爱华网有两句广告词说，第一次不来是你的问题，第二次你不来是我的问题。这是什么意思呢？它非常坚决、非常认真地表明了客户意识。多年来，中海集运在这方面的市场敏感性与价值导向一直都是值得推崇的。
现代管理学之父彼得·杜拉克一再强调“客户是效益中心”，我认为这句话正是预示了客户经济的到来，预示了客户主宰市场经济的发展阶段的到来。
在中国，2000年以后，市场上的产品大概有80%甚至90%都是供过于求，真正供求平衡的产品连18%都达不到，供不应求的常常几近为零。几乎在所有的行业，卖方市场都成了买方市场，供给已经大于需求。也就是说，时至今日，中国市场经济正在迈向客户经济阶段，这个阶段的一个重要特点是客户价值主张上升到第一位。这则要求我们企业在市场经营中逐渐由市场“营销”向“营消”转变。
“营销”的“销”即销售行为的“销”，而“营消”的“消”即消费者消费生活的“消”。此“营消”而非彼“营销”。虽一字之差，看问题的角度却发生了根本性的改变。营销是从供给方的眼光看问题，而营消则转而从消费者的眼光看问题，以消费者利益为中心，以实现消费者利益最大化———实际生活品质提升为目标。这就表示客户经济市场中企业的品牌经营正在转向一个全新的时代。
中海集运将客户价值放在了市场经营的首位，将客户意识作为主线，对产品和服务质量要求十分严格，在业界是有目共睹的。实际上，中海集运的3次改革正是迈向这一新阶段的卓越探索。他用3年的时间完成了从国内到近洋，再到远洋的三级跳跃，随之业绩跳了3倍。如今，中海集运以网络化营消拓展市场，以一体化服务取信于客户，通过不懈努力，赢得了客户的肯定，赢得了同行的赞誉。这些改革与进步不仅是市场的要求，更是客户的要求，将客户放在第一位。
中海集运留给我们的思考是值得深思的，同时我们不难看出，在客户经济时代到来的今天，消费者价值即客户价值，是企业品牌建设中必须把握的一条主线，“营消”将成为企业市场营销的转变方向。可以预见的是，一场“营消革命”即将或正在全面展开。
（作者系著名经济学家、理论＋实战派企业咨询专家、客户经济与（经）营消（费）范式研究第一人、毛泽东兵法经营研究开拓者、中国决策科学院院长、中国发展战略学研究会副理事长、中国海内外企业家交流中心副主席、《海尔研究》课题组组长、首席专家）
