方舟生存进化未来科技 未来产品的生存方式2



显然,审美功能大于使用功能,表明我们已经进入了一个生活方式的时代,或者说,在一个生活方式的时代里,才会出现审美功能大于使用功能的结果。

 

事实上,产品中“生活性元素”的创新(设计),譬如形状、线条、颜色、声音、味道等等,它们的改变不仅代表着审美情趣的变化,而且还改变了人们的生活方式,就如同一辆汽车在不发生物理性变化的情况下,只需改变线条或颜色就可以重新获得创新的效果一样,是生活性元素(而不是物理性元素)的改变,才代表着创新的常态,(至少,在我们看得见的未来里,只有20%的创新是来自于技术性的发明,而其余的80%的创新是来自于生活元素的丰富和提供)。

 

生活性元素之一:形状。

 

在中国,金华火腿可谓闻名天下,可它一整块的产品形状却妨碍了市场销售,当它将火腿分割成便于携带的小包装产品时,市场销售立即红火起来。也就是说,从新技术角度来说,它完全算不上是产品创新,但是,从生活方式的角度来说,它却是一项地地道道的产品创新,因为当金华火腿产品被重新分割包装之后,就由原来的“传统春节产品”,变成了“现代旅游产品”,如果这还不算是产品创新的话,那么,能够算得上创新的产品,就真得是凤毛麟角了。它是基于“产品形状”的产品创新。

 

生活性元素之二:视觉。

 

在中国,一家餐饮企业在激烈竞争中脱颖而出,其实它只做了一件事,就是将原本看不见的隐蔽的厨房,放在了顾客一眼就能看见的玻璃窗后,不仅由此获得了销售额的快速增长,甚至消费者认为菜肴口味比以前更好了。但实际上,这家菜肴产品的配方和质量,并没有任何改变,那么,消费者为什么感觉菜肴口味比以前更好了?是红彤彤的热炒的场面,使得顾客“感觉”似乎味道更好了。事实上,餐饮企业将菜肴“正在制作”的过程公开化,就是将原本隐藏起来的产品生活元素,重新还原出来并展示给顾客的过程,并将产品的竞争引入到了一个崭新的生活元素的领域中。

 

生活性元素之三:声音。

 

通常来说,“声音”作为一种刺激心理的生活元素,并不会被企业看作是产品生产制造的重要元素,但事实上,声音元素对于企业产品创新的贡献价值,可能要比产生原料、技术配方等等物理性要素更加重要。曾有一家饮料公司以饮料新鲜度为产品的卖点,却发现消费者既不喜欢喝他们的饮料、也不相信他们的产品宣传,一位咨询师给予企业的咨询建议是:让顾客能够听到饮料倒进杯里的声音,“哗哗哗……”的声音带来“新鲜的感觉”,结果是效果出奇的好,而在此之前,设计者们都在想方设法把饮料机做得足够静音。

生活性元素之四:线条。

 

在中国,有一家家具公司仅仅是将产品的线条,由棱角分明转向了圆润饱满,就获得了意想不到的创新效果,就如同甲克虫汽车一样,它之所以在汽车世界里显得别具一格而出类拔萃,就是因为它的流畅的线条、而不是发动机的马力改进或者其它的技术性发明,而圆润饱满的流畅线条,代表着顾客的审美情趣也代表着顾客的生活方式,而选择了甲克虫汽车,就代表着你选择了一种生活方式,显然,甲克虫汽车和凯迪拉克汽车的区别,主要是在于线条之间的区别,但是,圆润饱满的流畅线条和棱角分明的钢质线条之间不同区别,不仅代表着线条之间的区别、也代表着截然不同的生活方式。

 

生活性元素之五:颜色。

 

