爱华网许久以来，媒体宠儿马云每每以先知先觉预言当今产业发展大势、企业兴衰沉浮，甚为国人称道。今天，时值全球性经济危机之际，睿智的马云，于近日发出的“新商业文明即将诞生”的呼号亦确非无谓的鼓噪，也决不是对正在危机跋涉中的中小企业CEO们的乏力安慰，而是一个站在高山之颠已远远望见其曙光的先见之明，当然，这又是提出了一个极需理性思考的大课题。在本人看来，时下，至为关键的是，如何从根本上理解和把握其要领，付诸操作实战，迎接它的到来。要如此就不能不首先从马云先生的“客户第一”这个新商业文明之核心点上进行探索，以期把整个理念和机制转化到客户经济这个背景版上来认识和处理问题，要如此，当务之急在于把握几个要领。
首先，要大大提升客户的社会地位。以诚信、透明化、责任和全球化为前提的“新商业文明”只能是客户在空前觉悟的情况下“被逼出来”的。 马云 说 ，金融危机后，以诚信、透明化、责任和全球化为前提的“新商业文明”将会诞生。 眼下，这还只能是令人鼓舞的金玉良言。
不过，要真正达到这一境界就一定要企业紧贴客户需求，实施根本变革。与此相联系，那种和和气气、平平静静的所谓“变革”是无济于事的。如果没有一个足以涤荡传统污泥浊水的超强度的大台风冲击，就很难扫除一切唯利是图、宰客害理的潜规则，培育起诚信企业家和“新商业文明”。在另一方面，新商业文明打造的确需要信息化技术，而这也只能以“客户第一”新社会法则为灵魂。也就是说，没有顾客“逼迫”企业家大搞原创，以争取技术上自主创新的根本突破，全球化市场能力的打造与获得是根本不可能的。综上所说，这一切的一切都要求大大强化客户的社会地位，彻底改变消费者到处挨宰的局面，尤其要使“毒牛奶”之类的事件大大减少乃至杜绝。
其次，大大强化企业的客户理念。 据悉，马云在 阿里 全集团再一次呼吁所有员工回到基本面，以客户第一的使命感为驱 策 ，和客户同舟共济，帮助中小企业通过电子商务升级和度过难关。 的确，企业的基本面是客户第一的使命感，与客户同舟共济这是度过难关的第一要务。必须明了，电子商务升级这是手段、是形式，而其核心内容则仍在打造“用户第一”的市场经济第一法则，扫除一切商业欺诈，彻底清除诸如泯灭良心、唯利是图、伤天害理的恶劣行径，使商业机制从所谓“看不见的手——市场之手”主导真正转变为“看得见的手——顾客之手”主导。必须再次强调，市场经济的发展阶段从公司经济向客户经济过渡的核心机理在于，市场机制本身的重构与脱胎换骨，即由盲目的、看不见的手的调适，向清醒的、看得见的手主导市场运行的优化、再造和颠覆性嬗变。
最后，大大强化客户货币选票的机制作用。近日 ， 阿里巴巴CEO 卫哲表示，阿里巴巴希望通过 他们开发而成的“出口通” 这一实质性的产品，以及电子商务工具，为中国创造一代新的企业家以及一类创新型的出口企业。 他 认为，电子商务可以帮助企业更加信息化，实现良好的管理，更加准确的把握市场和适应市场的需求，是带领企业度过寒冬的“诺亚方舟”。 然而，以电子商务为代表的信息化，其最核心的意义在于这是自从有市场经济以来，第一次打破企业同客户之间信息不对称的人为屏障，真正给顾客以实实在在的购物“知情权”，这才是有市场经济以来第一次实现（企业之经）“营”同（顾客之）“消”（费）的无缝对接，也只有这种无缝对接，才能真正使顾客的价值主张得以实现，才能根本打破市场经济发展过程中——人们一贯盲目认定的产品一生产出来便有价值，并以此进行成本、利润等财务核算的荒谬的“老黄历”。阿里巴巴今天的种种努力正是向这方面迈进的开山之作。这一企客之无缝对接，即真正的“营”、“消”无缝对接，才是最终实现诚信、打破欺诈“唯一”正确的机制与法宝。只有这一点真正做到了，新商业文明时代才会到来。
