爱华网没有顾客的消费，就没有产品生存的空间。
可是，企业眼中的好产品与顾客心目中的好产品，是两回事。令人印象深刻的一则新闻是：中国海尔公司的张瑞敏先生到欧洲一户家庭进行市场调查，当问及欧洲某品牌的一款电水壶与海尔产品的比较时，女主人却指着这款名牌电水壶说：张先生，这是一件工艺品！显然，这是一个令人大跌眼镜的回答，因为电水壶和工艺品原本是毫不搭界的两个行业，但是，这位女主人却将它们合二为一了。
当顾客与企业面对同一件产品时，定义却是如此的截然相反：在企业的眼里，电水壶被定义为小家电产品，而这位女主人却把它定义为了工艺品。那么，究竟是怎样一种决定性的因素，使得这位女主人把“电水壶”定义为了“工艺品”？只有一种恰当的、合理的解释：顾客的生活方式。当一个产品还被摆放在仓库里时，产品是由企业来定义的，但是，当一个产品进入到社会生活之后，顾客会赋予它新的意义。
这时，我们就可以理解“为什么好产品却不受欢迎”了：当一个企业大声宣称“我的产品价格低、功能全、质量好”时，顾客却反问到：拜托，这些跟我有什么关系？！简直是驴唇不对马嘴，凡是不符合我的生活方式的产品或服务，即使再好也是无用的垃圾。至少，它意味着企业基于某种“使用功能”来定义产品，是危险的甚至是荒唐的。
l “合理性”与“合情性”
当下80%以上的产品，都是“非生活必需品”。
顾客判断一个好产品的标准，只取决于顾客的生活体验、生活趣味、审美标准等等，那么又应该怎样来界定顾客的生活趣味哪？它不取决于企业所做出的种种努力，而只取决于产品本身是否允许顾客介入并参与其中。显然，我们忽视了一个问题：产品是有结构的！每一个产品，都是由一系列的产品要素构成的，当一系列的产品要素组合起来时，才构成了一个完整的产品。
为什么必须将产品散件，集成一个完整的产品？这听起来似乎是一个荒唐的提问：不将产品散件集成起来的产品，那还能叫做“产品”吗？问题恰恰在此，我们知道，工业企业对于产品的认知，主要是集中在产品的“使用功能”上，只有当产品的散件被集成起来，产品才会具有使用功能，也就是说，流水线上的集成产品，主要是解决产品的使用功能，而它所刻意的解决产品的使用功能的做法，却恰好将产品塑造成了一个封闭性的结构。
事实上，“合理性”仅仅是顾客愿意购买的基础，而“合情性”才代表着顾客是否愿意购买，而过去我们所注重的是产品功能的“合理性”，未来我们则更多关注的产品的“合情性”。
一般来说，我们可以把构成完整产品的各种元素，区分为物理性元素和生活性元素，通常来说，物理性元素构成了的产品使用功能，而生活性元素才构成了产品的审美功能。在过去，企业不仅信奉“功能决定形式”的经典原则，甚至会大声怒斥“使用与功能无关的形式等于犯罪”，因此，传统企业的产品，很少考虑添加或分离产品的生活性元素，甚至会刻意的消灭产品中的生活元素。一个显著的产品现象，就是产品的自动化倾向越来越严重，而它恰好是妨碍产品生活方式化的敌人。
在一个生活方式的时代里，产品更多的被用来感受的、而不是被拿来使用的，显然，这恰好与传统企业管理原则相反，传统企业管理更多的关注是产品的使用功能，却忽视了产品的审美功能，而在一个“感觉”的世界里，重要的是产品的生活性元素、而不是物理性元素。
确实，典型工业企业的生产标准主要是关注产品的物理性结构，以期达到最大的最满意的产品使用性能，他的言外之意是说，我的产品结构是合理的。当一个洗衣机厂家宣称他的产品能够洗多少衣物时，他仅仅是在描述产品的功能是多么的合理。确实，机械性的或物理性的产品元素，能够构成产品结构的合理性，当洗衣机厂家把散件组合在一起，它所关注的多半是产品元素之间的构成或搭配是否合理，譬如洗衣机的容量与电动马达之间是否匹配？譬如能够洗清脏衣服与滚筒的大小是否匹配？等等，最多，他也仅仅再关注之外的其它产品要素（譬如规则或尺寸）等等，
