爱华网我们一直在管理中很是强调沟通的重要性，也接触了大量关于管理沟通的理论知识和授课指导，可现实中我们却做得很不够好，出现的现象有，部门之间的同事经常是在工作电话中还热情似火，见面却不知谁是谁，完全形同陌生人；部门内的同事除了工作环节的交接之外也是一幅老死不相往来的景象，你走你的阳关道，我过我的独木桥；特别是上级与下级之间相互算计，你有你的心思，我打我的算盘，下属满腔愤恨上级的不赏识不栽培，上级却对下属失望和绝望，对其表现极度不满意而又深藏内心，结果是下属自暴自弃消极不作为，上级彻底绝望甚至希望下属立马辞职走人。我们也可以反思一下自己，一方面我们觉得沟通重要，而另一方面自己却深陷泥潭而无力自拔，为什么会是这样一种现状呢？什么事情都是有因果关系的。
大家都知道沟通的重要性，却做起来那么困难，是大家不想沟通吗？应该不是，人本身就具有依赖性，不论是生理还是心理都自发要求与外界发生联系，人本来就具备沟通的本性。但沟通很大程度上受文化的影响，社会文化和企业文化组成了沟通的大环境，当今社会变得更加复杂，物质文明进步巨大而精神文明却没有得到同步发展，导致社会缺乏安全感，没有了信任基础，也就缺少了沟通的根基。另外也可能有个人的原因，人与人之间的价值观和人生哲学不一致，人与人之间的内心世界与心智模式不同，特别是人与人之间需要互动因应，特别极端的情况是，如果一个人利用经验和其他信息推测判断另一个人不值得信任甚至可能会恶意利用沟通，那我们期望的坦诚沟通就永远不会发生。要彻底打通沟通的各种障碍也是相当困难的，好像对沟通思考得越复杂越正式，解决起来就越是没有头绪，我想我们应该将沟通简单化，用更加通俗更加贴近生活的方式掌握沟通。沟通分为正式沟通和非正式沟通，聊天应算作非正式沟通，天天讲管理沟通，也未免太严肃了点，会习惯性想到管理学中的一些条条框框，可是经验告诉我们，这些经典理论很少让我们在生活和工作中做出实际改善，还不如就就拿我们习以为常的聊天来说事，本文也就是用最通俗明了的聊天来诠释沟通，让我们改变一些认识，聊天这件事情就很简单了，我们也很容易就可以做到做好。一、聊天的管理意义聊天是我们每天都必做的事情，但是聊天并非只是为了消遣时间打发无聊，其实聊天也是一件很有意义的事情，可以帮助我们舒缓情绪，释放压力；了解资讯，收获信息；传道授业，影响他人；感悟他人，体察自己；消除误会，增强互信。1、舒缓情绪，释放压力每个人都有烦恼的时候，也都需要找朋友说说话聊聊天，将心中的不快宣泄出来，你我可能都会经常采用聊天这种方式来释放压力，工作中遇到很多事情，如和同事关系紧张、工作力不从心、被上司训斥等等，我们都习惯打个电话给老朋友叙叙旧，顺便抱怨一番，也希望老朋友给点意见建议，可能聊天之后，情况会好很多，心情一吐为快。知心朋友，能增加人的幸福感。所以遇到烦恼，应该和身边的朋友多聊聊天，心情一定会拨云见日。2、了解资讯，收获信息聊天中自然会闲聊到很多事情，涉及很多知识和讯息，这些知识和信息是没有经过严格组织和整理的，可能有些很有价值的信息也蕴藏其中，这需要我们有敏锐捕捉和分析信息的能力。这个动作可能是很随意的，边聊边思考，如果一听到有价值的言谈，应该立即记录下来；也可能是正式的，在聊天之后应该再回顾想想聊天的内容，总结一下有价值的知识和信息。3、传道授业，影响他人聊天也难免要相互影响，有时觉得自己思路思想正确，希望能影响别人赞同自己的观点。闲聊过程中实现这一点，可能比多次正式谈话沟通都会更显成效，闲聊时，人们就不会有太多的戒备心理，不像正式谈话那样，脑子里老要揣摩对方的目的，正式谈话就像是下象棋，博弈得太辛苦，几乎是在进行一场思想的拉锯战。