改变颜色就是改变了生活方式----这几乎是一句被人信奉的名言,就如同可口可乐公司一样,它的产品(质量)百年以来几乎从未做过改动,但是,它的产品的包装颜色却几乎是随着季节或节日而变化,每当中国的传统节日春节来临时,它的颜色就变成了红彤彤的鲜艳色彩,虽然仅仅是一次小小的颜色改变,但是,它却带给人一种全新的新鲜感觉,确实,当颜色改变时,带给了人们全新的感觉,而“全新的感觉”当然是一种创新,甚至于它的创新效果要比技术性改进更好。

 

生活性元素之六:味道。

 

臭豆腐是一种闻名中国的小吃,它早先的制作方法是在厨房里制作好了之后再卖给顾客,可是,有一家臭豆腐店却是反其道而行之,它不仅把制作地改在了人人都可以闻得到的大街上,而且还故意的把制作的时间改在了上下班的时间上,显然,就是这样一个小小的改变,却改变了它的生意和营销之道:它再也不需要大声的吆喝了,因为它的臭豆腐的味道随风飘荡到处可闻,而它的臭豆腐也随之畅销起来。

 

生活性元素之七:位置。

 

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位置的选择,同样是对于生活方式的选择。当我们说起7—11便利店时,我们随口而出的一个词就是“便利”,而便利不仅仅是方便的意思,而且还意味着生活方式的意义,它的潜台词是说:我成为了你的日常生活方式的伴侣!确实,假如有一种产品能够成为顾客日常生活方式的伴侣,那么,它的畅销就几乎成为了一种必然,而成为日常生活方式的伴侣,却是受制于位置,只有恰当的选择位置,才代表着你选择了正确的生活方式。

事实上,所谓的产品同质化,就是产品中的物理性元素的同质化,而摆脱产品同质化的方法,主要是来自产品中生活性元素的改变。在今天,不仅市场变得越来越透明,甚至连生产制造技术也变得越来越透明,它的言外之意是,基于产品使用功能的创新----也就是基于产品的物理性元素的创新----变得越来越难、空间越来越小,相反的是,对于大多数的不具备核心技术的企业来说,基于产品种生活元素的创新,不仅空间广阔大有可为,而且也是回归了管理本质的产品创新。

 

l         “重复消费”的价值和意义

 

我们知道,“快乐”是可以重复消费的,“情感”也是可以重复体验的,但是,旧的工业时代的死产品,却是不允许重复消费的。

 

当一个顾客购买了一台洗衣机之后,在顾客和企业之间,除了必须的售后维修服务之外,就几乎没有了任何的联系;只有当产品的自然使用寿命到期----假如洗衣机的自然寿命是十年----这个顾客才有可能在十年之后,再次与这家企业发生二次消费关系。这种一次性购买消费、从此老死不相往来的死产品,不仅仅无法获得顾客二次消费的利润、甚至连售后维修服务的利润都无法获得。当然,假如一个企业为了获得二次消费利润或维修服务利润而故意制造产品的质量瑕疵,无疑是一个自毁企业的笑谈。

 

因此,在过去“顾客至上、质量第一”等等口号指引下,企业总是习惯性认为,产品的质量越好、技术越先进、功能越齐全,就越是能够充分的满足顾客需求。但是,它却导致了一个工业企业无法解开的管理悖论:产品的性能和质量,越是接近完美无暇、越是使用寿命长久,顾客与产品之间发生再次消费的可能性,就越是接近于零。

 

第一,“重复消费”的价值和意义就在于:产品本身摆脱了企业组织的控制和束缚,开始具有了企业组织之外的产品独立的生命力!

