营销沟通策略 客户沟通营销的劝说策略(4)深情



触龙之所以能够说服赵太后,除了他过人的机智,巧妙的方式外,更重要的是他的“以情动人”。

先看入题,触龙借助人之常情,打开了话题。作为一名忠心的老大臣,关心君主,实属常情。尤其是此时的赵太后,其心情的沮丧,可以说是灰暗之极,而一些大臣却于情不顾,进行强谏,更令人失望。而此时触龙的问候,怎能说不是一番真情流露呢?这是其一。

作为转承,触龙是从亲情方面引起太后的注意的。父子人伦,关怀有加,实是常理。“贫家有子贫亦娇,骨肉恩重哪能抛”,以此为引子,引出了太后的母子情深。这是其二。

点题之处,既有亲情,更为国情。说服太后的目的,既是为了赵太后,也是为了长安君,更是为了整个赵国。最后的结果,表面上看来,触龙丝毫没有涉及到赵国百姓,只是从长安君的长远之计着想,只是从赵太后的角度出发,其实事实上真正受益的不是整个赵国的百姓吗?一旦战争的狼烟燃起,最后受苦受难的还不是老百姓吗?“兴,百姓苦,亡,百姓苦”,左师公的良苦用心,不可不察,此其三。

“感人心者,莫先乎情”,无论什么样的劝说,最终还是要打动听者的心,让他的内心里不再有反抗的意识,对你的话言听计从。

要在劝说时做到动情动心,首先在劝说前要为对方考虑,了解对方情况,做出几个方案,并随情况变化加以调整。让对方自己去选择方案,并且每个方案都不能逃脱自己的掌控。使对方相信,劝说的目的还是为了他好,自己只是他的一个参谋,最后的决定还是要对方做主的。

其次,寻找共同点是前进的突破口。前文我们已经阐述,能够坐下来交流,需要有一个共同点,这个共同点就是动心的关键。拿什么去和对方交心,除了共同的语言,共同的心理诉求,还有什么更好的吗?

上学的时候,经常可以见到这样的情景:几个要好的女生,总喜欢在一起嘀咕一些她们之间的小秘密,脸上浮现出陶醉的表情。这时,如果哪个不知趣的男生凑上去,询问聊天的内容,多半会遭到女生的白眼,用一句“神经病”打发那个男生。

为什么女生之间喜欢这样的交流,科学的抑或是不科学的解释,将这种情况归结为女生天生的语言天赋,或是语言习惯。正是这种习惯,成为女生们的共同点,小声的嘀咕就成为一道亮丽的校园风景线。

 营销沟通策略 客户沟通营销的劝说策略(4)深情

当然,业务员和客户沟通时不大可能使用这种方式,这种比较男性化的交流需要一种理性的思维去把握,用心去聆听客户想说什么,才能快速地找到双方的共同点

第三、及时准确把握对方的思路、感受、疑点,并迅速形成对策。这样可以让对方清晰地感受到你在听他诉说,愿意做他的忠实的听众。只有你先付出你的真心,你才能得到对方的真心,这在沟通过程中是需要时刻铭记的。

客户沟通营销的劝说策略,作为一门语言艺术,很难用几句话去说明白。但是劝说的意义,就在于和客户做心灵的沟通。能够让客户心悦诚服地接受你的意见,真正走入客户的心中,劝说才真正到位。

  

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