爱华网最近，在《中国管理传播网》读到了曾水良同志选写的多篇《规范化制度.》的文章。看了作者的简介很像个“深悉民企之发展规律”“成功辅导专案多达十余家”的管理学界的大家，名家。但是，读了他的那些所谓的“规范化制度”，却令人大失所望。
大家之言，往往被人们当成金玉良言。因此。影响可能就更大。很容易被一些企业当作“规范化的制度”去学习和效仿。但是，不客气的讲，这些“规范化制度”不仅并不规范。反而有许多观点根本就是外行话。简直有点“乱点鸳鸯谱”。
有鉴如此，笔者愿就其中笔者最熟悉的领域―――网络和信息的规范化制度的相关问题，提出质疑。
网络信息管理员是近年来企业职位中的新增岗位。随着企业信息化的发展，越来越多的企业增加了这个岗位。因此，思考、研究和探讨网络管理员的职责和权限，并使之制度化、规范化不仅是必要而有意的一项基础工作。而且是当前企业信息化中急需的一项制度建设。
研究网络信息管理员的职责和权限会涉及到很多问题。比如曾水良同志就谈到了“职责描述”“职责表述”“任职资格”“考核指标”等多方面，多层次的问题。但是，由于曾水良同志这方面的基础知识实在薄弱。根本没有弄清什么是网络管理员的主要职责。因此，由此展开的许多深入的讨论和研究，逻辑上是很乱的。层次是不清楚的。把这样一些概念模糊，逻辑混乱，层次不清的东西制度化，并且规范化，那就更容易误人子弟！
特别是：曾水良把这样一些东西罗列在一起，给人一个系列化的感觉。又把它放在《中国管理传播网》这样一个在企业界和管理学界很有影响的网络平台上来，用以增强其“规范化”的作用和影响，就更加具有迷惑性。
话不说不明，灯不挑不亮。我们下面就曾水良文章的两个主要观点逐一进行研究。
一、什么是网络管理员的基本职责曾水良在《规范化制度》的职责描述中说：
网络信息管理员的职责是：负责计算机硬件的维护、保养和更新；协助建设和维护公司网站；负责公司内部网络的维护和更新。仅就这三条描述就是不准确、不完全的。
事实上，对于投入正常运转和服务的计算机网络，网络管理员的基本职责就是网络的正常运营、维护与管理。
但是，网络管理员要确保网络的正常运营、维护与管理。决不只是要进行硬件的维护和管理。网络管理员的主要任务有七项，这就是
1、网络基础设施运营管理
确保网络基础设施的正常是网络信息管理员的基本职责。但是，所谓网络基础设施既包括计算机硬件，更包括要确保网络通信传输畅通，掌握局域网主干设备的配置情况及配置参数变更情况，网络布线配线架的管理，用户端设备接入网络的情况的管理，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；制订、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行。2、网络操作系统管理
为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。随时掌握网络系统资源配置情况及配置参数变更情况、并随着系统环境变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。并为关键的网络操作系统建立热备份系统，做好防灾准备。以规避和减少网络风险。
3、网络应用系统管理
确保应用是网络管理员的重要职责。要做到这一点，就必须确保这些网络服务运行的不间断性和工作性能的稳定性性。对于要求不可中断的关键型网络应用系统，网络管理员除了在软件手段上要适时备份系统配置参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还需要建立和配置系统的热备份。对于用户访问频率高、系统负荷大的网络应用系统网络管理员还应该采取负载分担的技术措施。
4、网络用户资源管理、 除了通过软件维护进行系统管理外、网络管理员直接为网络用户服务。用户服务与管理在网络管理员的日常工作量中占有重要的比重，其内容包括：用户的开户与撤消管理，用户组的设置与调整管理，用户使用系统服务和资源的权限管理和资源配置管理，用户计费管理，以及网上办公信息传递管理和网外客户信息交流、沟通和信息传递管理等。特别是：客户资源是企业重要的战略资源。网络管理员要在为客户服务的过程中追踪和建立网上客户群。 5、网络安全保密管理、安全与保密管理是网管员的重要职责。安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄露。根据所维护管理的计算机网络的安全保密要求级别的不同，网络管理员的任务也不同。对于普通级别的网络，网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以再配置入侵检测软件系统对关键服务提供安全保护。对于安全保密级别要求高的网络、网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。更严格的涉密计算机网络，还要求在物理上与外部公共计算机网络绝对隔离；对安置涉密网络计算机和网络主干设备房间的要采取安全措施，控制管理人员的进出；对涉密网络用户的工作情况要进行全面的监控管理。
6、信息存储备份管理在计算机网络中最贵重的是什么?不是设备，不是计算机软件，而是数据和信息。任何设备都有损坏的可能，任何软件都有过时的时候，信息和数据一旦丢失，损失将无法弥补。因此网络管理员要采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。
对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份；对于关键业务服务系统和实时级别高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统、进行集中式的备份管理，确保网络信息资源的安全、有效。
7、网络机房管理。网络机房是网络系统关键设备的要地，是网络管理员日常工作的场地。根据网络规模不同，网络机房的功能复杂程度也不同。一个正规的网络机房通常分为网络主干设备区、网络服务器设备区、系统调试维护维修区、软件开发区和空调电源设备区。
对于网络机房的日常管理，网络管理员的任务是：掌握机房数据通信电缆布线情况，确保布线合理，管理维护方便；调控网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适宜的工作环境；符合防火安全要求。当外部供电意外中断和恢复时，能确保在无人值守情况下保证网络设备安全运行。另外，保持机房整洁有序，按时记录网络机房运行日志，遵守网络机房管理制度并监督执行，也是网络管理员的基本职责。由于曾水良根本没有弄清一个网络管理员的基本职责和主要职责有那些，因此在所谓“职责描述”和“职责表述”中逻辑关系已经发生混乱。描述的和表述的根本不一至、不对等、不匹配。在“职责描述”中只强调了对硬件的维护和管理，漠视了一个网络管理员必须熟练的使用和管理网络软件的重要职责。特别是大型企业的网络资源丰富，网络系统复杂，网络管理具有专门的监控和管理软件。网络管理员只管理网络硬件，不管理网络软件根本就不称职。
正是由于曾水良根本没有弄清一个网管员的“职责”到底是什么，因此，一会儿说网管员要维护好硬件，一会又说：网管员要做好“网络平台的规划”和“网络架构的规划”。
简直是不该干的乱伸手，该干的他不干。这样一个胡涂的职责，一个不称职的网络信息管理员谈什么《规范化管理》！完全是乱点鸳鸯谱！
二、网络信息管理员管理的本质是什么一个网络信息管理员管理的本质是在进行过程管理。
也就是说：网络信息管理员是确保网络正常运行的游神和使者。他是在网络运行的全过程中通过过程控制的手段进行过程管理。进行硬件的维护是为了保证正常的运营，进行软件的监控和管理也是为了网络正常的运营。进行网络安全的防御同样是为了网络正常的运营，进行网络监控同样是为了网络正常的运营。
这种过程控制的思想是ISO9000的基本思想。也是网管员管理的本质和核心。
抓不住、不理解这一点，奢谈什么“描述”都描述不出一个网络管理员的真正的岗位职责。因此，后面的什么“任职资格”，什么“考核指标”都根本无从谈起。至于曾水良为网络信息管理员所设计的那些“考核指标”就更加离题万里了。
在这样的情况下，硬要说什么“规范化管理”，岂不令人笑掉大牙！
我真的不知道作者那十几个民营企业“成功辅导的专案”的经验在何处？
