爱华网一旦你投身到商场中去，就要面对着一个令人眼花潦乱的世界，在我看来，生意场上，不外有这样一些特征：
第一，空间无限
所谓无限，指的是我们生活的这个世界里面，总有着等待你去发现和接触的新东西，永远没有穷尽的时候。所以，基本可以肯定的是，你的接触面越广，经历越丰富，知道的就越多，遇到的新鲜事也越多，这样，你的机会以及可选择的空间也就越多。并且，它们往往就在你还没有准备好的时候出现。
尤其是人的欲望，同现实相比，更是无限的，它好像永远都比现实走得快。所以，大多数人都不愿意轻易放过任何一个机会，他们不惜利用一切能够利用的条件，去争取更多、最好。出于这样的动机，经营者总是喜欢冲进新的领域，寻找新的机会。
第二，关系复杂
世事的复杂，不单只是它的本身已经变得复杂了，即使同它有所牵连的所有外界因素之间，互相纠缠在一起，显得更加错综复杂。尤其是经营这种主要是同人打交道的行当，里里外外都有着同其他人理不清、道不明的关系，从而一荣俱荣，一损俱损。
很多时候，事情做得不好，不完全是因为你自己的原因，问题常常出在别人身上。所以，在你处理事情，或者解决问题的时候，不能不左思右想，瞻前顾后，考虑全局。既要想着自己，也要兼顾别人，不但盯着现在，还要背负过去，更要放眼未来，否则，你好事难成！这种处事态度，据说就是成熟与幼稚之间的区别。
第三，前途莫测
一旦你投身到经营这个过程，很快就会发现，随着时势的发展，前景总是变幻不定，今天不同于昨天，明天又不同于今天。昨天可能是今天的基础，也可能变成明天的包袱。 今天处于绝境当中，明天可能就有新的希望，后天却成了昨日黄花。
这是经营之中经常要遇到的状况，每当你为自己订下了一个详尽的计划，不出几天，可能已经察觉，环境变得不容许你有条件去现实。在新的情形下，你可能发现，另一个机会出现在眼前，似乎更有希望，于是，又有新的目标；甚至，随着际遇的改变，你也许感到，原来的理想是多么的狭隘，在新的舞台上，你有了不同于过去的视野，从而有了另一种境界，它往往容易让你脱离现实，最终走入了死胡同。
这几乎是每一个从事经营行当的人，都曾经面对过的际遇！正因为经营对环境条件的高度依赖性，以及要求经营者个人高度自主之间的矛盾所使然。在大部分情形下，经营的事态、情势往往不是经营者自己能够把握得住的，因此，他们每天都要面对挑战。估计也可能是这个原因，做生意的人大多都特别迷信。至于怎样找到出路，正是本书想要探讨的一个主题。
生活上的事情，已经不再简单了，每一个行动，不论在当时，还是事后，都不能轻易、简单地以对或者错、好与坏作为是非判断标准，它们常常是好中有坏，对中带错。关键在于哪一个部分占主要的份量，或者，你看重的是其中哪一个方面，唯一能够做的就是想办法趋利避害，有经验的人体会最深。例如，自由与限制，就往往成为一个两难的选择。过分的个人自由，常常成为妨碍别人自由的原因。所以，适度的限制，既是保护自由的手段，又是以损害自由为前提。
在国际贸易中，自由还是保护，也是各有利弊的，当人们强调自由贸易所带来的好处时，自由主义便大行其道；一旦损害到自身利益的时候，保护主义便开始抬头。
所以，本书也是以这样的眼光去看待商场、职场当中，你不能不涉及到的关于欲望、利益和抉择等等，以及经营、组织和管理中的相关问题。既没有全对，也没有全错的结论，就看你自己怎样取舍了。
一旦在一个严肃的话题里面引入感性的成份，要解释起来就显得更加困难了。但事实上，在经营与管理过程里面，似乎是不能够回避感性这个元素，没有感性，好像也就没有可值得做的。没有感情的服务，作为消费者，你会接受吗？作为下属，你又会服从吗？
那些过来人一再告诫我，成功没有多少规律可寻，因为它不是单靠理论知识就一定可以掌握胜算的，经验也不能够帮助你解决所有的难题。在很多时候，个人的心态、意愿，甚至情绪、感觉，往往起着关键的作用。例如，在利益当前，你怎样与人相待；在困难面前，你持有什么样的心态；在社会群体里面，你扮演一个什么角色，如何选择自己的位置，这常常就是成败之间的转折点，它所涉及的感性恐怕要多于理性。
