爱华网亮出服务利剑只是其中一招，在全面反击洋品牌的战略中，内资企业还会使出意想不到的招术。那么，在即将来临的“五一”黄金周期间，国产品牌仅凭服务利器就能挫败洋品牌吗？
洋品牌集体“价格跳水” “服务联盟”成国产平板救命稻草
还未走出价格大战两败俱伤的泥潭，国产彩电巨头又在售后服务方面点燃了战火。面对洋品牌集体“价格跳水”所带来的高压环境，缺乏核心技术的本土品牌能否如愿以偿？
2007年4月18日，四大国产平板电视巨头——创维、康佳、TCL、长虹，联合在京高调启动“春风计划”，即提升平板电视售后服务战略。四厂商一致承诺，若产品出现质量问题，7天包退、15天包换、1年整机保修，更让业界惊奇的是，其将平板电视核心部件显示屏保质期提升至3年，同时，增加送货、安装等免费服务。据悉，此项服务自4月20日购买产品后实施。
此举也是继4月初，海信将其显示屏保修期由1年提升至3年之后，国内平板电视巨头在售后服务方面的最新举措。
业界普遍认为，这一系列举动昭示着，国产彩电巨头不再沉迷于价格大战，尤其在与洋品牌争锋中，有了全新的思路，即以售后服务的品质对决洋品牌。作为此次联盟的主导者，中国电子商会副会长郭德轩表示，亮出服务利剑只是其中一招，在全面反击洋品牌的战略中，内资企业还会使出意想不到的招术。那么，在即将来临的“五一”黄金周期间，国产品牌仅凭服务利器就能挫败洋品牌吗？
提升服务只是备战手段
其实，各大厂商为了在黄金周盛宴中夺得一席之地，都会使出杀手锏。然而，国产平板电视厂商此次以服务叫板洋品牌，却有难言之隐。
2006年至今，外资品牌大举降价（降幅高达30%—40%），致使平板电视价格一路走低。在此冲击下，国产彩电品牌有些不堪重负。据赛诺公司最新数据显示，2007年第一季度，国产品牌在一线城市已与前五强失之交臂。
据了解，目前，销售势头一路走红的外资平板电视，已与国产品牌拉开了距离，二者的销售对比从2005年的5：5升至6：4，甚至更高。
“从销售额来看，今年第一季度位列前五的依次是夏普、三星、索尼、东芝和LG。”一位不愿透露姓名的国美电器高层表示，国产平板电视巨头在第一阵营集体失语，使他们感到了前所未有的危机。
因此，在降价无门，还要扳回市场份额的前提下，国产平板电视巨头只能将战场移至服务领域。业界普遍认为，上个黄金周洋品牌集体“价格跳水”使本土品牌受挫，在这个黄金周来临之际，本土企业提升售后服务的举动，意味着他们开始以联盟的形式来对抗外资品牌的强势竞争。
与此同时，强推新品也是内资平板电视企业在黄金周反攻洋品牌的又一举措。据悉，4月中旬，内资企业集体力推新品，争相上市。长虹抢夺先锋，推出有线、IPTV等数字电视系统与解决方案；康佳倾向高端，推出大屏四倍、八倍别墅高清新品；海信注重多元化，推出双核点晶刻录、金冠等五个系列、上百款新品……
家电巨头们纷纷表示，在黄金周前夕，尽可能多地联合国内兄弟厂商，以高密度的集体营销策略，挑战洋品牌。
“外资品牌大举降价，使国产平板已无路可退，只能以高质量的服务和差异化的新品，来提高产品性价比。”郭德轩表示，虽然合资品牌销售量来势凶猛，高于本土品牌，但在服务方面，合资品牌是滞后的，所以，四大品牌实施的3年免费服务计划可谓直击对手的软肋。
然而，业内分析人士认为，提高服务、力推新品，难以给强势增长的洋品牌造成威胁，内资平板电视企业近来一系列的举动，只是在黄金周到来之前的一种备战手段。
掌握核心技术才是正真出路
面对本土企业在服务和新品上抱团式的“挑衅”，洋品牌将会作何反应？业内人士的观点很一致，“外资企业肯定不会坐视不理”。
据专家介绍，目前，国内企业所采用的平板显示屏，其中90%的面板是由外资品牌提供的。因此，掌控着显示屏主动权的外资品牌，将显示屏保修期延长至3年，更是一件轻而易举的事情。
据悉，日立、松下就在近日宣布，将显示屏保修期延长至2年；此前不久，LG电子在中国地区将旗下多款平板电视的主要部件，包括显示器和一些核心零部件的保修期延长至3年；紧接着，索尼也出台了售后服务新政——整机保修1年、显示器2年，其中数字信号转换器、集成电路等核心元件3年保修。
“其实，提升售后服务，对平板电视企业来说，并非难事。”一位业内分析人士认为，面对国内厂商服务升级的举动，洋品牌将会闻风而动，提升自己的服务质量。
而在推出新品方面，外资企业也不甘落后。日前，索尼发布了其最新的大屏幕彩电SXRD和投影机设备，冲击目前市场上70英寸彩电的尺寸极限；4月中旬，一向擅长价格战的东芝，推出了“睿智”系列中的WL68C和A3000C，迫不及待地将其促销赠品公布于世。据悉，其他洋品牌的新品也会陆续在黄金周之前问世。
国美市场部负责人就此表示，一般来说，新品和技术是外资平板的优势所在，同时，价格战术也是他们的拿手好戏，因此，外资企业在市场上的优势是难以撼动的，除非国产品牌在核心技术上更胜一筹。
据悉，目前韩国、日本、台湾等上游厂商掌握着平板电视的核心技术，其中核心部件的70%—80%成本都由这些企业所控。而国产彩电只能以采购的方式进行组装，赚取微薄的加工费。
对此，信息产业部部长王旭东在4月初也曾公开表示，本土企业要借鉴CRT电视产业化经验，尽早实现平板电视显示屏产业化，以掌握核心技术，从而构建平板电视产业链。
“目前，中国家电业处在巨大的转型期，只有掌握了核心技术，才能超越国外品牌。”中国家电协会副秘书长陈钢认为，掌握核心技术后，才能摆脱受制于人的现状，未来平板电视争夺的焦点将从价格、服务战转为技术战。
业内人士指出，从长远来看，提升售后服务对争夺市场份额的意义不大。随着《平板电视机生产企业售后服务规范》在今年5月份正式出台后，所有平板电视企业将施行统一的售后服务标准。因此，此次国内四巨头的行动只是想在黄金周中大捞一把，但在核心技术缺乏的大背景下，国产品牌不一定能够如愿以偿。
“要想在竞争激烈的平板市场中站稳脚跟，做好服务是必须的。” 国务院发展研究中心市场所副主任陆刃波认为，在强大的外资品牌面前，国产品牌的当务之急就是在核心技术和提升品牌知名度上下功夫，这才是国产平板电视的正真出路。
