主。必修课制度通过以课程为量度的周期性轮训进行贯彻,已经任命的经理级干部需要“回炉”培训并最长在两年之内完成全部的学习;将要新任或调任的经理,即还没有参加并通过“必修课”的骨干,既使其他条件够了,也将“暂缓”任命,在完成必修课的学习之后才能任命。
85%的培训满意度
新经理人培训从实施多次的培训课堂效果评估来看,平均满意度在85%以上,学员的种种感受可能更能说明培训本身的效果。
《经理入模子》的学习效果如何,我们可以从学员的培训心得体会中得知。“参加神州数码FY03第二期经理入模子的收获和体会一言难尽。通过对职业道德和发挥表率作用的系统学习和明确的认识,对廉洁、敬业、公正和表率的认识提升到了一个新的高度,特别是对树立远大的职业理想有了更深入的感受。”一位学员写到。另外一位学员的培训感受是:“二个收获:规范职业道德和学会使用‘非权力’影响力。”
“参加《经理的角色》学习,让我看到了不佳管理者的常见病,也总结出了经理人的成功要素。讲师教授了我们管理者应该多考虑什么事情是必须做的,什么事情是符合企业利益的,承担决策和沟通的责任,我们要学会专注于机会而不是问题。”
通过《带队伍基础》的学习,使学员理解到带队伍的策略方法多种多样,理解了“管理三要素”之一“带队伍”的理念,并基本掌握了带队伍的基本技能,并多用互动的方式,不断提问并穿插游戏,引导学员从生活、工作中去挖掘,产生共鸣,让经理们接触到科学的管理理论及技巧。学员们通过在实践中巧用课堂内容,成为一名合格的神州数码经理。
通过几年来的系列培训实践,神州数码培养出一批又一批的合格的基层干部,而且也积累了公司培训的资源和方法,培养了讲师队伍。令我们震撼的是:在神州数码2003年面临经营困境的时候,正是“经理入模子”等一系列的培训,让我们强烈地感受到培训的另一个价值,那就是管理培训通过鲜明的结合企业文化的教育,使我们以干部队伍为核心,带动全体员工成功地共度难关,和衷共济,与公司荣辱与共。