“核公关”,是以“链式反应”的模式,让公共关系发生核裂变,即公共关系效果和效应的最大化。公共关系的本质属性是关系。核公关的本质是“关系链式反应”。核公关强调“三维竞争贯通”。
何谓“三维竞争”?一般意义上,在人类生活中存在两种不同类型的竞争:“二维竞争”与“三维竞争”。所谓“二维竞争”是直接以竞争双方的绝对力量决定竞争胜负的竞争形式,胜负取决于双方实力的较量,衡量的标准是客观的,典型的二维竞争就是拳击手或武林高手的对决;所谓“三维竞争”,是指竞争的胜负不仅取决于竞争双方的实力,更要由第三方的意识和意志来决定,胜负取决于第三方的裁定,衡量的标准是主观的。市场竞争属于三维竞争的范畴。
《孙子》曰:“知己知彼,百战不殆。”《孟子》曰:“桀、紂之失天下也,失其民也;失其民者,失其心也。得天下有道:得其民,斯得天下矣。得其民有道:得其心,斯得民矣。” 孙子的主要思维模式是二维竞争模式。孟子的主要思维模式是三维竞争模式。
长期以来,我们徘徊和流连于一个误区,一种个心理定势:一提到竞争就容易想到“两军相逢”,一提到竞争就去套用知己知彼,百战不殆。似乎不合“二维竞争”模式的就不算竞争。中国的竞争学理论发展缓慢或堕入伪竞争学误区,应该归罪于我们不敢也不予倒空思想的杯子,而靠智慧的力量去重新注入鲜活的东西。因为我们已经习惯了所谓的说教、道理和经验势能。这或许就是今天中国的传统文化教育机理的失败和无奈,因为中国的教育命运掌握在一群缺乏灵性思维的老学究和伪专家手里。
三维竞争具有自身重要的“游戏规则”。首先,知公众所好所恶;其次,透过公众的需求去知彼知己;再次,比对手更好地满足公众;最后,把双方的短长向公众宣传并与公众沟通。四条游戏规则,一、二是“知”;三是“行”;四是“说”。公共关系活动过程的三个基本要素是组织、传播和公众。现代公共关系传播的本质即组织与公众之间信息的双向交流。一与四正是双向沟通。
竞争力、吸引力、可持续发展力,三力合一,就是自身的综合实力,就是核心竞争力。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求,都必须使产品具有顾客认可的实用价值;不易被竞争对手模仿的独特性。
核心竞争力,又称“核心竞争能力”、“核心竞争优势”,指的是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争,并且取胜于竞争对手的能力的集合。一般来说,企业的核心竞争力具有对竞争对手而言越高的进入壁垒,核心竞争力结构中的智能化成分所占的比重越大,企业便可凭借其核心竞争力获得越长期的竞争优势。
核公关学强调核心竞争力的叠加性和裂变性。叠加性即两项或多项核心能力一经叠加,可能会派生出一种新的核心能力;裂变性即两项或多项核心能力一经新“中子”的激活,便会发生裂变效应,可能会延展出多种新的核心能力。这些新的核心能力往往不止于原来几项核心能力的简单相加和重组,而是类似于经济学中的范围经济和物理学中的共振或量子力学中的裂变所体现出来的特质势能。
三维竞争,重要的是第三方而不是对手,三维竞争要求组织不断与公众沟通,“众所周知”就是财富和价值。在三维竞争格局中,传播的核心内容就是双方在满足公众上的短长;在三维竞争格局中,增加了对公众的吸引力就增加了对同行的竞争力;在三维竞争格局中,传播就是向受众施加影响而陈述事物。可以说,竞争力本质上源于对公众的吸引力,因为双方的胜负最终得由公众裁定。而而公众是通过行使选择权来作出裁定的。但公众选择是要付出资源的。
