中小企业审计模式探析 企业虚拟化运作探析



1991年,美国艾科卡(Iacocca)研究所为国会提交了一份题为(21世纪制造企业战略)的研究报告,在报告中富有创造性地提出了虚拟企业的构想,即在企业之间以市场为导向建立动态联盟,以便能够充分利用整个社会的制造资源,在激烈的竞争中取胜。1992年,William Davidow和MichaelS.Malone给出了虚拟企业的定义:“虚拟企业是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手,通过信息技术联成临时的网络组织,以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。虚拟企业没有中央办公室,也没有正式的组织图,更不像传统组织那样具有多层次的组织结构。”由此可见,虚拟企业是由几个有共同目标和合作协议的企业组成,成员之间可以是合作伙伴,也可以是竞争对手。这就改变了过去企业之间完全你死我活的输赢(Win-Los)关系,而形成一种共赢(Win-Win)的关系。虚拟企业集合各成员的核心能力和资源,在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争优势,通过分享市场机会和顾客,实现共赢的目的。虚拟企业是工业经济时代的全球化协作生产的延续,是信息时代的企业组织创新形式。目前人们对它的认识仍然处在不断探索的阶段,在相关文献中有虚拟企业、虚拟公司、虚拟团队、虚拟组织等称谓。

  

企业虚拟化运作的必然趋势

也许就在你看这篇文章的时候,在世界的许多地方,有许多人正在通过网络组织着他们自己的虚拟公司或者组织,而在不久的将来,这些公司或者组织或许会领导世界的潮流。同样,在你看这篇文章的时候,许多国际大公司也在忙着研究如何将虚拟化运作纳入自己公司的战略议程之中,或者已经在推行虚拟化的战略。而同时一些理念先机的公司早已经在享受着虚拟化运行的成果:如象gooagle这样的互联网大鳄,象亚马孙这样网络零售大王等。

  组织的虚拟化运作不是最近或者现在才诞生的,只是在公司形式的运作方面因为互联网的充分发展为这一切提供了实现的可能,而无线网络的发展则将可能性推向普及化奠定更广泛的基础。公司虚拟化运作将成为必然的常见管理模式是和其拥有的优势以及优势所蕴含的价值所决定的

  虚拟公司优势之一:你可以自由选择在自己合适的地方,非常自在地做愿意做的事情。

  你再也不必挤公共汽车,也不必大早就发动你的汽车----因为一份工作,或者因为一个会议。 虚拟公司 的发展为这一切提供了可能。节约能源是任谁都可以看得见的,但是更为关键的是你将更为自由:你可以自由选择在自己惬意的地方,非常自在地做愿意做的事情。

  你可以将你的想法或者设计通过网络在你的朋友间(可能是几个专业爱好者,也可以是同学,也可以是专家)交流讨论形成后可以通过你所在的企业的网络平台发布,而你的公司的专业推广人员也同样可以在家里面:在第一时间形成专案推广你的设计或者构想。而客户同样可以通过网络得到这些“产品”,而且可以以很低的价格获得,一切通过网络完成,当然这首先将是以知识为主的产品可以得以实现。但是,即使是实物产品也可以通过这个流程完成主要的工作,剩下的产品生产或产品交付工作交给专业的生产企业或者物流公司就可以了。

蕴含的价值:追求自由是人类的天性。

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虚拟公司优势之二:你可以整合你想整合的所有资源---在全球范围内。

  现在,你能够整合的资源将不再局限于你目前的人际关系网络,而是起决于你的构想合理程度和你的眼光所涉及的范围。如果你有足够的视野:你可以在全球范围内整合起你的资源。如果你有足够的合理方案:哈佛的教授同样可以和你合作。而这一切可能起决于你的企业价值目标和可行运行的方案。

  而且,企业资源的内外之分现在将不再有明显的分界线:在过去,资源整合就是要通过组织和协调,把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能,把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统,取得1+1大于2的效果。而现在,对于虚拟公司来说,几乎所有的资源都是外部的,整合是唯一的生产性的手段。