但是，产品（结构）的合理性，却并不代表着产品必然畅销。当一位顾客面对厂家喋喋不休的产品介绍时，却忽然说到“对不起，你的产品的颜色不符合我的要求”，这位顾客的言外之意是说，是颜色、而不是产品的功能，成为了决定他是否购买的依据和因素，而产品结构的合理性却并不关注顾客的五官感受，更是不关心顾客的生活方式，事实上，顾客仅仅依据个人的生活方式来决定是否购买某一款产品。
因此，“合理性”仅仅是顾客愿意购买的基础，而“合情性”才代表着顾客是否愿意购买。
那么，什么是“合情性”哪？一般来说，合情性代表着符合顾客的审美趣味、价值取向、个性生活等等一系列的生活方式，它是个性化的、而不是大众化的；它是独特的只属于那一个人的生活方式、而不是放之四海而皆准的社会性标准。
即使是有大量的顾客几乎同时选择了同一款畅销产品，也不代表着它们失去了个性化的生活方式，而仅仅代表着它们的个性化生活方式正在演变成相同或一致，而使得一款相同的产品能够同时得到大众的喜欢，这其中，重要的是个性化的生活方式的本身、而不是个性化生活方式的相同性或者一致性，假如个性化的生活方式是“非相同的”或者“非一致的”，那么，它就将导致曾经因为一致性而使得某款产品畅销之后发生滞销。
当然，企业不可能依靠“猜想”去获取顾客的生活方式，更不可能象“瞎猫碰上死耗子”一样的乱闯乱撞，那么，企业应该怎么做哪？只有一条可行的路，那就是“顾客自己满足自己”，而顾客自己满足自己的方法，就是企业尽可能足够多的选择产品生活元素。满足所有的顾客个性化的生活方式，那就是提供足够多的生活元素来由顾客自己自由挑选和任意组合。
因此，提供足够多的“产品生活元素”，以方便顾客的选择和取舍，才是生活方式的原则和本质，它并不意味着小批量、多品种的生产方式，而是意味着生产出更多的、更丰富的产品元素（主要是指生活元素）。
“合情性”的第一条原则，就是尽可能的生产和提供足够丰富的生活元素，允许顾客自由挑选和任意组合，以便顾客有更多的选择余地来自己满足自己。
一般来说，我们常常是以“配件”来称呼产品元素，但事实上，“配件”是大规模的集成下的产物，它更多的代表的是产品的物理性元素、而不是产品的生活性元素，而产品的生活性元素，则代表着颜色、线条、形状、声音等等一些词语，当我们开始关注产品的生活性元素时，才代表着我们开始关注顾客的个性化的生活方式，因为“颜色”代表着顾客对于生活方式的审美趣味、而“线条”才代表着顾客对于生活方式的个性选择，这其中，凡是基于人的五官而产生出的元素，几乎都是产品的“生活性元素”。
产品的“生活性元素”越多（而不是产品的物理性元素），才意味着顾客可以选择自己生活方式的余地越大、也就越充分，显然，它与以往的“满足顾客”的说法恰好相反，在早先的满足顾客的口号下，产品越是无逢衔接、越是质量完美、甚至是无可挑剔，越意味着顾客的满意度越高，而产品质量越是完美，反而意味着产品没有了顾客可选择的余地，而质量越好则可能意味着它恰好与顾客的生活方式是背道而驰的，因此，质量至少不再是好产品的代名词了，它的言外之意是说，质量的好与坏不再是顾客购买的决定性因素了，而是产品是否代表着顾客的生活方式才是顾客购买的决定性因素，而顾客的个性化的生活方式，则是通过企业提供足够多的生活方式来自己满足自己的。