在民主政治,付出的资源是“同意选票”;在市场经济,付出的资源是“货币选票”。付出就有代价,因而公众选择绝不是漫不经心的,那是郑重的“生产”行为,“消费”掉的钞票或选票是向未来的投资,他在为自己“生产”满足,他选定的人或物能给他带来现实的或预期的满足。满足什么?满足需求。心理学家把需求分为现实需要(needs)与心理欲求(wants)。现实需要是有机体缺乏某种东西时体验到的不足之感,求足之愿;心理欲求则是因不同的趣味和爱好而产生的欲望、渴求,它支配着满足需要的特定方式。现实表明,往往决定公众“投票”的正是心理欲求。
因此,市场竞争本质上是“三维竞争”。在市场经济条件下,我们必须考虑三个维度:如何满足受众;如何胜过竞争对手;如何增强自身实力与特色。在具体实践中,受众、对手、自身,构成了一个“战略三角”。有了这个战略三角,自身定位,即位置,就有章可循了。具体在于三个问题:一是位置的根基,我是谁?凭什么立足,以什么为资本持续发展?自身特长、优势何在?确立自身的可持续发展力,这是定位的主体导向。二是位置的对面,你的受众是谁?你对他们说些什么,做些什么,才对受众有吸引力,这是定位的受众导向。三是位置的其他面,第三方,还有哪些人在对同样的受众讲话,做事,你的竞争对手是谁?如何让你的声音压过、至少也是穿过对手们发出的众多噪音?寻求对同行的竞争力,这是定位的竞争导向。定位就是把三种导向贯通确定一个位置,在三者之间综合平衡。
核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉,然而它本身不会自动转化成竞争优势。如果没有相应的机制和条件加以支持,核心竞争力将一无是处,毫无价值。也正是基于这一点,如今我们把核心竞争力的外延拓展到“三维竞争”体系中,在“三维竞争”体系中,完成裂变,而不是象过去那样主要局限在研究开发和产品生产上。
一个成功的定位,就是发挥自身优势,赢得竞争优势的关键,把三维贯通,比竞争对手更好地满足受众。那么,一味盯着对手斗而忽略了争取公众,按二维竞争的法则去处理现实中三维竞争,我们便会迷失了终极目标。核公关理论认为赢得公众是三维竞争的关键,而“三维竞争贯通”才能真正提升组织核心竞争力。
【刘海铭:实力行传播策划机构总策划,资深传媒人,国际职业培训师,注册策划师。中国十大企业策划专家,中国十大行业策划专家。中国策划协会会员,中国城市经营专家团成员。蒙商概念孵化者,振兴蒙医药推动者,新蒙餐运动倡导者,中国第九大菜系概念传播者。擅长市场开拓与新闻效应策划,企业品牌高速低成本传播,泛商业地产项目全程策划,商务会展延伸效果传播与策划,濒死濒绝旅游资源要素激活策划。内蒙古模式研究学者,环渤海经济圈观察学者。涉足周易应用研究,核公关机理研究,泛策划论研究,网络传播学研究,新蒙派报业理论与运营战略研究,企业凝聚力工程研究,企业竞争情报系统研究,民企生存状态研究,区域经济战略研究等。兼任内蒙古文化艺术商会副理事长、内蒙古蒙古族餐饮行业协会副会长等多项社会职务。兼任10余市县招商顾问和高级策略顾问。兼任30余家中小企业高级媒介顾问和经济顾问。曾任内蒙古党委宣传部主管主办、内蒙古新闻网新闻总监、策划总监。现正式身份为内蒙古商报社编委、主任记者。共获得内蒙古自治区、国家级各类新闻奖项和其他先进个人奖项30余项。主要著作《第五代策划》,《核公关与泛策划》等。专网:http://www.liuhaiming.org执业理念:自然为本,思想为魂,智慧为根,实践为师,鬼神为虚,社会为实,价值第一,智本第一,培训提升执行力,传播造就影响力,策划更是生产力!】