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文章节选自作者出版作品《下一分钟实现销售》第四章 个性与形象服装和发型的整理方法业务员和顾客接触时，顾客第一眼看到的就是业务员的外表，是否整洁、搭配是否得体、感觉是否良好，是否老实，是否可靠有信用……根据这些所谓的“第一印象”再决定要不要听业务员讲话。如果一开始就看不顺眼，一定不会想跟业务员交谈。即使勉强听，不好的第一印象也终会使结果大打折扣的!因此，男性业务员对于外表的装扮应该多加注意才行。1.有关发型的整理要点要清洁(发中没有秽物、头皮屑等)，不可太长(前发不超过眉毛，两旁不超过耳际，后面不超过衣领)、不可零乱，要梳理平整。aihuau.com2.服装的整理要点西装、衬衫、领带的颜色和样式要协调相称。西装要烫平(西装裤的裤管线，上衣的衣领和袖子等)。衬衫的领子和袖口要烫平。鞋子要擦亮。袜子和裤子的色调要一致。拜访顾客的态度与顾客打招呼时，除了要用充满精神的话语外，还应加上行礼致敬。1.感觉良好的行礼方式当业务员进入室内递换名片时，只需用打招呼式的行礼。要向对方道谢时，则要敬礼，最基本的原则是身体要保持直立的姿势，并弯曲腰部。行礼完毕要恢复原状时，动作要缓慢。简单地说，行礼的秘诀就是确实地鞠躬而后缓慢地挺直上身。2.打招呼用语初次去拜访的情形：您好，我是××公司负责这地区推销业务的×××，请多多指教。 经过事先预约再去拜访的情形：您好!我是前天打电话说要来拜访您的××公司的×××，请多多指教。经常去做拜访的情形：××老板您好!上次谢谢您的订购，今天又要再来打扰您。3.坐的方法与顾客坐着交谈的时候，要注意坐姿、腰部要用力，背部要挺直，而且要专注，不可毛毛躁躁地乱动。变通的介绍方法如果您想请别人替你写一张正式的介绍信，常会得到失望的结果。一来这似乎太正式而使人心生畏惧，再则也太麻烦了。除非真有必要，否则采取一些变通的办法也会有同样的效果的。一般介绍的方法有下列几种：1.请熟识者答应借用他的名字。2.请用电话做事先联络。3.拿着介绍者在名片上的题字。4.写正式的介绍信。5.与介绍者一起前去拜访。其中以第一项请介绍者答应使用他的名字去做推销，这种方法最为简单。不过这又该如何做呢？以下就是其步骤：1.首先要找出介绍人，这可从你的人际关系的资料中去寻找。2.接着先去拜访那位准介绍人，表明意图。这时候要注意特别强调，决不会给他添任何麻烦。3.先确认准介绍者和你想去拜访那个人的关系，然后再考虑要怎么编造你和准介绍者的关系。4.拜访前再用电话，很扼要、技巧地让对方知道，你跟介绍者有很亲近的关系等，例如说“我经常在这次为我做介绍的陈先生家中出入……”5.要极力避免发生麻烦的事。就座的方法通常座位有上、下座之分，所以对于应坐在哪里的问题必须要注意。在会客室内，通常都是摆设全套的沙发座椅(有长条型沙发和单座式沙发)，这时，距离长条型沙发入口最远的一端就是上座。如果是在等待接见的时候，就应该坐在长条沙发的下座。听到有人进来，就应该马上站起来打招呼。接着只要依照对方的指示就可以了。如果所进入的房间摆有办公桌和接待客人的桌椅，则离办公桌最远处就是接待处。若不晓得该如何坐时，就先坐在可面向对方进来的座位。因为这样可以马上看到对方的到来，而做各种必要的对应和招呼。如果房间内设有表演台，则舞台的正面就是最上座的地方。和别人一起搭计程车时，驾驶的正后方是主位。所以应该请对方先上车。3个人一起时，自己要坐在驾驶旁边的助手席，那是最小的位置。自己开车时，可以请客人坐在助手席。若对方是异性时，则可请她(他)坐在后座，这样可避免彼此尴尬或产生不必要的压力。打电话的方法打电话前要注意下列几点：1.先确定对象，并想好如果对方不在要怎么办。2.想好什么时候要约对方见面。3.要想办法有技巧地做自我介绍。如果是透过别人介绍的，则要事先想好如何说明和介绍者的关系。4.要考虑应该怎么说明用意，而使对方感到兴趣。5.对自己要有信心，事先考虑会被拒绝的可能性。假如你认为50通电话内将会有3通可以成功，那么即使打了47通电话都被拒绝时，也不可灰心地放弃最后三通。此外电话拨通之后还要注意下列各点：1.确认对方来听电话。例如“喂!对不起，敝姓林，请问××先生(小姐)在吗?”2.对方来接电话以后，马上重新自我介绍并打招呼。“我是××公司的林××，今天很冒昧地打电话打扰您……”3.说明用意。“很冒昧地想恳请您，明天是否能抽几分钟的时间让我去拜访您……”4.挂断电话时不要忘了道谢。同时应该让客人先切断电话。“那么我就明天10时去打扰您，请多多指教。谢谢您!”