正如一位生意人所说：“其实，世界上大部分的人，在大部分的时间里面，都是感性的时候居多，最好赚的也是感性的钱。这里说的并不是以此骗人谋利的意思，而是让彼此都得到一种心灵上的满足，更富于人情味和人性化，人毕竟是感性的动物。所以，它应该成为经商者必备的素质，事实上也是管理的一个要求。就连国家领导人也开始重视运用感性发挥领导作用、体现领袖魅力和风范，更何况是为人提供服务的企业家呢？”
所以，在本书的内容中，我大量插入感性方面的表述，这正是其他书上所忽视的。理论总是喜欢从理性角度分析现象，而我发现，实现生活中，人们的行动实际上更多地依赖于感性。
例如，一本感人的小说或者一场煽情的电影，谁都明白，内容通常都是虚构的，当中没有多少值得借鉴和学习的地方，却偏偏就能吸引那么多人。至于欣赏一场体育比赛或者购买一张彩票，就更加没有多少理性可言的了。现实当中，类似的感性行为，大量充斥在消费行为和市场活动之中，这正是做生意的人赚钱的其中一个极为重要的原因。
所以，在实际的经营管理活动里面，他们往往从特定的具体情形入手，更多地选择灵活和感性的处事方法，包括理性和感性并重，知识与经验并行，直觉与分析并用，从而在行为上具有鲜明的艺术性与技巧性。
怎样理解管理中的艺术，我是从一位艺术教师那里领悟得来的。有一次，我带女儿去拜师学琴。课间，我问老师，什么叫做艺术？她凝视了我一会儿----我估计她在思量着怎样解释，才能让我这个门外汉能够明白---然后对我说：能够打动别人的，就是艺术！
也许这是对艺术的最通俗解释了。之所以一件作品被认为是艺术，正是因为它能够给人一种感染力，越是能够震撼人的，艺术性也就越强。庸俗与艺术之间，恐怕也是以此作为分界线。
既然，打动人才算是艺术，而且，每个人的心理体验不一样，所以，同样一件作品，对于不同的人，就不一定有相同的艺术效果，例如，面对着维纳斯塑像，或者蒙罗丽莎的微笑，并不是所有人都能够感受到其中的艺术性。
关于管理艺术，我的一位同事这样解释道：“在实际管理中，即使你掌握再丰富的知识和技术，面对曾经遇到过后的同样情形，使用完全相同的、被经验所证明是行之有效的管理工具和手段，面对不同的被管理者或者在不同的场合，产生的效果，偏偏就是不一样！这有点像治病，同一个人，患的也是同以前一样的病，吃的不是相同的药，治疗效果有时就是不一样。这正是管理上的难点，也是科班出身的管理者们经常遇到的困惑。
“在为管理者，这同医生不应该因此责任病人或者药物一样，他既没有理由怀疑管理工具和手段的科学性和合理性，更加不能归咎被管理者的迟钝。实际效果才是管理的最终目的，任何的知识、手段和工具，都只能服从于它。
“所以，管理过程的艺术性尤为显得重要，怎样使管理结果与管理目的相一致，正是取决于管理过程的艺术发挥，也是考验管理者水平的时候。所有的管理知识、技术和经验，无不是为了产生这种艺术效果。而这种艺术性，是任何知识、技术和经验本身都不具备的，它在于临场发挥。”
看来，管理的理论价值，有别于其他学科，与一般的工程技术应用有所不同。在工程技术应用上，只要遵循它自身的科学性和规律性，通常都能够得到相同的效果，用同样的技术手段生产出来的飞机，一般都能飞得起来，一般无需对每一架飞机作个别的特殊处理。
在管理上，由于每一个被管理者的性格、心理不同，不同的阶段情绪也不一样，以及每一种管理情景也有所差别，导致了同一种管理手段和技术，在管理效果上必然存在差异性，这就迫使管理者的注意力，不能集中在管理的技术和知识运用上，而是在怎样才能令管理对象按照管理意图作出行动，务求达到预期效果，这就涉及到管理的艺术性问题。
管理上的艺术与技巧，在其他相关书籍上有更深入的论述。在这里提出同样的问题，目的是想把我一位当职业培训师的朋友以下一种另类解释，介绍给读者参考。在他看来，在经营、管理这个范畴，知识与艺术并非相悖，反而是相辅相成，各有它们发挥作用的场合和时机，这也许就是经营管理的美妙之处。
