爱华网2月11日12：45抵达。进入后院停车区，正见员工陆续经过，问“是否有存自行车的地方”，答“里面没有”。转出到前厅入口处问，答“就在后面，您刚出来的地方”。用对讲机报“有客存车”。再转回原来的问人的地方，有人出来迎，见这骑公路赛，自然搭话问“一小时能骑40公里吧？”客寒暄后问“现在可以进了吧？”，答“可以”。
12：48进前厅。有问好，无迎宾礼仪，神情略显迟缓，感觉不到热情，得知客人要泡温泉，说“温泉下午2点才营业，只可以洗澡和在休息厅休息”，客表示不理解，与客理论说“温泉2点以前不可能开，因为要清洗池子”。客人犹豫不决，索性坐下来，没递茶水。最后客决定进场，给匙牌迅速，但没有介绍套票和其它推介，只说泡温泉是98元/位，告诉往电梯上二楼。客看见扶梯没动，猜想可能另外有轿梯上二楼吧，到处找没见着，差点误入女宾区，回头看服务员，用手指扶梯的位置。没有致歉语，没有带客行进。
13：00进更衣区。一服务员远远问好，随后懒散地顾自在前面走，客猜想他可能是在带路，跟去，果然。
13：05进入沐浴区，就近一个坐浴坐下来，发现面盆脏，猜想可能是服务员常就近洗抹布（考察中又重复看过几次，依然污渍严重）。换下一个坐下来，满凳是水，水龙头无冷热方向标志，客人只能自己摸索（后来发现所有区域都存在此问题）。
13：20洗毕，服务员问“去泡温泉吗”，客诧异反问“不是说二点以后才能进吗”，答“部分池已经可以泡了”。
13：22到一楼游泳池。服务员跟过来答话，日光浴条件不错，草草浸过水就躺下来享受，直到13：55，整个大厅就我一人。
14：09 浸一次水再回来晒。问身边的服务员“喜欢日光浴吗”，答“不”。客又说“告诉你一个诀窍吧，晒的过程中适时浇水，怎么都晒不坏”，笑笑不作答。
15：30离开，其间客人十来位，客主动跟服务员交流，问“在这里上班感觉如何”，答“不行”，问“为什么”，答“生意不好”。其它还了解到：工资900元，无奖金，奖金与营业任务挂钩，几乎达不到；最近每天上班前培训一小时；刚开始员工可以泡温泉，最近不让了；早上九点上班，除了周末生意好点，其余每天10：00—14：00都是傻站着，或者东走走西看看，很无聊。其间有一点值得表扬：客人有需要时，服务员满足后就待在旁边，其他客人有需求时方离开，为客人的主动交流创造机会。垃圾箱附近地面有明显污渍，窗台上有死蚊蝇。
15：32进洗手间，没灯。手盆处很暗，按墙面开关，依然不亮。
15：35上楼，上梯时遇一服务员，与其目视，没看客人也没问好，接着碰见一主管模式男士，有问候有提示“小心台阶”，目不视客顾自念完，整个过程脚步未有丝毫停顿，感觉不到是在对客说话。
15：45进罗马浴。有迎声，休息时见几上有顾客意见征集表，但没笔。欲向服务员要一支，两人正在聊着什么，三分钟后停止，我举手示意未见。中途有三位客人进来，未迎。一服务员从旁经过，见我在看意见征集表，未主动争取客人填表。有人唤“服务员”，三声后应。至今无人主动送水，有人要水，送了，未问及相邻客人是否也需要。
16：20欲出罗马厅，不见浴袍，问，答“锁起来了”。罗马与土耳其是相通的，浴袍挂在土耳其，而我在罗马休息。把折好的浴袍直接递给客人，客人自己打开、穿带、披上。走廊遇一PA，问好很自然，热情。进入死海，设备故障。进印度佛浴，有迎有领，问“什么是印度佛浴”，答“文化展示区，建设了不同风格，按印度风格装饰”。下水有提示语，摆鞋。其间有客人进出，皆有迎送。
16：47到一楼，两个心形池水脏，有明显悬浮物，太极池水温太高，刚进去迅即跳了出来，17：10欲出，服务员有问好声，客反应水质水温问题，随客过去看了，解释可能管道中不够干净。问“为什么到处都没有温度提示”，答“我们有专门的人近控温”。
19：00更衣进休息厅，更衣礼仪到位，有带客行进。休息厅有迎声，替客排位，开电视，但未告知如何调椅背。客对着吧台唤“服务员”，吧员正往外走，停住脚步应声，没立即过来，见客无后话，才勉强过来，客让调椅背，立即冲休息厅服务员说“你们过来帮他调一下椅背”，随后又回头对客说“好像在侧面”，客说“找到了”，自己调。其间吧员两次煲电话粥超过10分钟，两次有工作人员进来不由自主说“怎么一个人都没”，两次听见对讲机没用耳塞。
20：48进健身房，有迎声，要求存物件，不能存手机，客说运动时不方便，答“只有一个服务员，应付不过来”，存了其它物件。20：20取物出，没有送客声。
21：30二进休息厅，客人不足10位。21：40有员工进来问吧员“茶泡好了没”，答“哎呀，刚才打电话给你们，接了没人说话，前一班走时也没交待清楚”，问“没交待清楚是我们的错还是你们的责任，一壶菊花茶五个小杯”。一分钟后茶泡好了，打电话让过来取，通话无基本礼仪，过来取时问“原来你们也只有一个人上班呀”。其间有客唤“服务员”两声，不见回音，正沉奇怪，转头看，见服务员径直向客人走去了。
22：30出休息厅下一楼，有小姐问候，打梯、引进，梯中遇一员工，有问候，礼仪到位。去一楼温泉区已开始打烊，说“二楼没关”。23：00想去原来泡过的池，灯已关，服务员称准备关了，径自过去，下池，服务员跟过来说“要不我再把灯打开？”客说“不用”，“那您出来时小心台阶”，随后摆鞋。见我泡完要走，过来帮着取了浴袍给我。
