“工作态度是否端正”这是我们基层评价员工工作的标准之一,在给一个员工做评语时也都常常有“工作态度端正,积极主动”等话语,从而其重要性是不言而喻的。哪么,在我们现实的基层管理中是不是真的体会到了“态度”的内涵,我看未必,很多单位都只停留在口头上,字面含义上,没有深刻地去思考它,明确它,使用好它。也就是说,在很多基层单位,“态度”只是一句评语而已。哪为什么我们还说,态度管理是基层管理工作的着眼点呢?
我们知道,马克思哲学认为:意识决定物质,毛泽东同志也说过,在军事战争中,人是最重要的因素。我们在做任何事情时,人的主观能动性是极其重要的,这样我们每一个人态度问题就显得重要起来。因为它与主观能动性存在着一种深刻的联系。工作态度端正,积极主动,想干出一番事业的人,主观能动性较易发挥出来,反之,哪种工作消极,混日子的人是很难发挥主观能动性的。可以说,态度有时会决定一件事的成败,当然一件事的成败也不全在态度问题。其次,态度问题还对单位的工作氛围,生活氛围,员工的人生观、价值观产生一定的影响,积极主动的个人态度能感动、影响周围的人,从而形成良好的工作生活氛围,而工作生活态度本身就是其人生观价值观的一个组成部分。再次态度问题影响至员工们的责任感,责任心以及自信心等。态度积极的人一般都 具有很强的责任心和自信心。这是不争的事实。所以说,对基层管理来说,在我们组织完成一项项工作任务时,千万不可忽略员工们的工作态度问题,它是我们基层工作管理的着眼点。
既然对基层管理者来说,态度管理这么重要,哪么我们怎样来做好这项工作呢?也就是说,基层管理者如何促使员工保持积极向上的工作、生活态度呢?我们知道,人的态度是可改变的,积极的能变消极的,消极的也能变积极。这是我们做好以上这项工作的基础。
首先,对基层单位来说,要想使态度积极的员工继续保持积极,消极的员工转变为积极,必须要有一个公平公正的管理氛围和环境,为什么这么说呢?研究表明:人的思想会影响他的行为、言行和意识。如果他对单位不满,是很难具备积极的工作态度的。而这公平公正的氛围和环境又包括两个方面:一是具有对员工来说公平、公正的管理制度,无歧视现象,制度上能公平公正地对待每一个员工,无彼此之分,大家在制度上是平等的,无高下之分。二是在管理实践还必须要使各项管理制度和措施得到公平、公正的实施。使制度得到执行与遵守,从而真正实现公平公正的管理,这样员工才能对单位充满信心,希望,充满感激,从而也才能用积极的态度去工作。
其次,实施科学合理的激励机制,只有用有针对性的措施去激励员工,才能激发出他的积极性,使其具备积极的工作态度。为什么说要科学合理呢?大千世界,无奇不用,人与人是不同的,同一个人不同时期的想法也不一样,我们实施的激励机制之前就必须对员工进行分析,了解什么的样的激励措施才能激励他,什么样的激励机制才能激励一个人,同时也能激励他周围的人,这是激励作用能否发挥出来的关键之一。所以说,各种激励措施必须是科学合理。在这里,著名的心理学家,马斯诺为我们提供了一个好分析方法,哪就是马斯诺五个需求层次论,它能指导我们很好地搞好激励机制。从而激发员工工作积极性,主观能动性,从而促其态度积极主动。
第三,适时的教育与引导,我们知道,有的员工态度问题完全是思想问题造成的,有的思想问题是现实问题造成的,而有的纯粹是其认识不足,掌握信息不足,对某些事想不明白造成的,在这种情况下,就必须对其进行教育和引导,使其全面认识事情,掌握必要的信息引导其想通他不明白的事情,从而使其消极的态度转变为积极的态度。
第四要充分关心你的员工,真心去解决实际问题,为他们排忧解难,做他们的贴心的人,解除他们的后顾之忧。使其对单位充满感激,充满信心,也从而能够有条件全身心地投入到工作中去,从而解决他们的态度问题。
总之一句话,对基层单位来说,要想顺利并有创造性地完成其工作任务,就必须重视员工的工作态度问题采取一切措施使其保持积极态度,这是做为一名基层管理者完成基层工作任务的着眼点。