爱华网今日在盛秋容的博客上看到如下一个案例： 年末了财务到各部门盘点，歌厅助理在自查本部门包房里的财产时，发现XX包房的阳台上茶几里发现歌厅出售的一些小食品，其中有：去皮花生10代，腰果2代，还有干鱼丝3、4斤及瓜子等。经查，歌厅小组长赵海承认是他所为，问他为什么这样做？他回答：每月盘点时，怕亏损。就把他接手半年来长的东西没有让财务盘走隐藏起来以便弥补亏空用。乍听起来好像很有道理，但是禁不住推敲的，首先，违反了酒店财务管理制度的规定。如果管现金的将长出的现金隐藏起来，那不是坚守自盗吗。二是，虽然没有将长出的东西拿出酒店，只是放在歌厅的包房里，但也是没有放在它应该呆的地方，管酒的就把长出的酒拿到宿舍或拿到其他的地方，那不也有将公家财产占为己有的企图吗？如果大家都这样做，酒店的制度不是形同虚设吗？经酒店领导研究对此员工做辞退处理。 因为这件事情，最后的处理结果是直接辞退，所以在企业的管理上是不对的，管理者应该沉思。特别是酒店管理这类的以服务为导向的企业。 这个案例很具有代表性，所以冒昧讨论一下。 对于制度的执行，对于这样的案例，清铉称其为行为过当。一般来说，作为管理者，在遇见这样的情况时，首先应该做的事情是：看赵海动机的主观性，仅仅“把他接手半年来长的东西没有让财务盘走隐藏起来以便弥补亏空用”这件事情，需要管理者仔细的推敲，为什么他有这样的动机？是否公司的制度有缺陷？最佳状态是什么？ 分析下来，其核心问题是：“怕亏空”。而对于“亏空”，公司制度上是怎么规定的？从公司多年的经营数据上看，是否经常性的有这样的情况？是否公司只是生硬的要负责人自己填补，还是公司给这个级别的管理人员一个幅度？公司是如何看待这个问题的？制度与流程是否需要修改与优化？ 清铉猜测，企业很可能一直都是采用生硬管理的，制度并不详细，企业还没有高管理成熟度的普遍意识。对于企业来说，其制度的建立是一个循序渐进的过程，在过程中才能发现其制度的不合理或者不足之处，如果企业一直都采用生硬管理办法，那么这个企业的管理成熟度永远都不会提高。 一个好的企业，就是一所大学，而其管理者就是教授。只有这样，这个企业现在也许只是2星级，但我们很有把握的说，不久它将成为5星级，因为我们可以看到它发展的痕迹，发展的轨迹是任何人也档不住的。而在发展的过程中，企业源源不断的培养了适合未来发展的员工。
企业招聘一个员工，不是给其一个饭碗，而是招聘一个员工，希望他成为团队的一员，共同去完成企业共同的使命。如果企业管理者，能这样想，那么他就绝对不会继续用生硬管理来确立权威。一个企业的发展，绝对是团队行为的结果，而不会是某个具有能力的老总一个人做到的。 从案例上看，如果赵海同时还把公司的酒带回了宿舍，那么他就不冤枉。但如果仅仅只是如上所描述的，那么从这件事情看，除了赵海个人的原因，也许还有公司本身的原因。如果我们发现我们的制度是需要修改的，我们的流程是可以优化的，那么辞退处理，对于员工来说，就是过当行为，应该在今后的工作中进行调整的。 管理者在处理这类问题的时候，我们的目的是让企业更好的运营，而不是为了保持权威。 清铉的管理思想，其起点就是从酒店管理中得来的，曾经真正五星级的管理让我赞叹不已，一个以服务为导向的企业，如果管理者连服务员工的意识都没有，他怎么能很好的服务客户呢？中国的企业真的还有很长的路，需要一点一滴的走过。
