爱华网文章节选自作者出版作品《老板操盘力》〓第五章〓老板操盘力之运作文化 onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化是２０世纪８０年代在美国兴起的一种管理现象，是企业在实际经营管理实践中形成的经营思想、经营作风的综合反映。 著名管理学家柯林斯在《从优秀到卓越》中说：好的公司能否变成卓越的公司？他对１４００多个公司进行了研究，最后得出了结论：那些由优秀公司变为伟大公司的佼佼者，并不一定都是拥有最新的技术和最擅长管理的ＣＥＯ，他们最有力的武器是他们的企业文化。若想让企业做大、做长久，就必须进行企业文化的建设，也就是运作文化。 一、ＶＩ可以设计，企业文化无法设计aihuau.com “企业文化”这个词，我们都不陌生，如果大家经常参加培训的话，你的耳朵里面肯定已经被这个词磨出了茧子。但是你现在看我讲的企业文化，我绝对给你讲操作面的企业文化，我不讲那些理论，大道理。读书嘛，要把这么厚的书给它读薄，读成几页纸，然后这几页纸要演化成无数个操作方法，这才叫读书。 我先谈理论上怎么说？理论上把企业文化叫做什么？叫做ＭＩ、ＢＩ加ＶＩ。什么是ＭＩ？ＭＩ叫做“理念识别”，什么意思呢？就是一个企业的理念和其他企业的区别。实际上就是你公司的理念和其他公司理念的区别叫ＭＩ。什么叫ＢＩ？ＢＩ叫“行为识别”。就是你公司人的行为和其他公司人的行为有啥区别？然后是ＶＩ，叫“形象识别”，就是你公司的形象和其他公司的形象有什么区别。 企业文化在刚开始盛行的时候，在做什么？在做设计，就是设计一套企业文化，设计你公司的什么理念，然后有什么行为方面的识别，以及形象的识别。而最后做来做去最有价值的，就是ＶＩ，形象识别。包括设计图片，信封，车体，服装等等这一套，给你做足面子上的，然后收你几十万的费用，我记得当年做ＶＩ最低的也要４０万元。 ＭＩ，也就是理念识别，就是说你公司要拥有什么样的理念？有了理念就会变成大家的价值观，换句话说是一种观念，然后这种观念反过来影响你的行为，但是你所有的行为，然后都得通过形象向社会进行传达。 刚才我跟大家讲了，企业文化书本上就是这么谈的，书上不用看了就这个意思。我为什么说它不具备操作性呢？因为你想一想，如果我们来做企业文化，我们做出来的理念你相信大家就会认可吗？ 比如我举个例子，有很多公司我看到他们墙上写着“今天工作不努力”，下句话是什么？“明天努力找工作”。看了这句话，大家是怎么想的？大家的想法正好和它所要传达的意思相反，大家这样想：此处不留爷，自有留爷处，处处不留爷，回家种蘑菇。谁怕谁啊？吓唬谁呀你？ 你的理念自我感觉良好，可别人会接受吗？不会接受。然后说团结、 奋进，你说它团结它就能团结了吗？说它奋进它就能奋进了吗？所以，并不是你提出什么样的理念，大家就会遵循。所以我告诉大家，企业文化是无法设计出来的，能设计出来的那就不叫企业文化，叫什么？叫ＶＩ。ＶＩ是企业文化吗？不是。企业文化并非VI 二、企业文化：老板观念的沉淀 既然ＶＩ无法设计出企业文化，那企业文化到底从何而来？我们说，企业文化是老板观念的沉淀，是从老板的观念中沉淀出来的。为什么这么说呢？让我们来看一下。 为什么说onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化是老板观念的沉淀 现在，我们可以肯定地说，企业文化是无法设计出来的。 那企业文化怎么来的？企业文化是老板的意识观念最后沉淀下来的。它不是做出来的，不是设计出来的。企业文化是老板观念的沉淀，就是老板的文化，企业文化取决于老板，尤其是创业老板，不仅在中国，西方也是如此。在企业的创业初期，企业的文化力就是创业者个人能力的文化，这个时期企业老板或创业者在企业的决策中起到了舵手作用。 比如万科王石的理性赌博带来了超前的制度设计；华为任正非的“君主立宪”使得权力结构半开半锁；联想柳传志的大刀削藩化解了四次分裂；海尔张瑞敏的权力神化下的隐忧；长虹的强人政治独缺纠错机制等等。这些老板的文化思维和行为风格，界定了企业文化初期的形式，也是老板个人能力的一种展现，基本上代表了整个企业的文化风格。
