爱华网□孙雷 今年9月11日，中国名牌战略推进委员会在北京人民大会堂举行了新闻发布会，光芒集团成功摘取“中国名牌产品”桂冠，充分肯定了光芒在推进行业技术创新、产业服务升级、引领消费潮流等方面做出的突出贡献。 三十二年的发展历程，光芒集团在技术创新体系建设、多元化营销体系构建、精品化工程推进、品牌文化塑造等方面走出了独具特色的名牌之路，确立起短期内同行无法替代的核心竞争力，构建起属于自己的“蓝海”领域，为“做行业龙头，创国际品牌”的宏伟目标打下了坚实的基础。 技术创新科技领先挺立产业潮头 三十多年来，光芒逐步确立了以技术创新为导向的创名牌工程，坚持走“科技强企、专业取胜”的发展道路，形成了以决策、引导、管理为主的技术创新高层，以设计、研发、检测为主的中层，以一线技工为主的技术创新主体，企业构筑起多样化的技术创新平台和完善的技术创新体系。 只有经受住消费者和市场考验的产品，才是真正的名牌产品。为了强化产品质量，光芒集团自90年代中期起就全面导入了ISO国际质量管理体系，引进了“精益管理”、“5S管理”、“卓越绩效管理”等先进的管理思想和管理措施，提出了“技术与市场零距离，产品质量零缺陷，顾客满意零烦忧”的管理理念，质量管理工作成功与国际标准接轨。 名牌是质量的代名词，又是精品的代名词。“精品工程”是光芒名牌战略的重要内容，即：按照“产品精致、外观精细、工艺精良、标志精美、技术精湛”的要求加快工艺革新，积极跟踪前沿科技，以过硬的产品质量实现对市场的推动作用。上世纪，光芒成功研发国内第一代电磁点火气灶、第一代带有安全熄火保护装置的燃气灶，组建起国际一流的燃气热水器、电热水器、油烟机等全自动化生产线……90年代，光芒产品风靡全国，成为中国燃气具领域三大制造商之一，“不卖光芒，不成商行”成为商场老总们的口头禅。 进入21世纪，光芒率先进军欧式灶具领域，建立起全国最大的欧式灶具生产研发基地。04年，“光芒节能燃具项目”被列为“国家星火计划项目”、“江苏省高新技术产品”。06年，光芒研制出具有“三环火焰、六脉驱动”特性的灶具，一件产品上集中了四项专利，被业界誉为经典之作。光芒系列产品在国家多年抽检中，合格率始终保持100%，多次被评为“全国用户满意产品”、“中国质量500强企业”。 1998年，光芒集团高起点进入光热产业，先后与同济大学、上海交大等十几家科研院所建立了产学研合作关系，组建起一支稳定、高效、高水平的研发队伍，形成了一套完整先进的研发体系。02年以来，光芒集团先后在超导热管、承压敞开两用、中央热水器等多项技术上突破行业瓶颈,达到国际领先水平。企业先后在无锡投资2000万建立了国内技术最先进的超导热管生产基地，在靖江市工业园投资6400万建立了全国最大的中央热水器生产基地。05年，由光芒集团参与设计的“上海世博会热水供应系统”项目，被建设部评为“科技创新一等奖”。06年，光芒太阳能被列为“国家火炬计划项目”和“国家火炬计划环境建设项目”。 至此，光芒集团采取“自主研发”与“合作研发”的创新模式，形成了“研发一代，储存一代，推广一代”的产品格局，产品涉及太阳能热水器、燃气热水器、电热水器、灶具、油烟机、消毒柜等9大系列180多个品种，成为国内规模最大、产业链最完整、产品系列最全的产业集团。连续多年代表4000多家企业参与制定灶具、油烟机、太阳能等国家标准，加快了高新技术产业化进程，以科技领先挺立产业潮头。 国际拓展精准营销谋略全球市场 作为中国最早进入厨卫领域的名牌企业，光芒坚持发展一块，成熟一块，巩固一块，占领一块的原则，精耕细作国内市场，产品先后打进了沃尔玛、家乐福等国际营销网络，和苏宁、五星等连锁巨头建立了战略联盟，国内销售实现快速增长。据中怡康统计表明，光芒太阳能连续多年在商场销售稳居第一，光芒灶具、油烟机、热水器等位居行业前列。 “做行业龙头，创国际品牌”是光芒的发展愿景。2000年以来，光芒集团领导层高瞻远瞩，决定在夯实国内市场领先的基础上，顺势而发地大步迈向国际化发展道路。当年，海尔冰箱为了进入欧洲市场，首先选择了对家电标准最苛刻的德国市场，进入后便势如破竹，快速辐射全球市场。