爱华网专家激“活”用活力提升利润员工活力的关键组成在于：制度的执行力＋考核体系＋分配体系＋关怀体系＋荣誉体系案例说明客户：中国移动浙江丽水分公司背景：处在一个通信产品陷于激烈价格战的年代aihuau.com任务：新任领导希望能充分有效地提升员工活力，使企业提升获利能力活力提升也是危机管理几乎每个国有大型企业的转型，在onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源方面都会面临困扰。随着市场竞争环境的变化，企业会通过各种方式和手段使内部员工年轻化、高学历化。年轻员工的加入，起先通常会为企业带来朝气、活力，但与此同时，企业也面临着另一种价值观转变的挑战。在过去，可能要求员工更具备好的忠诚度、向心力，在技能方面反而给予较大的谅解空间。而在今天，企业对员工的基础素质与技能水平的要求不断提升，如果企业管理跟不上这种变化，渐渐地，越来越现实的员工对工作的认识也许只剩下了考核、升迁、奖金，并对工作失去了活力，进而产生连锁反应，造成组织的活力丧失。而心理层面的非能力要素日渐成为影响企业“人文管理”的关键因素。本人接到这个课题，一直很迷惑：一方面中国移动是一个世界级的公司，从企业品牌等诸多现实价值来看，应该深深吸引着新一代的优秀青年。但另一方面，经过深入了解后，又发现绝大部分的一线基层员工都在长期高质量服务环境的要求下，显得相当疲劳，已经逐渐失去了工作乐趣和激情。在此，我不得不佩服客户——张伟聪总经理，很敏锐地观察到接手后的潜在危机。他明确告诉我：如果一线员工没有活力，一定会像禽流感一样传染到整个团队，会由下而上地感染。如果没有预先处理，会有相当大的管理危机，甚至影响整个企业经营的正常运作，企业盈利能力最终受到影响，所以急切需要有效的员工活力提升。寻找活力公式有一句名言：活力乘以智商等于onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效。这句话相当经典。但我发现员工的智商我无法改变，要全靠活力来加大最后的业绩值似乎又不太现实。因此，在细究活力与组织行为关系的基础上，我大胆地假设了一个新的逻辑，就是员工活力的关键组成应该在于：制度的执行力＋考核体系＋分配体系＋关怀体系＋荣誉体系。调查员工满意度我们着手开展了如下提升员工活力的活动。我们与丽水移动高层统一思想认识，由高层主管亲自带着问题去基层调查员工满意度。要说明的是，很多专家会建议由第三方来不记名调查员工满意情况，这表面上客观，其实仍然无法排除员工疑虑的障碍。高层主管亲自调查，表面上似乎给员工带来压力，而我认为只要主管能利用这个难得的面对面机会，诚恳地跟员工沟通，充分表达目的，以及趁机再次传达领导层对一线的关注（不仅仅是口头），我确信员工会给予更真诚的意见。由上图得知，从整体水平来看，在四个调研项目中，平均满意度为65.5%，表示员工对企业的认同和对工作的期待值不高，还有待提升。而员工对onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬绩效和激励发展的满意度都低于标准水平。因此，我们将根据调研结果，重点改善薪酬、绩效和激励，以此提升员工活力。活力提升的可行性操作措施1 . 建立操作逻辑2 . 实施步骤⑴ 重新梳理、精简组织架构。⑵ 确定更明确的企业文化，如何将卓越的理念，转化成为实际的行动。
⑶ 建立科学的考核机制。设计可量化、可视化、透明化为原则的KPI考核系统；进行内部领导层民主测评；进行双向的绩效沟通。⑷ 建立多元化的激励机制。服务积分法：所有员工每月的KPI考核成绩可作为个人服务积分进行累积，使用积分可以给予一定选项或套餐激励； 传统的KPI激励法； PK挑战法：利用满意度来进行内部激励。⑸ 建立关怀体系。员工生日将收到部门全体员工祝贺与总经理亲自签名的贺卡；建立小型关怀互助小组，能从日常工作中的互动来体现及时的关怀。⑹ 建立荣誉体系。结合客户进行“年度十大感动丽水员工”评选，由客户与员工进行共同评选，藉由活动让高层更能体会一线员工不为人知的艰辛故事，并同时使客户加强对员工的感知；设立金忠奖：以工龄、服务绩效或积分为衡量标准；设立员工忠诚奖、杰出贡献奖、杰出员工奖、服务明星奖。相互感恩，激发能量经过半年的努力，从实施结果来看，员工的精神面貌与工作积极性得到明显的提高，从企业盈利能力和客户满意度方面来看，也似乎得到了财务指标和客户的认可。可见，员工的激情是隐藏在内心的一种能量，一旦爆发出来，其作用不容忽视。在操作过程中，我深深体会到：以往对于员工活力提升，专家的传统建议都是努力开发员工的潜能，往往会设计职业生涯发展规划。然而总是忽略了员工与企业管理者的双向互动过程，即同处企业这个平台上的企业情怀的交流与共享：如何让员工从内心深处感谢企业，管理者又如何从员工内心深处发掘人性的善良。今年中国移动提出“正德厚生，臻于至善” 的集团企业价值观，当中亦明确提出要营造员工合适的发展空间，我想正是出于一种相互感恩的基础上，一方面创造一个适合员工发展的平台，一方面也鼓励员工在这个为社会服务、为企业增利的舞台上尽情飞舞。