为什么老板的观念就是企业文化呢？因为不论你是何种体制的企业，告诉大家，老板就是企业的天，老板说一就是一，我跟你说比政府还好使。政府还要看看政策，他不用，只要不违法那就随便打。所以老板在企业当中具有绝对的话语权，就按我说的办，错了也按我的办。不用管了，有没有这样的情形发生？一定会有的。 第二，老板具有绝对的选择权，我可以选择你来干，也可以选择你不干，我还可以选择你怎么干。最重要的是第三点，老板具有绝对的处罚权。我们说董事会，告诉大家，在我所接触的企业当中，９９％的企业都是董事会虚设，啥用没有，最多听听老板的心声，说我们把企业要干多大？然后怎么干？然后大家开始鼓掌，然后散会。其实都是老板一个人说了算，老板一个人在做决策。 所以说老板的观念会影响到企业的每一个角落。怎么影响呢？先说观念，观念就是是非观、优劣观和得失观。首先要树立这样三种观念，才能去影响别人。这三种观念，我在“运作文化五步走”中要专门讲到。 老板的观念的确很重要，比如我见过的一个企业老板，这个老板大会小会都谈诚信。他说，我们要对客户负责任，我们要创造顾客满意度。说得很好，但实际上呢？在他操作的过程中，他马上变成了另外一种方式。他还解释说，这件事情我们做了，我们公司是不是能赚钱？不赚钱我们不能做啊！宁可说了不算我们也不要做。 实际上，他的心里和他嘴上说的是不一样的，他没有说的赚钱才是他真正的观念，而创造顾客满意度这只是他的口号，喊喊而已。所以他就影响了很多人，很多人都摸到了老板的喜好，那老板喜欢看到的我就做，不喜欢看到的我就不做。在老板观念的无形影响下，他的企业里于是也就形成了这样一种文化。当然，这是一种恶劣的企业文化。 去年我见过的一个小伙子就是这样，他来山东出差，刚一下车的时候想买一包烟。看见商店里有新出的哈德门，他一听说是新出的哈德门，感觉很新鲜，他就问多少钱啊？卖烟的说２０块钱一盒。他说这烟不错啊，我买一包尝尝吧。他买了一包，买回来以后，有一天他走到便利店，他说你们有没有这种哈德门？对方说有啊。他说你们咋卖的？对方说，我们卖４块５。这时他才明白，自己被骗了。 大家想一想，这个小伙子以后还会到骗他的那家商店去买东西吗？肯定不会再去了，去也是找人家算账去了。骗人的这个伙计，他会跟他的老板怎么交代？他说，老板告诉你一个好消息，刚才有一个小伙子来买烟，本来是卖４块５，结果我看他不知道，我卖了２０，咱们多赚了１５块５。多赚的这钱，我全交给你了。老板，你看我能干吧？ 这时候，老板的观念就起了作用。如果老板说，很好！小伙子，你很能干，１５块５我不要了，就算给你的奖励吧。然后，下一步这个小伙子会怎么样？骗，继续骗，要多赚钱就要不择手段。如果老板“啪”就是一个大嘴巴子，他说我们怎么能这么做事呢？我们做生意要诚实守信，我们要不要多赚那１５块５，而流失了一个顾客？我们不需要这样。那么，会出现什么情况？那小伙子就感觉羞愧满面无地自容。那下一次他还会这样做吗？不会这样做了。 还有一类老板，只点了点头，说我知道了。那这个小伙子就会猜，我这样做到底对不对呀？我要不要再去骗人？他心里开始犯嘀咕。你看这就是老板的观念决定了一个企业的文化，所以只有老板的观念才能形成企业文化。 老板是“道”，文化是“一” 我们现在已经对企业文化有了大致的了解，刚才我们说企业文化是由老板的观念沉淀而来的，我用道家的三句话，也可以解释这一点。道家怎么说？道家说“道生一，一生二，二生三，三生万物”，“道”是什么呢？“道”就是老板的观念。“一”是什么？“一”就是企业文化。 有了企业文化之后，也就是说有了“一”之后，二就可以生三。再谈三个方面的积累：一个方面叫资金的积累；一个方面叫人才的积累；一个方面叫模式的积累。就是说我们做企业必须要考虑积累才能考虑企业的成长，否则你的企业想快速成长，根本不可能。 换句话说，你的经营模式，管理模式，发展模式，要积累起来，沉淀起来。有了这三个方面，我们再来谈快速成长。再谈什么？再谈它形成的过程，就是企业文化形成的过程，以及企业文化的作用，它弥漫性地影响了公司的每一个环节。 我们先来看一个案例，然后再来讲企业文化的形成，以及操作面的文化我们应该怎么来搞。企业文化源于老板的意识观念
