戴明质量管理 戴明式管理和普通式管理的特征



 1.戴明式和普通式管理在1980年代决出了胜负

  1940年代,戴明等人对美国战争产业教授统计过程控制学(SPC-Statistical Process Control)。

  1950年代,统计过程控制学及其人群关系运动在美国消失。美国采用目标管理(MBO-Management by Objectives)绩效考核(Performance Appraisal)。戴明给日本产业领袖授课,日本开始进行全面质量控制(TQC-Total Quality Control),日本设立戴明奖(日本最高质量管理奖)。

  1960-1970年代,美国继续采用目标管理。戴明继续给日本产业领袖咨询和授课。日本经济繁荣。美国渐失市场。

  1980年代,在汽车、家电、钢铁等所有日本产业参与竞争的行业,美国企业不是被压得喘不过气来,就是被迫退出了行业竞争。戴明管理式公司和目标管理式公司在市场上决出了胜负。美国人开始反省,NBC纪录片《日本能,为和美国不能?》使戴明在美国一夜成名,美国产业界普遍认为:“戴明是日本经济奇迹背后的驱动力。”戴明管理哲学和统计过程控制学在美国成为时尚,美国开始采取全面质量管理(TQM-Total Quality Management),美国设立鲍丁格奖(美国最高质量管理奖),开始批评并放弃目标管理。

  1990年代,日本经济萧条。目标管理在美国消失,美国产业仍重视质量管理,强调领导力企业文化,精易化制造/工程管理(Lean Manufacturing/Engineering)。

  2.戴明式公司管理的特征

  *质量可导致成本下降、效率提高、利润增加。

  *依靠质量检查太晚了。

  *质量是由最高管理层决定的。

  *大多数缺陷是由系统引起的。

 戴明质量管理 戴明式管理和普通式管理的特征

  *没有完美的系统和过程,它可以永远被改进。

  *有必要取消工作定额。

  *恐惧导致灾难。

  *应让职工有工作和职业安全感。

  *大多数偏差是由系统引起的,绩效考核破坏团队精神。

  *从有质量承诺的供应商采购东西。

  *发展与供应商长期合作关系,改进成本和质量。

  *利润是由忠诚客户创造的。

  3.普通式公司管理的特征

  *质量是昂贵的。

  *检查是质量的关键。

  *质量控制专家和检查人员可以保证质量。

  *缺陷是由工人引起的。

  *生产系统过程可靠外面专家来实现完善,不用再改进,也不用听取工人的意见。

  *使用工作定额,目标管理来提高生产力。

  *恐惧和奖励是工作动力的源泉。

  *对待人就象对待东西一样,需要时就多买一些,不需要时就让他们走人。

  *排名或评分绩效考核,奖励表现最佳者,惩罚表现最差者,可导致更好的生产力和创造力。

  *买最便宜的东西。

  *用一个供应商压另一个供货商。

  *频繁更换供应商,那个便宜就从哪买。

  *利润来自保持高销售额和降低成本开支。

  4.普通式管理致命的疾病和障碍

  (1)五个致命的疾病

  *缺少持之以恒的努力(lack of constancy of purpose)

  *强调短期利润(Emphasis on short-term profits)

  *排名或评分绩效考核,年度考评(Evaluation of performance,merit rating,or annual review)

  *经理和员工的流动性太大(Mobility of management and laborin America)

  *只用账面(钱)的数字来管理企业(Running acompany on visible figure(money)alone)

  (2)七个管理的障碍

  *迷信问题解决、自动化、诡计、新机器将会实现工业转变(The supposition that solving problems, automation, gadgets,and new machinery will trasnsform industry)

  *我们的问题不一样(Our problems are different)

  *MBA出校门就可管理企业(Obsole scence in schools)

  *工业缺少统计管理方法教育和培训(Poor teaching of statistical methods in industry)

  *我们的质量控制部门负责所有的质量问题(Our quality control department takes care of all our problems of quality)

  *我们的问题是整个劳动力人员的问题(Our trouble lie entirely in the work force)

  *要求零误差的谬论(The fallacy of zero defects)

  

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