企业家都很关心执行的问题,也就是如何管理好执行的过程,保证预定的目标得以实现。我把直接围绕执行过程的管理,叫做执行管理。那么,执行管理与我们所熟悉的职能管理有什么区别呢?
我认为执行管理就是为了协调和控制战略执行的过程,组合使用职能管理的方法和资源形成的管理体系。也就是说执行管理是职能管理的有机组合系统。这样说还是太抽象。职能管理是工具,执行管理则是职能管理在战略执行中的具体应用。
具体来说,执行管理就是相对独立分担战略执行任务的责任中心的管理体系。为了提高企业战略执行能力,最简单有效的方法就是分类管理企业的责任中心,统一责任中心的执行管理,推广和复制优秀责任中心的执行管理方法。
一个大企业是由总部和许多子公司、分公司、参控股公司和事业部构成的,所有这些组成部分,可能有不同的法人治理结构,但是都可以统一叫做责任中心,它们分别相对独立承担某一部分战略执行责任。每个责任中心,都有可供支配的人、财、物等资源,每个责任中心都要管理好这些资源,以完成自己的任务。每个责任中心的管理体系,都是自成一体,麻雀虽小,五脏俱全。就如同项目管理的特点一样。
实际上,项目组或者项目部也是责任中心,只不过它不一定是在公司战略层面上而已,是处在第一点的层次上。当然,重大项目组也可能处在公司战略层面上。比如深圳华侨城的重大项目临时工作组,就归集团领导直接管理,而且,工作组负责人要与子集团负责人一起在年度大会上向顶层述职。
一个大企业有很多责任中心,而且这些责任中心分布在不同的管理层级上。杰克-韦尔奇曾经说,通用电气的管理层级不超过3个,应该是说通用电气的责任中心层级不超过3个,而不是说管理人员的层级。美国通用电气CEO的指令,传达到上海通用电气照明一线的操作工作,中间肯定不只隔着一个人。
国务院国资委下属的中央企业,有的集团下面有几百个法人单位,参控股层次达到层甚至更多。很多中央企业都在努力要把参控股层次减少到三层,也就是集团、子公司和孙公司三个层次。大概也是压缩责任中心的层次,自然也能大幅度压缩人员的层次。
尽管从产权关系来看,或者从指挥链条来看,责任中心是由层次差别的。但实际上,不同责任中心的执行责任是相对对立的,在很大程度上是平等的分工协作。山西国际电力集团的郭民董事长就曾经说过,他对子公司和孙公司实施的是扁平化管理,也就是直接管理子公司和孙公司的总经理,借助它们的努力去管好各个公司,依靠他们的努力和责任心去协调好个公司之间的分工合作。否则,依靠层层指挥的方法,是很难发挥各公司的主动性和创造性。
把一个大企业划分成很多的责任中心之后,责任中心就像木块,企业就像用积木拼成的各种建筑了。企业战略执行的实际过程中,首要关注的是各个责任中心能否完成任务,尽管企业经常谈论规划、计划、人员、财务等各方面的工作。实际上,这些职能管理是服从于责任中心的执行管理的。
就拿战略规划来说吧。有家中央企业,有13个全资和控股子公司。它的战略规划体系一共分为三部分:首先是整体规划,其次是与职能管理对接的14个专项规划,最后是10几个子公司的规划。这是一个庞大而复杂的规划协同体系。这家企业在2006年度营业收入同比增长超过30%。这些增长都是直接依靠13个子公司推进自己的规划完成的。与此同时,总部的14个专项规划基本上留于形式,束之高阁。甚至都没有把落实专项规划的重点工作,纳入总部相关部门的工作计划。一个规划,如果没有一个责任中心来负责推进,就会落空。
规划管理如此,其它的职能管理也差不多。这家企业刚任命了一个新的人力资源部经理,他选择的切入点,就是统一全集团的薪酬管理制度。但是全集团这么多公司,每个公司下面又有很多的部门,每个部门的实际情况也很不一样,而且不同地区差别也很大。统一薪酬管理谈何容易,但是不统一管理,各行其是,也不行。不说别的,跨部门或者跨区域的人才调配,就会很困难。比如,总部职能部门的薪酬普遍比子公司低,因此很难把优秀人才调到总部来服务。而总部的人才匮乏,必然会削弱总部的管理权威性和整合核心资源的能力。
在为这家企业提供管理咨询服务的过程中,我们的建议是把责任中心分类,为每一类责任中心设计针对性的薪酬方案,并在各类责任中心之间进行合理平衡。这样一来,有几类责任中心,就有几种供选择的薪酬方案。考核、成本、预算等其它方面的管理,也可以采用类似的方法来处理,以提高方案的统一性、有效性和可操作性。
这家中央企业实际上可以划分成大约700个责任中心,这些责任中心又可以分成10几种类型。总部推进管理创新的最佳途径,不是设计新的管理方案,而是发现、总结、提高和推广成功的管理创新办法。但是这样推进实在是很繁重,需要找到更加简单、快速、有效的方法。
我们为企业提供的解决办法,其实没有任何的标新立异,仍然在于发现、总结、提高和推广成功的经验。所不同的是,我们建议企业要关注的不是单项管理创新,而是成体系的管理创新,也就是每一类的责任中心里,最有效地平衡和使用各种管理方法的执行管理体系。也就是不要局限于单项的职能管理方法,而要关注不同职能管理方法在责任中心运行中的合理组合应用。一种方法在一个地方可能非常有用,但是如果简单地推广到其它地方,可能就不会有用,因为它必须跟很多其它的管理办法组合使用才会有效。
总之,执行管理就是职能管理的合理组合形成的鲜活有机的管理体系。在同一个企业的相同类型的责任中心,这些职能管理实际组合的方式有很多相似的地方。提升大企业管理最有效的方式,就是不断复制同类责任中心的执行管理体系。应该把职能管理统一在各个责任中心的执行管理体系之下,在责任中心的层面上寻求平衡。这样一来,连锁管理降低管理成本的好处,就可以在大企业里得以最大限度地实现,战略执行才能更加平稳高效地推进。
执行管理的解决之道,正如王安石所言:郡县制则天下治。也就是各个责任中心管理好了,整个公司自然就井井有条。执行管理包含了职能管理,但是不局限于职能管理,而是高于和统领职能管理,服务于大企业战略执行全过程管控的需要。