爱华网知识的重要性是无庸置疑的，任何人都没有权利否定和诋毁它的作用和价值。人类所有的知识，都是从历史经验教训中总结出来的宝贵财富。一旦知识成为理论，也就作为我们对自然与社会活动一般性规律的掌握。
透过知识的运用，我们大可从容地、有把握地安排自身的活动，将来的结果，多半也能够合符我们所愿。俗语有道，按规律办事，定能事半功倍！由此，我们何必有现成的路不走，舍易求难，自己重新摸索呢？这正是技术知识的意义所在。
事实上，任何事情，只要它一再重复出现，当中就一定有某些共通的元素包含在其中，一旦我们对它有所认识，在下一次再遇到同样问题的时候，用相同的方法，往往轻易就能够得到你需要的结果，从而节省了很多的精力和时间，至少减低了失败的风险。效率也就是体现科学的基础之上。
实践中，我们也总是想从每一件事情里面，尝试找出一些能够解释得通的道理来，这是我们认识世界、解决问题的方法。了解其中的奥妙，好让我们做得更好。
企业的生产环节，大量地应用了反映自然规律的物理、化学等等的技术、设备和流程，所以才会制造出性能优良的产品。这是我们科学利用自然规律帮助自己的聪明之处。就连动物也知道，按照气候的变化规律南移北迁，就能过上好日子！
正是因为这个原因，我们才抱着科学的态度去总结、吸取别人的经验，引以为己用。本书也是希望能够提供一些这方面的线索，它有别于其他文章、书籍上介绍的内容。至于书中所发现的，算不算是它们的规律，有待读者自己去评价。
但我们也不能回避这样一个问题，从实效的角度来看，知识和技术未必成为我们唯一可依靠的工具。所有的知识，无不是对前人成功经验的归纳，它们无疑是正确的，至少到目前为止，它们是合理的、最好的。
问题是，在实际运用的时候，对于纯粹拥有知识的人来说，知识里面所提供的结论，往往成为他们唯一的选择。并且，因为他们从来没有过类似的过程经历，更加没有成功与失败的体会和比较。为此，当他们面对具体、复杂和多变的问题时，常常缺乏自己的判断和反映。有时候，最正确的方法，并不是当下最佳的选择，退而求其次，反而是较为现实并且是最行之有效的方案。这也常常是知识拥有者与经验拥有者之间的差别所在。
现在的这个世界太复杂了，并非凡事都一定有它的规律性，即使有，也只是在一个大概的范围内概括出来。如果你从更加精确的程度上加以考察，就未必很有规律性可言。就算有这样的规律存在，现实的情形也不一定那么循规蹈矩，尤其是在社会生活领域。
正如每个人的长相、性格和气质都不一样。我们所遇到的每一处地方、每一件事情、每一个问题，尽管它们有时很相似，其实都各有自己的特征。并且，当下的环境条件、客观因素以及个人情感，都会影响事态的发展，这就不是一般的理论和规律所能够准确、完整把握得了的。
在混沌、复杂和多变的地方，规律总是粗糙的，并不十分准确，它只能大概地告诉你一种可能性，以及它的机率是多少，从而让你心中有个谱。天气预报就是一个很好的例子，尽管气象科学及其技术手段已经相当先进，也从来不能百分百地保证，明日一定是个晴朗天！
还有另一种情形，知识和理论，通常是在众多类似的现象之中提提炼出来的、带有普遍性的总结，它只是告诉你一个结论或者方向，尽管这个结论和方向是正确的，但它没有办法给学习者提供过程的经历和成败的体验。当他们面对特定事件和问题的时候，它也往往不能给予你提供一个切实可行的解决办法。稍有一点改变，知识便显得无所适从了。
在我和一些有管理经验的同学上案例分析课程的时候，就遇到过这样的尴尬。课堂上，老师特别喜欢选用国外企业作为案例，从中抽一种情景或者一个问题，以此考查学生的实际分析能力，这常常令他们感到有点难堪。私底下，他们认为，如果同样的事情出现在自己的企业里面，轻而易举就能找到根源，甚至解决的办法。
这是因为，基于他们对自己的企业整体以至每一个环节的掌握，以及于外界经营环境的熟悉，他们很容易就能问题出现的真正原因，以及它的连带关系，视乎问题的重要性，他们需要考虑自己拥有多少资源能够使用，准备在什么程度上解决问题还是因此资源、条件所限，甚至因为牵涉面广而暂忽略它，或者应该交由什么人处理和如何处理最为合适。一旦离开了这些背景资料，他们就显得无所适从了。
一来，他们既不是神仙，也不是问题分析专家。他们的强项在于调动手中的资源和人力，在自己熟悉的环境下解决问题。二来，他们日常所注重的不是解决一个出现的具体问题，而是要把握整个形势，以及企业经营的大方面，由于各种原因，在这些局部性的问题上，他们往往不会花太多的精力和注意力。这也是一些管理顾问和下属员工常常感到不能理解的地方，明明企业里面已经发生很多问题，这里不对劲，那里也不对头，但老板却偏偏视而不见。