 蕴含的价值:利用外部资源创造效益的风险是最小的,所以符合企业及其股东的利益。

虚拟公司优势之三:你可以很容易组织起志同道合的超级团队。

  记得有这样的说法:谁是你的企业中最聪明的人?谁是你的企业中拿薪水中最高的人?谁是你的企业中最重要的人?如果这三个问题任何有一个是你(老板),那么,你的企业永远将是个小企业。

  这个问题其实就是在说企业团队的重要性。而对于一般的老板来说:性格及交际的局限性往往决定了企业团队成员的局限性。而现在现状已经彻底改变。通过网络,人际交流时时刻刻在世界范围内自然发生着。所以这就为我们通过某种爱好或者志向来组织高标准的团队提供了可能。而且我们还可以把因为距离过近容易导致的冲突降到最低。

 这种团队组合形式也不是企业的专利:非赢利性组织似乎更看好这种组织形式。如基地组织在世界范围内难以灭绝就是一个例证。

   蕴含的价值:工作的目的不仅是财富,更重要的创造在社会上的认同感,而虚拟团队为这个以相同兴趣或追求群体的人们实现认同感提供的最大的可能

 

 虚拟公司优势之四:你可以以极低的运营成本创造超级竞争能力。

  虚拟公司不需要豪华的办公场地,不需要过多的办公配置,舍弃各种多余的管理费用,一切可以极端低廉的成本进行运营-----这不是无数管理学家绞尽脑汁在研究的课题吗?而这一切的实现现在变的极其自然,极其容易。所以虚拟公司的发展也将不是新建公司的专利,世界级的大公司在不久也将不得不虚拟化,否则他们的生存将成为最大的问题。

   蕴含的价值:追求效益最大化是企业的首要职责。

虚拟公司优势之五:知识和能力的价值将得到充分体现,发展的资源不再是以资本为核心,而是以知识和能力为核心来推动世界的发展。

  以物质资源为核心的增长方式已经让地球的环境破坏殆尽。现在转变终于可以开始回归到以知识和能力为起点上来。这个问题涉及的内涵是如此深刻,本文无法尽情阐述。

蕴含的价值:人类要保持长久生存的本能决定了要走到与自然和谐相处的轨道上来,那么尽量减少因为改造自然而造成的自然对人类的反作用只有依靠知识为核心力量。

企业虚拟化运作的基本方式

会员制:

早期的会员制是一种Club vip的形式,企业的目的是为抓住高价值客户,增进其忠诚度。通常是一些高档奢侈消费企业才会建立这类的club,比如高尔夫球场、马术协会或者个高档人化的服饰设计制作公司、金融企业的高端客户等。随着竞争激烈和数据管理技术提高及费用降低,很多面对巨量消费者,平均消费额度和利润率较低的行业也开始了自己的会员制度建设,或者说是loyalty program计划。最典型的就是零售行业中英国Tesco公司采取会员制取得的成功。另外航空公司和电信业也推出了很多积分计划来增加客户忠诚度,这也算是变相的会员制度。信用卡其实也可以看作由发卡公司组织的庞大的会员计划,而且也具有loyalty program具备的积分奖励等特点。

   早期企业建立会员制的目的有两个,一是增加顾客忠诚度,增加重复购买率。二是收集顾客信息,建立顾客信息数据库,可以加强CRM,为顾客提供差别化的服务和交叉销售等等。

   而网络的发展拓展了会员的应用范围:虽然网络会员制最重要的功能在于可以快速拓展营销渠道,但是网络会员制为快速整合资源提供了现实的可能:可以快速整合会员资源让大型网站急速平台化,可以说会员制是网络内容的快速扩展的最广泛基础应用之一。众所周知的Wiki大百科就是利用会员快速汇集知识资源最经典应用,而博客的普及亦依赖这个原理:依靠众多的博客会员能够快速的汇集内容---依靠会员创造资源,搭建平台。这些一般属于第三方组织提供的会员计划,通过联合或整合行业资源来为会员提供更方便或更廉价的服务。比如整合旅游服务资源的携程网的会员,还有试图整合餐饮行业的大众点评网等等。实际上,进行电子商务的企业几乎都有自己某种类型的会员制整合资源的影子,比如当当网利用会员对图书的点评来创造更多的相关内容;淘宝,即使这里没有明确的会员的概念,其实还是利用会员制在进行着资源的各种品类商品的集合,以为未来的盈利创造基础。

