爱华网文章节选自作者出版作品《问题一定能解决》第十四章有助问题分析与解决的基本企业管理知识精华摘要一、策略管理知识策略名词一：策略的“三种层级”是什么aihuau.com若从企业（或集团）的组织结构推衍来看策略的研究，以及从策略层级角度来看，策略可区分为以下三种类型。1. 总公司或集团事业版图策略（Corporate or Group Strategy）例如，富邦金控集团策略、东森媒体集团策略、鸿海精密集团策略、广达电脑集团策略和仁宝集团策略等。2. 事业总部营运策略（SBU Strategy）例如，笔记本电脑事业部、伺服器事业部、列表机事业部、台式机事业部及显示器事业部的营运策略。包括成本优势、产品差异化、利基优势的策略，以及策略联盟合资与异业合作等。（注：SBU（Strategic Business Unit），译为“战略事业单位”，是指将某产品群的研发、采购、生产及营销等，均交由此事业部最高主管负责。）3. 执行功能策略（Functional Strategy）从各部门执行面来看，大致有如下功能策略，包括业务营销、财务、生产制造、研发、onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源、法律、采购、工程、品管和全球运筹等。策略名词二：企业整体经营结构四大要素中，“3C”与“1E”是指什么企业整体经营结构四大要素，可以包括三个C及一个E。1. 顾客（Customer）要素顾客是营收业绩的来源。2. 企业本身（Company）要素企业本身的条件与优势是是否能创造利润的核心要素。3. 竞争对手（Competitor）要素企业在自由市场运作，不可能没有竞争对手，企业的一举一动都与竞争对手的动作相关。4. 经营环境（Environment）要素企业营运必然会因外部环境的变化而受到影响，结果可能是好的，也可能是不好的，请看下例。利率持续看低，降到1.5％的威力：对大部分企业而言，利率持续走低，将可以大幅降低资金成本。例如融资100亿元的公司，按过去7％的利率，每年必须支付7亿元的利息费用。如现在降到4％，则只要支付4亿元利息，节省3亿元，换言之，利润多出3亿元。策略名词三：企业的“差异化策略”包括哪些方面就企业运作的实际功能区分，企业的差异化策略大致有下列12种。1. 营销策略（业务策略，Marketing Strategy）如何把商品卖出去，并卖到好价格的策略。2. 信息策略（Information Strategy）如何构建企业内部、上游供应商及下游顾客之有效信息情报联结策略，以加速信息流通及相互联结。3. 采购策略（Procurement Strategy）如何争取到价钱好、量充足、准时交货及品质稳定的商品、零部件、原材料来源的策略。4. 流通、库存策略（Inventory Strategy & Logistic Strategy）如何在顾客指定的时间及地点内，快速运送商品，并且控制库存数量到最低天数水平。5. 制造策略（Manufacture Strategy）如何以最低成本、最快制程、最多元弹性、最高技能与最稳定质量，在既定交货时间内，将产品制造完成，然后运送到顾客手上。6. 价格策略（Pricing Strategy）如何以最具竞争力并兼顾企业利润要求的定价策略及优惠措施争取到顾客的OEM订单，或是对消费者产生吸引力，使之乐于购买。7. 技术研发策略（R&D Strategy）如何选定及培养主流产品与技术结合的研发策略，并通过研发取得技术领先的竞争力。
8. 财务策略（Finance Strategy）如何以最低的资金成本，获得扩张所需要的资金，以及如何操作不同币别的外汇收入，以产生财务收入。9. 组织策略（Organization Strategy）如何以适当的组织结构及人力资源，满足公司在不同阶段与不同策略下的营运发展与人才需求。10. 子公司及并购策略（M&A Strategy）确定在国内与海外各地扩展新事业、新市场的进入方式，包括设立海外子公司及并购模式。11. 海外策略（Overseas Strategy）在海外投资、生产、销售、研发、上市、本土化等相关事务的政策与策略。12. 产品策略（Product Strategy）如何选择、评估及研发各时期的新产品上市策略，以及对既有产品革新改善，力求维持产品市场占有率，并得到顾客好评。