“合情性”的第二条原则，就是尽可能的在更广阔的范围内，提供足够多的生活元素以供顾客的选择和取舍，而当下“更广阔的天地”则是无国界限制的网络世界。
网络世界既无国界限制、也无民族之别，它跨越了时间、也跨越了空间，使得顾客自己满足自己的生活方式成为了一种可能，从这个意义来说，每一个企业都不能忽视网络世界的存在，每一个企业都是网络世界里的网络企业。当一个企业在网络上公布了自己的产品可选择的生活元素时，就意味着“订制”成为了可能，当然，必须提供足够多的生活元素，才会使得订制变成现实，假如提供的产品的生活性元素是稀少的，那么，“订制”也就没有了意义，反而是不如直接购买由企业生产出来的完整产品。
“订制”的实质，就是顾客订制了自己的生活方式，它意味着企业再也不能（主观的）左右顾客的生活方式了，而是顾客有了自己实现自己的生活方式的权力，它并不意味着生产流水线的倒掉或消失，而是意味着流水线上出现的不是完整的产品、而是零散的组建产品的各种配件，当然，这里所说的“配件”，更多是指产品的生活性元素、而不是产品的物理性元素，因此，未来的企业更象是一个提供散件的组装工厂，只不过，组装的过程不再是由企业包办替代、而是由顾客自己来组装自己的产品，而组装一个个性化产品的过程，就是满足顾客独特的生活方式的过程，也是顾客自己满足自己的过程。
“合情性”的第三条原则，就是个人的价值观，既决定了顾客的生活方式，也决定了企业提供生活元素的多与少。
因此，企业主动的倡导一种价值观，则成为了主导市场和主动销售的标志。事实上，大多数的顾客并不知道自己的“价值观”是什么，它们往往是跟随大流或者主流的“流行”往前走，一般来说，顾客有一个试错纠错并最终确定了自己价值观的过程，这其中，“试错纠错”就是顾客从喜欢一款产品到抛弃一款产品的过程，当一群顾客喜欢上了一款产品时，就意味着这款产品开始流行或畅销，反过来说，当一群顾客抛弃了一款产品时，就意味着这款产品开始走下坡路或者开始滞销，那么，是不是意味着企业只能被动的跟随着顾客的流行趋势哪？当然不是，事实上，有效的避免跟随政策的做法，就是主动性的创造一种流行，
“创造流行”就是“创造概念”，而概念则代表着一种价值观，因此，聪明的企业总是在制造一种概念，而概念衍生出来的价值观却可能是代表着一种流行，从这个意义来说，商业的原则是在商业之外的社会生活中，而成功的创造一种价值观，也必将导致企业产品的畅销和流行，一般来说，价值观的影响力越大，影响的顾客群体也就越多；价值观的影响力越广泛，意味着顾客群体也就越庞大，
显然，它与价值观的高或底没有关系，也与价值观的正确与错误没有关系，而是只与价值观的影响力和接受范围有密切关联，确实，从社会意义来说，价值观存在着正确和错误之分，但是，对于商业活动而言，则是仅仅判断价值观的影响力和受众的多少。所以，“合情性”的最高原则和境界，就是倡导一种表现为“概念”的价值观，并尽可能的使它普及和流行起来。
l 产品创新：源自生活元素设计
产品并不是生产出来的、而是设计出来的，设计本质在于改善生活品质。因此，从本质上来说，产品的创新，主要来自于产品中各种生活元素的重新组合与设计。
创新的常态并不是一种发明、而是一种设计。事实上，全世界每天的技术性发明多如牛毛，可实际上成功转化为产品的发明却凤毛麟角，发明的转化率还不到发明总数的10%，而设计则是来自生活性元素的重新排列组合，它主要是在现有资源上进行重新的搭配、配置和组合，而设计之所以能够产生出创新的效果，是因为“设计”的功能主要在于改变了人们的审美情趣，而“发明”则是着重于改变产品的使用功能。