网络会员制营销是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落,同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站,商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。

最初的网络会员制营销是拓展网上销售渠道的一种方式,主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。一般认为,会员制营销由亚马逊公司(Amazon.com)首创。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划,几乎已经覆盖了所有行业。2000年底前后国内部分网站开始应用网络会员制营销方法,到2003年,网络会员制营销才真正开始在国内大型网络公司广泛应用,不仅受到大型电子商务网站的重视,也扩展到其他网络服务领域,如搜索引擎的竞价排名、竞价广告等。

   现在有许多网络联盟形式已经超出了在线销售的模式,在多个领域取得了明显的效果,例如google Adsense(基于内容定位的关键词广告),是一种利用网络会员制模式拓展广告空间,将关键词广告投放在内容相关的加盟会员网站上,eBay易趣的创业联盟则是一种新型高效的多网站广告投放方式,即同一个广告主同时在众多加盟网站上投放广告,根据用户通过加盟网站广告浏览后的某种效果支付费用,这样为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利。

网络会员制营销的同一词汇包括:联属网络营销、网络联盟、网站联盟、网上连锁销售等。有时也将各种不同形式的网络会员制营销笼统地通称为网络联盟。

   在所有网络联盟中, google AdSense 是最成功也是为会员带来利益最多的网站,2006年为全球会员网站发放的广告佣金超过30亿美元,如果您拥有自己的网站并有一定的访问量,现在就可以免费申请加入Google AdSense 。

B.任务制

企业在运营的过程中总有一些问题需要解决,由此形成一些下发给员工或者合作企业的任务。在过去,这些任务一般是在企业内部或者长期合作伙伴间进行的,而现在随着互联网络的出现,这些“任务”可以发包到世界各地了:最明显例子是在软件行业,一个大的软件程序往往需要成百上千的程序员进行编写,所以软件在世界范围对外分包也就成为了行业通行模式。而在另外一个方面,企业内部的员工智力和能力总是有限的----即使是最大的公司也不可能包括所有的专家和学者。所以总有些问题是企业能力所不能解决的。而把企业解决不了的问题以任务的方式向社会进行招标是可行解决方法。只不过现在企业可以通过互联网向全世界招标解决,这在过去显然是不可能的。

2006年,博客概念、模式和应用的烽火尚未熄灭,一个创新的网络运营概念和模式——威客概念和模式,又逐步浮现在我们的视野中。 威客的英文是Witkey(wit智慧、key钥匙)。在网络时代,凭借自己的创造能力(智慧和创意)在互联网上帮助别人,而获得报酬的人就是威客。通俗地讲,威客就是在网络上出卖自己无形资产(知识商品)的人。或者说是在网络上做知识(商品)买卖的人。在新经济(商业)环境中做威客的人,种类各式各样,除了各个行业、各个领域之外,还包括掌握各类创新理论(经济和管理)的人。在这些掌握各类创新理论(经济和管理)的人中,有经济威客、管理威客和网络威客等各个领域的威客。甚至可以夸张地说,在互联网威客这平台上,没有所谓的经济学家、管理学家等各式各样的专家学者,只有威客。而威客类网站的出现,为有知识生产加工能力的个人创造了一个销售知识产品的商业平台和机会。同时也为企业创造了一个虚拟工作任务招标平台。