与其类似，光芒集团选择了德国市场作为第一目的地，体现出光芒领导层高屋建瓴的智慧与魄力，也为光芒产品提出了更高的标准。 要进入德国市场，首先要通过德国TUV认证。TUV标准是德国产品安全部根据德国及欧洲的安全、健康标准采取的市场标准，较欧盟CE认证更为严格与权威，是目前最严格的国际标准。为此，光芒组建了国际产品研发部，针对TUV标准进行科研攻关，成为行业第一家通过TUV认证的企业。中国太阳能热利用委员会专家说，光芒首家通过此项认证，肯定了光芒太阳能的技术实力，也代表着中国太阳能技术达到国际领先水平。从此，光芒集团国际化之路驶上快车道，光芒产品先后通过欧盟CE认证、EN认证，通过美国、澳大利亚标准检测等。02年，光芒灶具成功挺进东南亚等地市场，成为国内第一个打入印度市场厨卫品牌。05年，光芒与埃克森美孚公司成功结成战略联盟，光芒燃气热水器成为专供香港的产品。今年8月份，作为国内热水器行业唯一代表，光芒与A.O史密斯签订合作协议，共同研发推广国际标准的中央热水器水箱，成为国内承压水箱生产和出口最大的企业。 产品输出方式，仅仅体现的是制造成本优势，专利输出更是体现了企业的实力。06年开始，光芒集团在巩固产品输出的基础上，开始加大专利技术的输出力度。先后有西班牙、韩国、波兰等多个国家的技术人员来到光芒参加太阳能技术培训，并购买光芒蓝金钢内胆、分体式中央热水系统等专利使用权。专家指出，这表明我国太阳能产业开始由“产品输出”向“技术输出”升级。 今年3月份，光芒集团联手斯洛伐克商家共同组建欧洲公司，共同研发和推广太阳能热水系统，成为行业内首家在国外设立分公司的企业。目前，光芒集团总部与欧洲公司就欧洲市场已经达成新品研发共识，有针对性的研发适合欧洲市场的产品，光芒产品开始全面进军欧洲市场。
至今，光芒先后在斯洛伐克、韩国、香港等国家和地区成立分公司或办事处，已成为韩国、德国、西班牙等多家大型企业集团在亚太地区的专业合作伙伴，系列产品远销欧洲、北美、东南亚等50多个国家和地区，外贸每年以200%以上的速度递增。 体验服务感动标准赢得品牌美誉 在快速发展的中国厨卫浴产业中，产品同质化、宣传概念化、模式同样化问题十分突出，谁能在市场竞争中塑造出鲜明的服务品牌形象，谁就赢得了民心口碑，掌握了制胜未来市场的利剑。 在北京人民大会堂中国名牌颁奖现场，光芒灶具公司总经理周士友接受央视、卫视、报纸等媒体采访时说：“打造名牌服务是光芒名牌战略的重要内容，我们会坚持把服务品牌建设提到企业发展战略高度不动摇，坚定不移地为消费者提供亲情化、人性化的产品服务。用行动感动客户、以细节提升品牌是光芒服务的最高行为准则！” 现在，光芒已聘用和培养了数千名专业服务技师，建起遍及全国性服务网络，形成贯穿售前、售中、售后全程的服务体系。为了给客户提供优质的服务，光芒提出了“帮您设计、让您满意”的服务口号，依靠专业技术、专业产品、专业服务三方面的优势，将服务范围从单一的安装、维修增加到产品保养、家电布局、家居健康环境等内容，满足了客户日益提升的需求。目前，客户体验、回访、咨询、安检等服务活动已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。 多年来，光芒捐资2000多万投入希望工程、新农村建设，资助200多名贫困学生走进校园，率先发起全国巡回免费安检、清洗服务活动，连续9年开展全国性“光芒服务节”……良好的服务措施极大地提高了光芒品牌美誉度，为光芒产品荣获“中国名牌”打下了坚实的群众基础。 滚滚长江东入海，日出扬子大江头！展望未来，光芒集团将继续坚持“专业化、规模化、品牌化、国际化”的发展战略，从精品研发、营销体系建设、服务品牌塑造等方面对品牌全面提升，继续深化推进名牌延伸战略，夯实行业领先地位，向世界知名品牌的目标奋进！ 孙雷，太阳能行业评论人,长期从事太阳能市场研究及品牌管理工作，博瑞管理在线、爱华网、品牌中国网、中国营销管理网等二十多家权威媒体专栏作家，多家报刊、杂志编委、特约撰稿人、特聘智囊专家。
