救命稻草 “服务联盟”成国产平板救命稻草



亮出服务利剑只是其中一招,在全面反击洋品牌的战略中,内资企业还会使出意想不到的招术。那么,在即将来临的“五一”黄金周期间,国产品牌仅凭服务利器就能挫败洋品牌吗?

 

洋品牌集体“价格跳水”  “服务联盟”成国产平板救命稻草

 

还未走出价格大战两败俱伤的泥潭,国产彩电巨头又在售后服务方面点燃了战火。面对洋品牌集体“价格跳水”所带来的高压环境,缺乏核心技术的本土品牌能否如愿以偿?

2007年4月18日,四大国产平板电视巨头——创维、康佳、TCL、长虹,联合在京高调启动“春风计划”,即提升平板电视售后服务战略。四厂商一致承诺,若产品出现质量问题,7天包退、15天包换、1年整机保修,更让业界惊奇的是,其将平板电视核心部件显示屏保质期提升至3年,同时,增加送货、安装等免费服务。据悉,此项服务自4月20日购买产品后实施。

此举也是继4月初,海信将其显示屏保修期由1年提升至3年之后,国内平板电视巨头在售后服务方面的最新举措。

业界普遍认为,这一系列举动昭示着,国产彩电巨头不再沉迷于价格大战,尤其在与洋品牌争锋中,有了全新的思路,即以售后服务的品质对决洋品牌。作为此次联盟的主导者,中国电子商会副会长郭德轩表示,亮出服务利剑只是其中一招,在全面反击洋品牌的战略中,内资企业还会使出意想不到的招术。那么,在即将来临的“五一”黄金周期间,国产品牌仅凭服务利器就能挫败洋品牌吗?

 

提升服务只是备战手段

其实,各大厂商为了在黄金周盛宴中夺得一席之地,都会使出杀手锏。然而,国产平板电视厂商此次以服务叫板洋品牌,却有难言之隐。

2006年至今,外资品牌大举降价(降幅高达30%—40%),致使平板电视价格一路走低。在此冲击下,国产彩电品牌有些不堪重负。据赛诺公司最新数据显示,2007年第一季度,国产品牌在一线城市已与前五强失之交臂。

据了解,目前,销售势头一路走红的外资平板电视,已与国产品牌拉开了距离,二者的销售对比从2005年的5:5升至6:4,甚至更高。

 “从销售额来看,今年第一季度位列前五的依次是夏普、三星、索尼、东芝和LG。”一位不愿透露姓名的国美电器高层表示,国产平板电视巨头在第一阵营集体失语,使他们感到了前所未有的危机。

因此,在降价无门,还要扳回市场份额的前提下,国产平板电视巨头只能将战场移至服务领域。业界普遍认为,上个黄金周洋品牌集体“价格跳水”使本土品牌受挫,在这个黄金周来临之际,本土企业提升售后服务的举动,意味着他们开始以联盟的形式来对抗外资品牌的强势竞争。

与此同时,强推新品也是内资平板电视企业在黄金周反攻洋品牌的又一举措。据悉,4月中旬,内资企业集体力推新品,争相上市。长虹抢夺先锋,推出有线、IPTV等数字电视系统与解决方案;康佳倾向高端,推出大屏四倍、八倍别墅高清新品;海信注重多元化,推出双核点晶刻录、金冠等五个系列、上百款新品……

家电巨头们纷纷表示,在黄金周前夕,尽可能多地联合国内兄弟厂商,以高密度的集体营销策略,挑战洋品牌。

“外资品牌大举降价,使国产平板已无路可退,只能以高质量的服务和差异化的新品,来提高产品性价比。”郭德轩表示,虽然合资品牌销售量来势凶猛,高于本土品牌,但在服务方面,合资品牌是滞后的,所以,四大品牌实施的3年免费服务计划可谓直击对手的软肋。

然而,业内分析人士认为,提高服务、力推新品,难以给强势增长的洋品牌造成威胁,内资平板电视企业近来一系列的举动,只是在黄金周到来之前的一种备战手段。

 

掌握核心技术才是正真出路

面对本土企业在服务和新品上抱团式的“挑衅”,洋品牌将会作何反应?业内人士的观点很一致,“外资企业肯定不会坐视不理”。

据专家介绍,目前,国内企业所采用的平板显示屏,其中90%的面板是由外资品牌提供的。因此,掌控着显示屏主动权的外资品牌,将显示屏保修期延长至3年,更是一件轻而易举的事情。

 救命稻草 “服务联盟”成国产平板救命稻草

据悉,日立、松下就在近日宣布,将显示屏保修期延长至2年;此前不久,LG电子在中国地区将旗下多款平板电视的主要部件,包括显示器和一些核心零部件的保修期延长至3年;紧接着,索尼也出台了售后服务新政——整机保修1年、显示器2年,其中数字信号转换器、集成电路等核心元件3年保修。

“其实,提升售后服务,对平板电视企业来说,并非难事。”一位业内分析人士认为,面对国内厂商服务升级的举动,洋品牌将会闻风而动,提升自己的服务质量。

而在推出新品方面,外资企业也不甘落后。日前,索尼发布了其最新的大屏幕彩电SXRD和投影机设备,冲击目前市场上70英寸彩电的尺寸极限;4月中旬,一向擅长价格战的东芝,推出了“睿智”系列中的WL68C和A3000C,迫不及待地将其促销赠品公布于世。据悉,其他洋品牌的新品也会陆续在黄金周之前问世。

国美市场部负责人就此表示,一般来说,新品和技术是外资平板的优势所在,同时,价格战术也是他们的拿手好戏,因此,外资企业在市场上的优势是难以撼动的,除非国产品牌在核心技术上更胜一筹。

据悉,目前韩国、日本、台湾等上游厂商掌握着平板电视的核心技术,其中核心部件的70%—80%成本都由这些企业所控。而国产彩电只能以采购的方式进行组装,赚取微薄的加工费。

对此,信息产业部部长王旭东在4月初也曾公开表示,本土企业要借鉴CRT电视产业化经验,尽早实现平板电视显示屏产业化,以掌握核心技术,从而构建平板电视产业链。

“目前,中国家电业处在巨大的转型期,只有掌握了核心技术,才能超越国外品牌。”中国家电协会副秘书长陈钢认为,掌握核心技术后,才能摆脱受制于人的现状,未来平板电视争夺的焦点将从价格、服务战转为技术战。

业内人士指出,从长远来看,提升售后服务对争夺市场份额的意义不大。随着《平板电视机生产企业售后服务规范》在今年5月份正式出台后,所有平板电视企业将施行统一的售后服务标准。因此,此次国内四巨头的行动只是想在黄金周中大捞一把,但在核心技术缺乏的大背景下,国产品牌不一定能够如愿以偿。

“要想在竞争激烈的平板市场中站稳脚跟,做好服务是必须的。” 国务院发展研究中心市场所副主任陆刃波认为,在强大的外资品牌面前,国产品牌的当务之急就是在核心技术和提升品牌知名度上下功夫,这才是国产平板电视的正真出路。

  

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