随意聊天时，各种想法都是很随意发出，没有什么目的和企图，如果对方认可也会很容易吸收，但是正式谈话中，即使想法很好，可能对方还是会揣测是否另有图谋，担心被利用陷害。4、感悟他人，体察自己在正式管理沟通要诀中一再强调倾听的艺术，可就是没有多少管理者做得到，特别是高阶管理人员更习惯将自己的经验和想法强加于人，而没有顾及对方的想法和感受，让对方几乎没有机会来表达自己，要么是没有机会诉说，要么一说到与领导意见相左的地方，立即就被打断，被领导霹雳啪啦狂骂一顿。这样沟通，离倾听的距离太遥远了，可能正式谈话沟通还是太严肃了，每个人都太容易进入自己的职位角色，陷入入自己的定势思维。我们倒可以尝试一下另类的沟通方式，随意拉拉家常聊聊天。我们放下管理阶层的架子，平等地对待对方，就像和家人、朋友一样随意地聊聊天，同样也可以解决问题。去感悟对方的思想想法，体察自己的不同之处，在思想上找到冲突的根源。5、消除误会，增强互信工作和生活中少不了相互误会，一件小事引起双方互相生疑相互猜忌相互愤恨，如果没有沟通释疑，这个问题就得不到解决，长时间这样下去，怨愤会越积越深，双方会逐步形成根深蒂固的偏见，这就是缺乏沟通的严重后果。因此一定要通过沟通消除误会，而最好的沟通方式就是聊天，在谈笑风生中消除疑云前嫌，问题在于积怨双方一定要有坐在一起的机会，机会是靠争取的，自己给自己机会是最重要的，如果我们更加开放、坦率、真诚、大度、合作和友爱，坐在一起聊聊就很容易做到。二、聊天的沟通内容我们经常都可以做到和自己的朋友家人聊天，但却很难做到在企业里和同事们交流谈心，曾和同事们探讨过人生的时间分配问题，实际上我们每天至少会有十个小时在工作单位，和自己家人在一起的时间还没有和自己同事在一起的时间多，在家里的时间没有在工作单位的时间多，工作时间占去了我们生命中很大一部分，工作是我们人生中重要组成部分。人生要变得快乐，工作就一定要能给我们带来快乐，交流谈心可以让同事之间像家人一样变得更加亲切，关系更加融洽，从而让我们也享受到工作中一样有家的温馨和快乐。工作快乐会促进个人绩效，个人绩效有助于产生组织绩效。组织绩效并非仅仅来源于按部就班地执行工作任务，报告、讲演、开会、工作总结这些沟通形式都太过于正式了，在某种程度上可以解决大部分工作任务问题，但却不能有效解决企业管理的很多其他问题，例如人的思想问题、企业文化、组织力、同事之间的关系以及潜在信息等等，而这些又是企业管理中非常重要的问题，如果解决得好，组织绩效更容易获得改善。技巧性地利用聊天，有助于解决这些棘手问题。1、与下属聊天前段时间启发部门同事参与组织学习活动，和每位同事进行了交流谈心，这件事情给我很大启发，原来每个人的内心世界都这么丰富，只是我没有了解到而已；而他们有这么多“为什么”和“怎么办”，却没有人主动找我聊聊天，把他们的想法反馈给我。虽然在每次例会上都会例行性让大家发言，可是几乎没有人会主动说话，正式沟通对于人的内心世界几乎无效。就像企业推行绩效管理中的绩效面谈环节，其初衷是很好的，实际上我们在绩效面谈时，其深度和效果都是非常浅显的，这种正式沟通很难深入到人的内心世界，无法触及到人的思想本源。借用刺猬理论所说的心理安全距离说，人会在正式沟通中保持长的心理安全距离，而在闲聊时会适度缩短安全距离。对于上级而言，与下属的聊天都是传道授业解惑的机会，可以了解员工的思想，结合自己的思想引导员工做些积极的改变；给他们一些工作和人生的建议，不但是工作的专业知识，还有职业生涯规划以及未来的打算，帮助他们规划自己的人生；每个人工作和生活中都有一些疑惑的地方，帮助他们解决困惑的问题，共同探寻答案，扮演答疑解惑的角色。