一场台湾屏引发的“诚信门”事件,将几乎所有的平板电视品牌卷入其中,从目前的表态的企业来看,其诚意并没有给人们带来任何可资谅解的信息。在舆论穷追猛问之下,场上那种迫于无奈回应,与当初利用台湾屏在市场上展开的市场攻势相比,判若冰火,更增加了人们的不信任。
纵观这场液晶电视市场的台湾屏“诚信门”事件的进展,要台湾屏退出市场显然是不可能的,在这种针对一个区域产业群体引发的不信任事件的背后,消费者受到的伤害也许将是永远难以抚平的创伤。
而对产业界来说,只是强虏灰飞烟灭“弹指一笑”间之事,只是可怜的消费者永远像魔术的旁观者,看着厂商们滑稽的表演,心甘情愿的买单。这也应了一句俗语“从北京到南京,买的没有卖的精”。
其实在平板电视市场,液晶电视和等离子远远不止一个台湾屏问题,之所以称为问题是台湾屏不仅关涉到消费者购买的液晶电视使用寿命,更牵涉到一个厂商的诚信和品牌信誉度。
笔者看到,LG卖场营业员公开向采访其的记者承认“台湾屏与LG的自产屏相差1万小时的使用寿命,”而在产品感受上“台湾屏用手摸起来用水波纹的感觉”,这种差别如果营业员不告诉记者,谁能知道。假如一个普通的消费者购买台湾屏的LG液晶电视,营业员会不会告诉消费者呢?笔者决不怀疑这位营业员的真诚,因为这是两个不同的情境。
在这样的状态下,消费者的善良被美丽的画面引诱,一场交易到此完成。在上下同唱和谐社会的乐曲的当下,平板电视的不和谐,不知道液晶电视那些厂商作何感受。
笔者真心敬佩那位LG卖场的营业员,在LG上层针对台湾屏推三阻四的状态下,这位营业员实事求是地道出自产屏和台湾屏的差别,以及现场鉴别的方法,其勇气和诚信可嘉。
近日看到一则报道,国内某著名彩电厂商高层在接受媒体采访时表示,国内厂商就是靠渠道和诚信赢得消费者信任的。笔者很佩服这位企业负责人滴水不漏的言谈,巧妙的回避了台湾屏的问题。而更令人深思的是,虽然回避了台湾屏的问题,细琢磨,诚信永远不是该企业在为消费者提供产品时第一追求。当一个企业把诚信当成为渠道、产品装饰门面的道具,在目前这种竞争激烈的市场环境下,能做成百年老店吗?
类似的企业在彩电市场有多少,一个群体当只为追求短期利益而存在于世,而诚信只是一种装饰词语时,这样的企业还有多大的生存空间?
笔者倒是由衷的钦佩中国消费者的宽容,在这样一种恶劣的消费环境下,在平板电视这么多的谎言和骗局之下,依然用自己的热情回报平板电视的厂商,一年近500万台的销量。
而平板电视厂商们,就是这样表达诚信的吗?