爱华网来自传统行业的老板们在执掌新技术企业的时候，依旧存在着外行管理内行的嫌疑。要证明自己的实力，他们需要在就任的时候克服四大关口。经验可以借鉴，但绝不可完全复制。尽管新技术公司超越创业期以后需要有着丰富管理经验的老板，但来自传统行业的老板们在执掌新技术企业的时候，依旧存在着外行管理内行的嫌疑。要证明自己的实力，他们需要在就任的时候克服四大关口。第一关：学习“传统行业和新技术企业的管理经验虽然是相通的，但对于高管来说，除了日常的决策、沟通等行为外，应付所在企业的突发状况也是工作的重要组成部分，这就需要管理人员了解所在企业的技术、商业模式和运作方式。” 盛大集团高级副总裁唐骏如是说。互联网评论专家方兴东也认为高管只有在熟悉业务运行模式的基础上才能够从事管理工作。隔行如隔山，传统行业的商业模式和运作方式与新技术企业的确存在着巨大的差异。
aihuau.com传统行业的生意基本上都是通过贱买贵卖实现盈利的，出卖的大多是有形产品。采购、生产、销售、服务大体构成了传统行业运营的整体环节，但新技术企业日常的工作多少有些虚拟，出卖的也是无形的服务或技术。从传统领域进入新技术企业的领导人必定要有个学习的过程，惠特曼就因为不懂eBay的技术而险些断送个人和公司的前途。而她认真虚心的学习又让她领悟了新技术企业的核心，更加游刃有余的管理ebay。所以学习是第一关。第二关：人员管理唐骏认为传统行业高管进入所谓的新技术企业面临的最大挑战之一就是人员管理。“传统行业的人和新技术企业的不一样，甚至有质的不同。传统行业从事者习惯了安分守己和程序化的工作方式，但新技术行业的工作没有固定流程，工作方式也相对无序。”明确的规章制度和onmouseover=displayAd(0);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(0);>精细化管理是领导传统企业的法宝：用规章制度告诉员工的工作范围和方法，用精确的量化考核员工的成绩。但这一套在新技术企业就行不通了。鲁灵敏认为传统行业的日常工作是在掌握很多知识后的改变，达到精益求精，而新技术行业所做的事情则是开创性、开拓性的，所有的事情都没有标尺。因此，最大限度地给员工创造自主创新的工作范围是新技术企业的高管们最看重的问题。“百度没有太多的规定：说你该做什么、什么是你必须做的、什么不能做，诸如这样的硬性规定不多。”鲁灵敏说。除了不用有形的工作手册限定员工的工作流程外，百度还结合新技术企业从业人员的性质制定了几项激励措施：一、企业努力培养每一个人感兴趣的工作，有兴趣才有创造力；二、企业内部为员工提供多元化的职业通道，岗位轮换，职业等级突破等；三、同传统行业一样为员工提供有竞争力的onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬待遇；四、不断使企业的目标更远大，企业存在的价值越高，个人职业发展的空间也就越大。第三关：onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效管理在把绩效管理的经验适用于新技术企业时，传统行业高管不可忽略新技术行业的特性。鲁灵敏认为传统行业的绩效可以计件、计量的方式量化，但在新技术企业内评价员工的绩效就相对复杂一些。首先，新技术企业的员工所做的工作很难具体量化，技术工作人员也许在一年甚至更长的时间内才能开发出一项新技术，如果按照计件的方式核算绩效就很荒唐。其次，新技术行业工作人员的工作成果也不是非常容易界定。在传统行业，员工的成绩一目了然，如贸易行业的员工一个月内卖出了多少产品，是否完成了计划和赶上行业内的标准，依据这些尺度，公司就可以制定相应的奖罚措施。但在新技术行业，新开发产品或技术的影响力和工作产出价值是工作人员最看重的。比如产品设计师，开发出了被公众认可的技术，只要受到关注就会觉得很鼓励。很显然，激励新技术企业员工的手段要靠物质回报和无形价值的结合。由于新技术行业的从业人员所做的工作大都是没有标杆的，目标导向就成了绩效管理的重要环节。“企业可以根据行业内的状况设置一个目标，根据工作人员完成目标的程度判断其工作效率。”鲁灵敏说，比如，分为离目标较远、接近目标、完成目标、超额完成目标几种等级，每种等级对应不同的奖励规格。第四关：客户服务作为传统行业高管带给新技术企业的重点管理经验，客户服务体系被普遍认为能够很好地嫁接于新经济。郭士纳带给IBM的重要改变之一就是良好的客户服务，惠特曼也是因为把客户服务的成功经验应用于eBay才成就了eBay今天的辉煌。然而，带给新技术企业更多机会和利润的客户服务并不等同于传统企业的服务。在传统行业，客户服务基本上是从产品卖出去的那一刻才开始的，因此也被称之为售后服务。但这一招在新技术企业绝对行不通，IBM不可能在把软件卖给客户后才跟踪服务，因为如果没有客服人员前期与客户接触、通过实际操作向客户展示该软件的作用，客户是不可能购买的。“新技术企业的销售过程就是一个体验过程，服务人员只有让客户体验到了所出售的技术或服务，客户才能真正了解他们所要购买的是什么。”鲁灵敏拿其所在公司百度举了个例子。“百度提供给客户的是一种服务，免费搜索获得你想要的信息。客户服务始于搜索软件出现的那一刻，因为如果不指导消费者怎样使用这个软件，一切都毫无意义。”新技术企业从存在的那一刻起就和客户捆绑在一起。所谓的新产品也大都是在对客户的服务中开发出来的。IBM全球服务部工作人员不是抱着有形的产品拜访客户，而是在解决客户的难题中发现新的问题，再通过技术把这些问题打包成解决方案卖给客户，对于像IBM这样的新技术企业来说，客户服务真是无处不在的。
