家电三包 家电召回是对三包制度的完善



 志高空调率先推出家电召回制度,在业内引发争议,本期请志高空调公司董事长李兴浩来回答读者的问题。

  “召回”与三包有什么区别?

  王先生:最近志高宣布将在家电行业首次实施召回制,这种召回制同正常产品“三包”有何不同?是不是志高在炒作?李兴浩:国家“三包”规定,产品7天内发生性能故障,免费退货、换货或修理;8-15天内发生性能故障,免费换货或修理;整机包修一年,压缩机(风扇电机、温控器)等大件包修三年;而志高所推出的产品质量承诺召回制,是指“在上市推广期内购买志高空调品质之光的顾客,从购买之日起的三个月内,如出现任何非人为的质量问题,顾客凭召回卡,志高将免费召回,更换新机。”两者对比,志高将免费退换从7天延长到了三个月,是对现有国家“三包规定”的完善和补充。

  志高空调是目前全球惟一一个推出“零配件终身免费更换”的空调企业。此次我们率先实施空调质量承诺召回制是与这些制度一脉相承的,不存在任何炒作。

  Willstar:这种召回制好像只是在“品质之光”这一个系列空调产品上实施,为什么不在全线产品中实施?李兴浩:“品质之光”系列产品是我们实现“零缺陷”质量管理标准、通过在线4000小时极限条件测试无故障的2007年度首款新产品。之所以只选择“品质之光”系列实施召回制,是因为消费者对新品的质量投诉占所有投诉的最大比例。

 家电三包 家电召回是对三包制度的完善

  此外,虽然国内目前已实施“汽车召回制”,但那是产品出现明显的质量问题后才宣布召回,属于事后补救。

  而我们是对新产品的质量承诺,属于事前承诺。由于国家家电召回制度的缺失,没有相关的标准和依据,因此在实际操作上相比“汽车召回制”而言存在较大的难度。

  张先生:品质之光空调目前在国内销售情况如何?按“召回”的标准来衡量,故障率是多少?李兴浩:“品质之光”系列产品上市后销售形势一路看好。从目前来看,我们还没有收到消费者关于该系列产品的质量投诉。

  召回需要什么程序?

  王女士:如果买回来的志高空调出现了质量问题,可以适用召回制,需要什么样的程序?怎么和志高的相关部门联系退换货?李兴浩:在上市推广期内,购买志高空调“品质之光”的顾客,从购买之日起的三个月内,如出现任何非人为的质量问题,消费者可打志高全国统一服务热线:95105668或4008868888,我们将派当地服务工程师上门检查确认之后,可凭“召回卡”免费更换新机。

  网友巴依老爷:被召回的空调会被怎么处理?会不会返新后重新流向市场销售?李兴浩:被召回的空调由我们质量鉴定部门进行鉴定,如确认有质量缺陷会做报废处理,不会再流向市场。

  赵先生:志高是一个专业做空调的企业,在现在空调行业利润越来越低的情况下,志高有没有向其他行业转型的计划?李兴浩:不把空调做到全球最强最大,我们志高决不改主业。

  读者李小姐:你家里用的是什么品牌型号的空调?是哪一年生产?有没有遇到过故障?李兴浩:肯定用我们自己生产的空调,1998年安装的,至今没出现什么故障。

  

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