即使他们已经注意到，并且打算解释的时候，通常也不完全要靠自己想出办法来，一般地是利用有专长的员工或者请教专家，集思广益找出解决方案。作为经营管理者，不一定要成为最好的点子高手或者问题专家，关键在于他们要知道从哪能里可以找到办法，并且有能力根据实际情况，在众多方案当中选择出哪一个是最佳、是最可行的，然后组织力量去解决它们，即是所谓的组织学习型管理。
经验
从实用的角度来看，经验以它所独有的亲临其境、过程经历和成败对照三个特点，有着一般的理论知识不能替代的价值。知识往往只是隔靴搔痒，经验则有切肤之痛！
经验是一个人对事物和行动过程最真实、最有体会的感觉，也常常来自对一个完整活动过程的认知，并且，往往是从成功和失败的正反两个方面总结而来。它不像知识，只是在一个狭窄的范围和概念里告诉你事实的核心，而是把一个鲜活的体验和印象，好似故事一样藏在记忆里面。
虽然，它不像理论知识那样，清晰、透彻地把事件和问题归纳准确和科学。却是以它自身的三个特点，在实际操作的时候，发挥有价值的借鉴作用。经验以其独特、具体和真实的行为体验，对操作过程的完整指导性，这是单纯的理论知识灌输所不能比拟的。知识转化成为能力，通常还有很长一段距离，而经验则要接近得多。
经验是在特定的具体行动和事件当中，透过现场发挥和实际结果的整个活动过程而积累出来的认识。既包含了对问题本身的了解，也反映出对现场情景状态的把握，以及进展趋势的比较作用，其过程性和综合性，既不是一般的理论知识能够提供给学习者的，也不是在实践中能够知识所取代。
日常的维修性工作，最能让我们体会两者之间的差别。修理一台出了故障的电视机，一名掌握高深理论知识的专家，往往比不上一位有丰富实践经验的师傅。在生活中，死读书的人，常常连自己的家也打理不好。据说，只有知识而缺乏经验的人，永远都是低水平的！他们最多只能照本宣科，或者纸上谈兵，教条主义者就是这么来。
在经营这个行当里面，经营者必定首先要是一名实干者，结果是检验他们的唯一标准。每当他们面对实际问题的时候，有再多的知识，也未必可以提供他们应对难题的能力，反而，从前的经验，往往能给予他们最价值的启发。
所以，在特定的具体情形下，就不要过于迷信知识的绝对性。理论常常不能完全解决那些变幻不定、把握不住的具体问题---虽然，理论可以作出合理的解释，但通常提不出有效的解决办法，而经营者需要的正是解决问题。
这时候，经验就发挥作用了。经验的特点，是它更加具体、细致和完整，并且能够配合当下的情景要求，以及条件状况，从而具有针对性地提供指引和借鉴作用。
在不那么确定的情形下，当前采取的行动，在将来会出现什么样的结果，并不完全符合理论知识的推测，所以，必须要借助以往的经验作为补充，结合面前的形势，做出切合实际的判断，视乎内外的条件、要求以及制约，艺术地加以处理，才有望提高成功率。
盲目相信硬梆梆的道理，不但不能成事，往往反而坏了事！这同炒股很相似。尽管已经发明了不少的技术工具，帮助人们预测股市的未来走势。但也没有谁敢担保，自己的分析是绝对有把握的，最多也只是提供一定的概率，总比你盲目地瞎碰要好得多。
在经营管理范畴，要面对的事情和问题，大都不那么具有确定性，往往没有什么内在的规律可言，或者是它们的规律还没有被人们发现出来，因此，在实际处理上，依靠经验可能多于知识。
本书中所介绍的内容，有相当一部分就是属于经验性的。可能，十个人当中，有那么一二位，尝试这些办法之后，或许有一点成效，但我不能够保证在你的身上也能有满意的效果，故此，读者须要自己小心，仅作为参考而已。同样的道理，其他书上所说、或者别人的经验或者结论，都似乎应该抱着这样的态度。完全相信书的话，倒不如没有书！理论知识也一样，绝对地信赖它们，还不如不学！
经验也有过时和失效的时候，正如理论知识也有过时、失效的时候一样，不能担保经验就一定有用。在具体操作中，究竟经验和知识，那一个有更高的实用性，我们既没有比较过，好像也没有比较的意义。两者相辅相成，可能更加实际一些。至于知识与经验互相冲突，而拿不定主意的时候，以我的体会，相信经验比相信知识可能更好一点，我的理由是，即使你错了，也会因为这个错，丰富你的经验。如果因为听信别人导致你犯错，那才是一种最让人后悔的错！
我的一位朋友这样说道：“身为管理者、或者当官的人，犯错是难免的，也不是一件值得懊悔的事。因为，犯错本来就是你的特权和资格，为什么要把它让给别人呢？即使错，也得由自己来错！天下最无用的人，就是那些甘愿盲目跟着别人犯错的人！”
以上解释，对于理解经营者行为，也许有一点作用。一个知识水平不高的老板，之所以比别人有更高的管理能力，这不能不认为他的经验比一般的人要多，凭着丰富的实际经验优胜于高学历的人。