13. 服务策略（Service Strategy）如何将各种规划完善与体贴的服务提供给顾客，让顾客感受到不仅买到了产品，而且买到了良好的服务，因而深受感动。策略名词四：策略的形成与管理包括哪些过程策略的形成与管理可区分为以下五个过程。1. 对企业外部环境展开侦测、调查、分析、评估与最后判断这个阶段非常重要，一旦因无法掌握环境快速变化的本质、方向，以及对我们的影响力度，而做出错误判断或太晚下决定，企业就会面临困境，而使绩效下降。2. 策略形成策略不是一朝一夕形成的，它是通过不断地构想、讨论、分析及判断形成的，甚至还要通过做一些测试或尝试然后才能正式形成。当然策略一旦形成，也不是说不可改变。事实上，策略也经常在改变，因为，原先的策略如果效果不显著或不对，马上就应调整。3. 策略执行执行是重要的，一个好的策略，如果执行不力，或出现执行偏差，都会使效果大打折扣。4. 评估、控制执行之后，必须观察策略的效益如何，而且要及时调整改善，做好控制。5. 回馈与调整如果策略无法达成目标，表示策略有问题，必须调整，并以新的策略及方案去执行，直到有好的效果出现。策略名词五：公司策略的“铁三角成分”是什么学者Collis及Montgomery（1998）指出，他们长期的观察显示，企业没有一个永远对或永远通用不变的公司策略（Corporate Strategy）。他们认为一个有效的公司策略，其实是由五种成分组成，并因而引导公司的成功。公司策略的五种成分如下。（1）资源（Resources）（2）事业经营（Business）事业经营指公司所选的行业（Industry Choice）及其所采取的竞争策略（Competitive Strategy）为何。（3）结构、系统与程序（Structure,Systems, and Processes）（4）愿景（Vision）（5）目标（Goal & Objectives）价值创造体系（A System of Value Creation）学者Collis及Montgomery（1998）认为一种有效的公司策略及价值创造体系，其实不仅仅依赖于公司有价值的资源，或是处在热门行业里，或是有好的管理结构，而是必须将前述的策略铁三角成分做好彼此整合，使之达成一致性（Consistency）及配适性（Fit），然后，才会发挥全部的效果。（1）资源与事业经营方向必须相一致，才能创造出竞争优势。（2）资源与管理结构（含组织结构、管理体系及作业程序）必须首尾一致（Coherence）。（3）管理结构与事业经营必须控制（Control）落实。图14-7 策略铁三角必须紧密联结策略名词六：五种价值资产的组合是什么策略名词七：公司核心“资源项目”应包括哪些“资源”应该是由有形资产、无形资产、组织能力三者共同组合成为公司所拥有的资源基础，这三者又再萃取出最核心与最关键的内涵项目，形成公司所独有的核心资源（Core Resources）与核心能力（Core Competence）。另外，图14-10显示出资源基础、核心能力、核心产品及顾客满意四者之间的密切关系。亦即，成功的公司通过其核心资源与核心能力，在市场上推出核心产品与核心营运服务。这些核心产品与核心营运服务，为顾客提供了较竞争对手更为优越的价值创造与需求满足。换言之，这样的公司能赢得顾客，也能获得长期竞争优势，这一切的根源则在于公司拥有创造价值与满足需求的核心资源与核心能力。策略名词八：如何再强化公司核心资源一般而言，公司任何一项资源均会随着时间流逝及日常使用，难以避免地出现耗损，因此，必须不断注入及强化资源存量，这样才能使资源仍具有价值性及贡献性。Collis、Montgomery（1992）、Prahalad、Hamel（1990）及Uerich（1998）等学者纷纷从各种构面，提出培养及提升资源基础的做法，主要有图14-11所示的六种：策略名词九：做产业分析应包括哪些构面产业环境知识是一个企业身处在该产业中，必须掌握的基本认识及必要认识。企业对于本产业的过去、现在及未来演变，必须随时掌握，然后才会有应对策略及调整策略可言。各种产业包括计算机产业、汽车产业、电信产业、有线电视产业、百货公司产业、便利超市产业、食品饮料产业、航空产业、饭店产业、大卖场产业、网络设备产业、石化产业、住宅产业、媒体产业等。