总之,任务制模式一方面让企业可以解决过去不能解决的问题,另外一方面,让企业可以较少的员工来从事专业的工作。而对于威客个人来说,他们可以自由的发挥长处来选择自己喜欢和擅长的工作。

C.知本制

   这里所说的“知本制”,就是以个人的知识或者智力作为投入的股份制。对于虚拟公司而言,同样是需要共同享受利益的。而虚拟公司的性质刚好是建立在信息技术为基础的互联网之上的,所以以知本作为股份就会成为一个必然的趋势。但是这个模式是如何能够系统科学的实现还处于摸索之中。当然对于比较知识密集型的公司而言,以这样的模式来创造集合式的知识平台显然是比较理想的选择,当然如何进行股份的计算和分配是虚拟公司需要进行精心设计的课题。这个目前在中国已经有一个良好的开端:《价值中国网》以股份赠与的形式,吸引和发掘专家作者在其网站上发表文章,按文章及其点击等相关参数来计算博客股份的方式已经取得初步成功!

D.体验制

游戏就是利用人们在现实生活中无法实现的某些体验来进行的各种活动。通过游戏可以达到学习的目的,也可以达到娱乐的目的。游戏这种活动古已有之。但是随着互联网的发展,游戏的娱乐性达到空前的地步,以至于成为一个新兴的朝阳行业得到迅速蓬勃发展。

过去的学者以及现在的学者对游戏有各种不同的定义。以《辞海》的定义来看:以直接获得快感为主要目的,且必须有主体参与互动的活动。这个定义说明了游戏的两个最基本的特性:1、以直接获得快感(包括生理和心理的愉悦)为主要目的。2、主体参与互动。

  以互联网为基础的游戏为什么能够吸引人们广泛参与其中呢?显然与游戏参与者能够获得不同与实际生活中的体验是直接相关的:游戏参与者能够主体参与互动,显然,网络游戏的游戏参与者以主体动作、语言、表情等变化与获得快感的刺激方式及刺激程度与过去的游戏有非常大的进步。由此不难看出:体验构成了一个游戏行业,构成了现在的一个新名词“体验经济”。

  在大型网络游戏中,游戏者的“虚拟角色”构成了游戏公司的“准顾客”,同时也是游戏活动得以维持延续的“生产者”。这样,在游戏过程中游戏者的“影响力”就会产生价值:无论是对于游戏公司,还是对于游戏参与者。所以在游戏的过程中即使是“虚拟货币”最终也会产生一定现实经济意义。这样“虚拟货币”就会不在虚拟,最终以现实货币的形式“反映”到游戏参与者和游戏公司的账户中---体验就很自然成为了经济!

  

企业虚拟化的困惑

观念困惑

显然对于企业而言:虚拟化的企业是不是企业,这样一个问题,一直会困惑大部分人。或者说虚拟化的组织算不算是一个准企业?我们认为只要是以“赢利”为目的的虚拟化的组织应该都是企业组织,即使这个组织没有获得国家的注册身份。而对于现实中的企业而言,日益增加的竞争压力将迫使更多的企业采用虚拟化战略:从企业的某些功能部分开始习惯,而最终会把虚拟经营当作企业的必要手段和常用功能。

管理困惑

虚拟公司存在一个特别管理关系:隐性管理。这个方面要求企业利用最先进的技术通讯手段的同时,还需要拥有过去不曾拥有的不同的文化和价值观念。最明显例子就是过去垂直化的上下级管理显然遇到了挑战,而扁平化网络化的管理模式更加适合虚拟公司的组织结构。否则公司在管理上就很难突破,虚拟化就难以成功-----不能虚拟化的公司在现在和将来是与缺乏核心竞争力同义的!

信任困惑

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虚拟化方式决定了发起者和参与者在先天上就会存在信任与否的问题,这个问题会伴随着虚拟的广泛化而减少吗?人类会因为这个模式而变得更加友好和富于爱心吗?还是会因为虚拟化而变得更加隔膜和孤僻?这些现在确实还是未知之数。

  

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