爱华网《战国策·赵策》中有一篇《触龙说赵太后》文章，叙述了一段古人劝说的佳话。公元前266年，赵国国君惠文王去世，他的儿子孝成王继承了王位，因当时孝成王还小，所以又赵威后执政。当时的赵国，虽然有廉颇、蔺相如、平原君等人在支撑门面，但赵太后刚执政，处于新旧交替之际，国内动荡不安，国势大不如以前。秦国认为有机可乘，便发兵东下，一举攻占了赵国的三座城池，赵国危在旦夕，太后不得不向齐国求援。齐国虽答应出兵，但按当时惯例提出了一个条件：即赵国必须派太后的幼子长安君到齐国做人质。太后是如何考虑这件事的。
战国时，秦国攻打赵国，赵国向齐国求救，齐国要求要赵王弟弟长安君到齐国做人质方可出兵，赵太后不答应而且态度坚决。触龙是赵国老臣要求见太后，见到太后先唠家常与太后拉近感情，太后的怒气渐渐消了，于是请求太后让自己的小儿子到宫中当一名卫士，太后应允。太后说：“男人也疼孩子吗？”触龙说：“比妇女还疼爱。”太后笑着不予承认，触龙接着又说：“老臣认为您爱女儿胜过长安君。”太后仍然不予承认，触龙说：“父母的爱应该体现在为儿女做长远打算。”燕后远嫁后，您虽然想她，但也不希望她回来，只是希望她子孙满堂，相继为王。”太后表示赞同，触龙顺水推舟接着说：“您让长安君地位显贵，拥有肥田和美玉，却不如现在叫他为国建功立业，如果有朝一日太后不在人世了，长安君也好能立足赵国。这不是为他做长远打算吗？”太后恍然大悟，同意让长安君作为人质，齐国终于出兵援赵。
在触龙说服赵太后的谈话中，就采取了迂回的劝说，避其锋芒，直中要害，一环紧扣一环，由被动到主动，重人情讲道理，使太后与他达成共识水到渠成，可以说把沟通中的劝说技巧运用到了极致。那么，在与客户沟通过程中，应该如何劝说，才能让客户听取自己的意见呢？
一、洞察先机
客户的性格是什么样的？客户是否自己是能够分得出什么是对，什么是错的，愿意听你讲道理？这是劝说过程的首要环节，如果客户不愿意倾听你说话，什么样的劝说都是一句空话。
那么，怎么判断客户的性格呢？
（一）他人评价
人生活在世界上，不可能在人际关系上是绝缘的，每时每刻都要与身边的人发生接触，而这个接触的过程，可能就是他性格流露的过程。对于我们的业务员来说，你可能以前和这位客户素不相识，但总能通过种种关系得到一些对客户的了解。
（二）初步交谈的感觉
“言不由衷”这个词，用来形容人心口不一是最恰当的了。语言是一门艺术，更是体现心理变化的工具。真假虚实之间，总有几句话是最真实的，也是最能够反映客户的心声。
比如，在一个家庭的日常生活当中，父亲看见炉子上的水烧开了，但是他正在忙着别的事情，不想去灌开水。看到儿子正在一边玩耍，没有什么事情。通常的做法是直接支派儿子去厨房把开水灌了，这很常见，但往往会引起孩子的不满，因为这防碍了他玩耍的兴趣。风趣一点的父亲，就会对孩子说：“天很热，厨房有半个西瓜，你去吃吧。”孩子在去厨房的时候，看见水开了，自然会告诉父亲，这时，父亲再顺便说一句：“那你把开水灌了吧，小心别烫着。”孩子虽然有些不高兴，但是能吃上西瓜，也就不再说什么了。
在这个现象中，父亲让孩子灌开水是真，吃西瓜是假，这就是说话人的性格，作为业务人员，应该好好地研究一下客户说话的意思，判断他的性格，是不是适合施行劝说策略。
（三）身边人的状态
客户身边会有很多人和他经常接触，如果是公司的话，那么公司员工日常的工作状态、工作风格往往会反映出公司负责人的性格特征。