这些触及人内心世界的思想，不是轻而易举就可以聊得到的，上级一贯的行为表现要证明自己足够坦诚并值得信任、具备才干且乐于助人、富有思想且善于引导影响他人，这些对上级的基本条件要求是下属们敞开心扉的前提。2、与上司聊天与上司聊天可就没有像和下属聊天这么容易了，你可以对下属呼来唤去，随自己意想什么时候找他们聊天都可以，可是和自己的上司就不能随自己意了。如果是上司想找自己聊天当然最好，如果上级不找你，而你也不能不去找上司聊天，否则即使双方出现障碍，也没有任何一方愿意主动走出去进行沟通。
当我们遇到自己解不开的思想情绪问题时，调整不好会影响工作生活，甚至会影响自己的人生态度，这时候特别需要能打开心结，消除心中疑虑困惑，这时可以主动找上司聊聊天，和上司沟通思想问题。身负职业感的职业人士，也应该主动进行绩效沟通，请上司从思想上和方法上给予工作指导，邀请上司共同客观分析工作中存在的问题，追根求源思想本质，寻求工作方法上的帮助。企业管理创新见解也需要通过聊天这样的途径，让上级了解并说服其采纳，既可为企业做出贡献，也可从中获得鼓舞和激励。3、与平行部门同事聊天和其他部门同事聊天就没有那么累心了，聊天中不需要有任何心理负担，尽管通过聊天可以影响说服别人或者被别人影响折服自己，但这都不是我们担负的管理任务，可以不带有目的性，当然不能完全避免没有目的性，聊天也可以是策略性的。通过和同事比较随意的闲聊也可以了解到其他部门的状况，如其他部门发生的工作革新、人员的变化、采用的一些管理方法、了解一些潜力型人才以及他们的思想等等，甚至可以发展一些志同道合者成为私交朋友。我们可以借此发展同事之间的友谊，这种友谊不单可以带来工作关系的改善，甚至也可以给我们人生带来更多意义。和同事的聊天也会带有某种目的性，希望通过聊天影响他们从而接受你的思想和做法，让他们赞同支持你的行动，争取他们成为你的盟友。闲聊时可以协商部门之间的工作，取得一致性看法，为后续工作定调。聊聊公司管理，通过思想碰撞也可以产生管理创意，利用这个非正式沟通形式也能为公司发展出谋划策。也可以善意地去试探打听其他部门的做法，为自己部门内的决策提供参考，调整策略和行动。4、与外部联系人聊天当工作岗位和外部单位有工作联系时，我们就会与外部人员打交道，一般外部联系单位有客户、供应商、外包服务提供者、行业协会、环保部门、质量监督部门以及其他公共管理机构等，甚至还包括竞争对手、客户的客户、供应商的供应商等。这些都是重要的外部资源，应该积极发挥其力量为我所用，可以把外部联系单位定位为创新的信息源，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们企业内的思维经常受到企业边框的局限，应该吸取更多企业外部信息，促进我们个人和企业的改善和创新。我们个人也要善于利用各种工作关系的机会要建立个人友谊，形成自己的关系网络，可以帮助我们获得更多进步和发展。三、聊天的注意事项1、信任和坦诚是前提条件信任是沟通的前提，如果缺乏互信，聊天必然是流于形式，相互说笑一番，碰到敏感问题时要么打马虎眼遮遮掩掩要么编造谎言隐藏真实想法，这种聊天除了消磨时间实在是没有什么意义。聊天如果要能深入问题，双方必须足够信任才至于打开心门，同时还要坦诚交流，如果故意隐瞒保留，聊天也不可能有实质成效，工作和生活中也充满了满腹心计的小人，所以人们都不太愿意成为第一个讲真话的人，但是一旦人们信任某人，就可能毫无戒备心理，以致可能遭受巨大损失，我们身边这样的案例也不计其数，毋庸置疑，坦诚和戒备都需要，要艺术性地处理好两者的关系。