爱华网管理的第一重境界，是让组织具有自动运行机制；管理的第二重境界，是让每个员工都具有自动运行机制；管理的最高境界是“和谐境界”，让员工的自动运行和组织的自动运行结合起来，互相推动并相互促进。但是，如果员工的自动运行机制失灵了，企业立刻就会变得不和谐了。 一、 不和谐的根源 有这样一个经典的心理测验：让参与测验的学生两两结合，但是不能商量，各自在纸上写下自己想得到的钱数。如果两个人的钱数之和刚好等于100或者小于100，那么，两个人就可以得到自己写在纸上的钱数；如果两个人的钱数之和大于100，如120，那么，他们俩就要分别付给心理学家60元。结果如何呢？几乎没有哪一组学生写下的钱数之和小于100，当然他们就都得付钱了。 另外，有一个笑话也能说明同样的问题。上帝向一个人允诺：“我可以满足你三个愿望，但有一个条件——得到你所想要的东西的时候，你的邻居将得到双倍。”于是这人开始提出自己的愿望，第一个愿望和第二个愿望都是一大笔财产，第三个愿望却是“请你把我打个半死吧!”这句话背后的心理活动是，如果把我打个半死，那么邻居岂不是要被“完全”打死？如果是这样，那么他从我身上赚到的“便宜”，岂不是要付出生命的代价？虽然为此要被打个半死，但为了不让人白得好处，也是值得的。 社会学家认为，人与生俱来有一种竞争的天性，每个人都希望自己比别人强，每个人都不能容忍自己不如对手。因此，人们在面对利益冲突的时候，往往会选择竞争，拼个两败俱伤也在所不惜；即使在双方有共同利益的时候，人们往往也会优先选择竞争，而不是选择对双方都有利的“合作”。鲁迅先生曾经说过：“人的本性是，一要生存，二要温饱，三要发展。”因此管理学的主体人自我肯定原理的定义就是：世界上任何人都具有自我意识，任何人都是寻求自我肯定的主体人。主体人的自我本性表现为以下三个方面。第一，人在可以懒的时候，不会不懒；第二，人在勤劳却没有收获的时候，不会不懒；第三，可能发生而又不应该发生的事情，一定会发生。可见人的本性就是一切行为都是围绕着自己的需要和满足自己。这就是管理学的第一原理——主体人自我肯定原理，它是管理学的根源，也是不和谐的根源。 二、寻求自我肯定 从自我肯定原理中不难发现：人既是伟大的，又是渺小的；既是高尚的，又是虚伪的。人在面对不同环境时会有不同的选择。但有一点是不变的，即人的任何一种行为都只服务于其特定目的，即自我肯定。只有精神失常的人和傻子例外。 1. 有一吹一，有二吹二 人在寻求自我肯定和树立自信的时候，有三种方法是特别有效的。 第一，坚持不懈地对自己进行肯定。对自己的每一个长处和进步都要肯定。 第二，敢于表达自己肯定的东西。什么叫实事求是呢？给大家说句笑话，就是在讲到自己优点的时候，要“有一吹一，有二吹二”。你看周围很多成功人士，像搞经济的、搞政治的、搞文化的、做生意的，其实他们每个优秀的人都有“吹”的本事。 他们就是因为自信才滔滔不绝地表达自己的思想，而在表达的过程中又感染了别人，使别人相信他，从而进一步提升他们的自信。所以，“吹”的权力是个幸福的权力。 第三种方法很简单，即敢于大声讲话。 2. 子虚乌有不能吹 “有一吹一，有二吹二”，根本不存在的东西硬吹当然不合适了。人是有语言的动物，如果你不善于用语言表达，你的任何才华都不能体现和发展。但捏造一个莫须有的东西以骗取消费者的钱财，就必然会落得一无所有。 2006年的央视“3·15”晚会，曝出“欧典”地板品牌造假丑闻。所谓“创建于1903年”的“德国百年品牌”，根本就是子虚乌有。经央视记者调查发现，德国没有“欧典”这个品牌，而所谓的德国总部也不存在。该品牌的商标是国内公司注册的，其产品更是在国内生产的。 我们可以分析一下品牌造假者的心理线路：庞大的家装市场—— 地板的利润颇丰—— 洋品牌更受消费者青睐—— 所以洋品牌能卖出大价钱—— 伪造洋品牌并广为宣传推广—— 高价出售—— 牟取暴利。对他们而言，暴利就是抵挡不住的诱惑，在巨大的诱惑面前，诚信完全可以踩在脚下。 但是，纸包不住火。真相大白以后，“欧典”品牌轰然坍塌，产品在各地下架，消费者蜂拥索赔，政府职能部门介入调查……可以预见的是，暴利将回吐，商家精心编织数年的谎言以及假名牌将逐渐消沉，最后淡出市场。“欧典”之后，我们可以分析出，如果没有巨大利益和侥幸心理这两个前提，即使用十头牛拉他们，他们也不会做出这种低级的决策。 经济学家茅于轼曾说过：“企业欺骗公众，而后是员工欺骗公司，最终企业将为此付出惨重的代价—— 败落。”由于诚信不足，全国每年都会为此付出千万亿元的代价。 三、财富增长的简单道理 有一位私企老板曾向笔者大发感慨：“我们五六十年代的人，为社会和集体，从不计较个人得失。现在的青年人，要让他们稍微多做一点事，就要问给多少加班费？发多少奖金？眼中只有钱，满口都是钱、钱、钱。”