 

电脑游戏就是典型的具有独立生命力的产品。当一个顾客在玩一款电脑游戏时,其实他是在与其它人之间进行角逐和较量,正是来自于同其他人的角逐和较量,才使得电脑游戏具有了独立的产品生命力。

 

也就是说,顾客和顾客之间进行较量,才赋予了电脑游戏的独立生命力,它不是在产品和顾客之间发生的,而是在顾客和顾客之间发生的,当一个玩家面对一群新玩家时,它自然就被赋予了新鲜感、同时也被赋予了挑战感,而“新鲜”和“挑战”才是一个产品具有独立生命力的关键,它当然不是由产品本身产生出来的,而是由产品的“公开性”或“允许顾客参与”而产生出来的。

显然,“新鲜”和“挑战”才使得电脑游戏产品具有了独立的生命力,而新鲜、挑战、体验等等词语,并不属于传统产品的质量或功能的范畴,而是只有在一种生活方式的意义中才会找到类似的词语,而正是产品结构的公开性才赋予了产品这样一些词语,一般来说,公开性能够赋予产品两种新功能,一项新功能就是允许产品在顾客之间互动,而另一项新功能就是允许顾客与顾客之间互动,譬如电脑游戏产品一样,它是在顾客和顾客之间发生的。

 

无论是哪一种互动,它带来的结果都是一样的,即:重复性消费。换言之,正是因为具有了基于人的生活方式所必须的新鲜感、挑战性或体验性,才使得“重复消费”变成了可能,因此,“活产品”才有可能被拿来重复消费,而那种一次购买、使用终生的“死产品”,则完全没有重复消费的可能,这其中,新鲜、挑战、体验……等等词语,才是重复消费的根本。

 

第二,“重复消费”的价值和意义,不仅仅改变了企业的商业模式、也改变了赢利模式,而改变了的商业模式和赢利模式又直接导致了企业和产品的重新定义。

 

电脑游戏之所以成为了“免费的产品”,是因为它的赢利模式已经发生了改变,那就是依靠出售游戏中的装备来获利,而游戏本身则成为了钓鱼的鱼饵,当一个玩家被电脑游戏吸引之后,他会不由自主的添加和购买各种装备,而添加的装备是为了获取在游戏中的成就感。

 

因此,此时电脑游戏的赢利模式是来自于“成就感”,一旦一个玩家的成就感消失了,那么,电脑游戏的赢利模式也就消失了,而消失了成就感的电脑游戏仅仅是一个普通的产品,它等同于标准工业品、甚至连标准工业品都不如,因此,一款电脑游戏必须时时提高新鲜感,而新鲜感不是来自产品、而是来自产品允许顾客和顾客之间的互动,而互动才使得玩家具备了战胜他人的成就感,假如没有了这一连串的“假如”与“但是”,那么,“重复消费”就不可能发生。

 

未来会有越来越多的“免费的产品”出现,而免费产品的出现将意味着有形产品和无形生活方式的联系更加的密切,也意味着赢利不再是来自有形产品、而是来自无形的生活方式,因此,渴望成为“免费的产品”的产品,必须要将基于人的体验或感觉镶嵌在产品中,而镶嵌的方法只能是产品结构具有公开性,允许顾客参与其中的创造或二次开发,因此,假如你的产品依旧是“只许看、不许摸”的死产品,那么,免费的产品将永远也落到不到你的头上,只有当你的产品是“可以看、也可以摸”的活产品时,你才有可能成为一个免费的产品。

 

也就是说,免费的产品之所以不会成为真正意义的免费产品,是因为它将赢利模式隐藏在了有形产品背后的无形生活方式之中。

 

当你不花钱而拿到了一个免费的产品时,商家一定是捂着嘴在窃窃的大笑,因为它已经在有形产品中镶嵌了你无法摆脱的生活方式,你虽然不必为产品而买单,但你必将为无法摆脱的生活方式而买单,就如同你购买了一辆汽车时,你必将为日后的日常维修费用而买单,因为汽车已经成为了你的日常的生活方式,你几乎不会摆脱汽车带来的便利和快捷,但当你的生活离不开汽车时,就意味着你必须为日后的维修费用而买单。

 

因此,只有当产品成为生活方式的一部分,它才可能具有“重复消费”的价值和意义,这其中,人的情感和体验大于产品的质量和功能。也就是说,有形产品通常是通过无形的生活方式,才有可能获得重复消费的可能性,当然,基本生活每天所必须的必需品除外。

  

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