不能利用聊天来骗取别人的信任，欺骗别人的善良，利用别人的坦诚，玩弄别人的感情，伤害他人的利益。2、工作聊天需要平衡聊天也要防止掉入马太效应的魔咒——“富者愈富，贫者愈贫”，我们肯定是喜欢和自己志趣相投的人说话聊天，和那些自己不太认同的人就保持足够的心理安全距离，这种做法明显会造成亲近的人越来越亲近，疏远的人越来越疏远。特别是和下属们的沟通，和自己赏识的下属越聊越投机，而和自认为有问题的下属就很少聊，最后甚至变得除了工作指示其他连一句话都不想多说。这种现象具有普遍性，其解决方式是要重新修正自己的错误做法，平衡聊天对象和时间。同样地，和其他更多聊天对象都需要平衡，不能仅仅局限在内部，还要走出去和外部多多联系，不能只和自己关系好的人交往，也要保持和其他人交往。3、不能传播消极思想传播消极思想是企业比较忧心的事情，正所谓“好事不出门，坏事传千里”。小道消息、负面消息经常会通过非正式沟通渠道传播，而且传播速度迅速。大家工作之余嚼舌根的现象普遍存在，谈论是非、品头论足、抱怨指责、宣泄不爽、愤世嫉俗、指点江山，而这些又真正能给我们带来工作和人生的改善吗？除了打发消磨掉无聊时间，快活快活嘴巴，其他实在是没有任何意义。但是如果不只是停留在谈笑表面，深入其中，也还是会产生积极的意义，其实谈论是非的内容都是我们看到的表面，也可以追根究底，寻找解决方法。作为管理人员不应该成为无聊的长舌妇，要积极思考，主张正义，传播正面积极的信息，什么事情该去说什么事情不该去说，这都要把握好分寸，成为有修养有内涵的人，为企业发挥积极的作用。4、善于引导聊天过程有意识地引导聊天过程也非常必要，可以让聊天内容更加切合主题，避免聊到哪里是哪里，最后聊完了却没有达到目的，我们有的同事口才很好，讲起什么都是头头是道，甚至可以用唾沫横飞、口若悬河来形容也不为过，这时候就要适当干预并引导聊天内容不能过分偏离主题。当事人情绪也有时会激动，控制不住自己时，会冒出偏激的言语，如果另一方立即反应，就会引起争论；如果双方地位不平等，弱势一方就会沉默，小心这种无声的力量，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。善于察言观色，控制情绪和局势，讲话要有技巧，逐步引导谈话内容、思想情绪、局面场景回归到聊天的意图上。5、听和说要互动上文中也已经提及沟通要善于倾听，我们也经常被提醒要多听少说，事实上我们也不能完全不说，也要伺机表达自己的思想观点和立场意见，说和听也一样重要，特别是当你只是一味听别人讲，而自己却守口如瓶，别人要么体谅你的不善言谈，要么就会认为你心怀城府，会谨慎和你聊天交往。要做足听和说的功夫，平衡听和说的时机和时间，说话和倾听都是艺术，我们要好好发挥说话和倾听的力量。
管理沟通几乎是每家顾问公司必备课程，这说明沟通很重要，也说明大部分企业做得不好，做得好就不用别人来培训指导了，而这又是一门大众化通俗课程，讲起来好讲，听起来好听，可是做起来就难了，实践性很强，“师傅领进门，修行靠个人”，最终都得靠企业中每一个人做好才行，我们管理人员更需要身体力行，例如我们可以排定时间和下属、上级每月做一次聊天，当然关系好自然而然就会更多机会了；可以走访基层时和员工们随意聊聊天，体会他们的一些思想思路；和公司的同事们要安排时间轻轻松松聊聊天，公司里设置的咖啡厅就是很好的的聊天场所，公司也期望紧张工作的同仁能放松一下心情同时可以聊聊天；等等。其实我们能做到的事情是很多的，问题在于我们要去行动。细细体会一下那句经典歌词，“很想和你再去吹吹风，随意说说心里的梦！”如果能达到这种境界，沟通就不再是问题了。