于是笔者问他：“你办企业难道不也是为了赚钱吗？谁愿意成为他人的廉价赚钱工具？”从他的表情中，我可以感觉到他终于明白了“人性”这个共有的东西。 马云认为，世界上挣了钱的有两种人，一种是“精明人”，另一种是“聪明人”。精明人竭泽而渔，企业第一次挣了100万元，80%归自己。然后他的手下受到沉重打击。结果，第二次挣回来的就只有80万。“聪明人”放水养鱼，他第一次挣了100万，分出80%给手下人。结果，大家一齐努力，第二次挣回来1000万！即使他这次把90%分给大家，自己拿到的也足有100万之多。等到第三次的时候，大家打下的江山可能就是1个亿，再往后就是10个亿。这就叫多赢。独赢使所有的人越赢越少，多赢则使所有的人越赢越多，所以，“精明人”挣小钱，“聪明人”赚大钱。“精明”与“聪明”一字之差，谬之千里。 一个人拥有优势时，学会保护自己并没有错，但要明白，要想继续强化自己的优势，还必须学会共享。因为大家共处一个价值链，共处一个系统，所以一荣俱荣，一损俱损。马斯洛理论表明，要使一个人追求自我实现的境界，必须先满足其最基本的物质生活需要。一个良好的团队，不仅需要精神上的鼓励，更需要物质上的支持，某个人在取得成就的时候，千万不要忘了一起拼搏努力的其他团队成员。只有分享，才能共赢。 四、人类为什么会懒 在现实中，人之所以会懒，是因为有这种可以懒的条件和环境。 有两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟却是监狱里的囚徒。一天，记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么？哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。我不努力，能行吗？”第二天，记者去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。我吃不饱，穿不暖，我不去偷，去抢，行吗？” 人是创造这个世界的主人，而影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，更不是长相，而是每个人的信念和心智模式。只有信念和心智模式改变时，我们的命运才会改变！ 央视第二套节目曾经介绍过这样一个典型例子：在大西北农村，有些农民穷得只能靠政府的救济过日子。当地政府每年过冬都要救济棉衣，但这些农民每年过冬又都没有棉衣穿。怎么回事呢？原来，每当冬天来了，政府给他们救济一套棉衣。到了春天，他们就把棉花撤去变成夹袄。进入夏天，天热了，他们又把夹袄剪开，变成两件衬衣。之所以会如此，是因为他们相信，冬天来了，政府还会再给他们棉衣，中央政府和全国人民决不会让他们冻着。 鉴于这种情况，政府调整了扶贫思路，给困难户输入“造血功能”。对于特困户，无偿提供20只进口的澳洲绵羊，让他们放牧后卖羊毛致富。可有人从县城领到羊后，还等不及回家，在路上就宰了一只吃了。为什么会如此？因为他们坚信，这20只吃完了，国家会再给20只。 企业内部的管理也是如此，任何一个人只要能够懒，可以放纵自己，为所欲为而不承担任何责任后果，他就不会充分发挥自己的潜能，奉献自己的力量。 商纣王登位之初，天下人都认为有这位精明的国君治理天下，商朝的江山一定会坚如磐石。有一天，纣王命人用象牙做了一双筷子，并十分高兴地使用这双象牙筷子就餐。他的叔父箕子见了，劝他收藏起来，而纣王却满不在乎。满朝文武大臣也不以为然，认为这本来是一件很平常的小事。箕子为此忧心忡忡。有大臣问他原因，箕子回答说：“纣王用象牙做筷子，必定再不会用土制的瓦罐盛汤装饭，肯定要改用犀牛角做成的杯子和美玉制成的饭碗；有了象牙筷、犀牛角杯和美玉碗，难道还会用它来吃粗茶淡饭和盛豆子煮的汤吗？大王的餐桌从此顿顿都要摆上美酒佳肴了；吃的是美酒佳肴，穿的自然要绫罗绸缎，住的就要求富丽堂皇，还要大兴土木筑起楼台亭阁以便取乐了。对这样的后果，我觉得不寒而栗。”仅仅5年时间，箕子的预言果然应验了，商纣王恣意骄奢，从而断送了商汤绵延500年的江山。 在上面的故事中，箕子对纣王使用象牙筷子的评价，运用了现代经济学中的一种消费效应——棘轮效应。所谓棘轮效应，是指人的消费习惯形成之后有不可逆性，即易于向上调整，而难于向下调整。 张从忠 2008年11月 南京 摘自清华大学出版社新书《3.0赢利时代》 ----作者:张从忠 《3.0赢利时代》内 容 简 介 2007年以来，中国大部分企业遭遇严重的经营危机。而危机的最佳解决途径就是跨出企业、跨出行业、跨出国门，将全球专业人士的力量和专业组织的力量重新整合起来，形成和谐的经济统一战线，以获得新的核心竞争力和新的利润增长点。我们把这种因为团结一切可以团结的力量，并且因为“和谐与共赢”而拉动的利润增长方式称为3.0赢利模式。 本书最大的作用在于引导身处险境的企业家及其经营团队走出困境，做到无须转行、无须放弃专长也能获得新的赢利模式。方法是破除企业内部上下级之间、员工之间、部门与部门之间的隔阂，从和谐团队的努力中获得最高工作效率和最低的成本；破除企业独自获利、独自承担全部风险的自闭格局，形成企业与顾客、员工、管理者、投资者、合作者、竞争者及政府的和谐发展新局面。
