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从经济学的观点看，消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者，他必然按"有限理性者"行事，亦即顾客是按所提供的最大价值进行估价的，因而，现代营销理论的前提是买方将从企业购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务，顾客的让渡价值通俗点说，是服务的性价比。让渡价值是指企业对顾客的价值，影响让渡价值的因素有顾客总价值和顾客总成本。顾客让渡价值（customer delivered value）是指整体顾客价值（total customer value）与整体顾客成本（total customer cost）之间的差额部分。整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。产品价值是指服务产品对顾客的实用性。比方说，服务产品的功能、特性、品质、品种、样式等等，是不是符合顾客的需求。它是顾客需求的中心内容，也是顾客选购服务产品的首要因素,这是一种显性价值。服务价值、人员价值和形象价值是隐性价值,是服务产品对顾客的愉悦性，是一种情感上的价值满足。顾客接受服务，其实就是在体验，获取情感上的愉悦。并且把情感愉悦度，当作评价服务价值的标准。拿“必胜客”来说。有个顾客，在家拨打了“必胜宅”统一外卖电话。19分钟后，外卖先生已经到门口了，身上的工作服十分干净。令顾客感动的是，外卖先生放下批萨，还不忘对顾客说句“祝您用餐愉快”。热乎乎的批萨，美味的鸡翅，跟“必胜客”店堂食物一样可口，顾客感觉很享受。更让人赞赏的是，24小时之后，必胜宅的服务反馈热线打来电话，询问顾客：食物的温度是否适合，食物是否可口，送外卖先生的服务态度怎样，等等。这样的服务，顾客非常满意，并且成为“必胜客”的忠实顾客。送餐速度快，食物可口，送餐先生彬彬有礼，售后服务周到，这是顾客对“必胜客”的感受。顾客在享受美味的同时，又体验到被尊重，获得非常大的情感满足。“必胜客”给顾客的价值，已经不单是批萨本身了，而是上升到情感的层面，提高了顾客的隐性价值。 整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、体力和精神成本。货币是显性成本。时间、精力和体力是隐性成本。 顾客在选购服务产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选出价值最高、成本最低，也就是让渡价值最大的服务产品，作为优先选购的对象。顾客所获得的让渡价值越大，他的满意度就越高，购买的欲望越强。顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。首先，企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和经营，企业经营绩效的提高不是行为的结果，而是多种行为的函数，以往我们强调营销只是侧重于产品、价格、分销、促销等一些具体的经营性的要素，而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素。顾客的最大需求在于情感，谁满足了顾客的情感需要，谁就抓住了顾客。例如可用现场操作的方法，满足顾客好奇心理。比方说咖啡厅、面店，茶馆，服务人员现场炮制演示，甚至让顾客亲手操作，这种新奇的体验，常常让顾客十分愉悦。 经营者可以检讨一下,是否创造了一个让顾客愉悦花钱的氛围,例如:购物环境是不是干净，灯光是不是适合，有没有设置休息区，服务现场有没有播放音乐等。 其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。由于顾客在购买商品和服务时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精神降到最低限度，而同时又希望从中获得更多实际利益。因此，企业还必须通过降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费从而降低货币非货币成本。经营者要反省一下,例如洗手间难不难找,洗手间是否洁净。例如很多时候超市购物人多，很多顾客排队等结帐,而却有很多收银台是不服务的,这大大增加了顾客成本。在传统服务上，隐性成本往往被忽视了，也难怪有些企业抱怨说辛辛苦苦推出了服务产品，顾客却不买账。 安排足够的现场服务人员，清楚地提供服务产品位置、价格等信息，节省顾客消费时间,如购物前计划时间、赶到店铺时间、店内选购时间和结算时间等，提供存放顾客物品的服务、送货服务，提供免费接送顾客服务，现场设立服务中心，网上消费,都是降低隐性成本的有效手段。多想想顾客的需要，提高便利性，增加服务，让顾客在消费时花费的时间更少，消耗的精力和体力更少,才能为企业创造更多的利润。 至于降低顾客的显性成本,可利用店庆，节日，换季等理由用打折扣、赠送优惠券等的形式，让利给顾客。办理积分卡、赠送现金券、以旧换新等都是降低顾客显性成本的方法。
