爱华网系列专题：中国连锁业
党的十七大报告，提出了“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级的国民经济建设目标。
2008年1月28日国家发改委讯《贯彻落实国发7号文件精神促进服务业加快发展》重申，具体指出了：2007年服务业发展趋势特点以及2008年加快发展服务业的政策思路。其中进一步明确了：“大力培育服务行业领军企业和知名品牌。大力促进服务业规模化、网络化、品牌化经营，形成一批拥有自主知识产权和知名品牌、具有较强竞争力的服务业龙头企业。”加强对服务业宏观引导、深化体制改革、加大支持力度、创造有利环境，实现服务业加快发展的具体要求。
对于家电连锁行业而言，作为零售服务业的主力军，苏宁、国美、顺电、通程等家电连锁企业必将受益于国家宏观政策所带来的机遇，同时，也面临着政策调整、市场变革、行业整合、自身发展的所带来的种种挑战。我们可以断言，在未来的2～3年内，中国家电连锁必将经历痛苦的嬗变，从而涅槃重生。谁坚持科学发展的道路，谁将笑到最好！谁放弃科学发展，理性竞争的道路，谁就将速死乃至猝死。这似乎是危言耸听，但足以为智者诫。
两届政协委员全国工商联副主席苏宁电器董事长张近东先生在CCTV中国年度经济人物四海论道香港站疾呼：中国制造只有真正覆盖到全球每一位消费者，让他们对中国制造更加了解，才会更加尊重中国制造，而其中渠道的支持起着关键的作用。家电连锁业的作为中国家电制造的内外屏障，关乎到中国家电制造业生存安全，推而及之，完全可以上升到关乎国民经济安全乃至国家安全。民族家电连锁业的存亡，关系到民族家电制造业的存亡，民族家电连锁业必须有一种“与世界各国文明的交流，会造就更加负责任的中华文明；与世界各国企业的碰撞，会造就更加负责任的中国企业。相信自己、相信世界，就一定会相信中国、相信中国制造。”高度的行业责任感和民族责任感。与国际同行、国际品牌、国际文化乃至国际资本交流合作，但必须不能丧失自我，必须保持民族家电连锁业的独立性和自主性，而不能沦为国际资本的附庸，乃至资本外流的帮凶。因此，走一条广泛合作，自主发展的道路成为民族家电连锁业发展的必由、必然且必须之路
经历了多年的发展和行业的整合，民族家电连锁业基本完成了规模化、网络化的过程，但是距离品牌化尚有一定的差距。家电连锁业如何形成拥有自主知识产权和品牌内涵，具备较强的市场竞争力和国际竞争力，实现服务创造价值，品牌支撑可持续发展，扔掉资本的拐杖？成为摆在民族家电连锁业面前最为紧迫的问题。
笔者认为：民族家电连锁业必须坚持科学发展观，坚定自主发展、自主创新的信念，不骄不躁，持之以恒，才能够实现打造世界最优秀服务品牌的目标，才能够实现与中国家电制造业协同竞争，和谐发展的共生目标。
第一、民族家电连锁业必须坚持科学发展观首先必须坚持内生增长与规模增长同步，尤其是在规模增长遇到瓶颈，内生增长应成为家电连锁业当前发展的主要手段。
要实现内生增长，就必须把坚持以人为本作为管理理念、服务理念和顾客作业准则。坚持以人为本必须把人力资源开发作为首要目标，大力推进员工培训体制、培训师资、培训硬件保障建设，把员工的个人发展，能力提升，绩效改进的个体效益增长与企业的整体效益增长结合起来，员工的个人发展与企业的发展结合起来；
其次，坚持以人为本就必须坚持企业和谐，所谓和，即人人劳有所得，通过科学的绩效考核手段建立企业内部公平的分配机制，使员工的回报与企业的回报结合起来；所谓谐，即人人皆能参与企业决策，形成由下而上的决策链，建立企业民主机制，让员工的自我需求与企业发展的内在需求结合起来；员工的自我管理与企业发展的公共管理结合起来。企业和谐是社会和谐的重要单元，尤其是家电连锁业作为劳动密集型企业，企业规模与员工数量正向发展，因此，企业和谐是社会和谐的必然要求。
再次，坚持以人为本还必须坚持企业社会责任（CSR: Corporate Social Responsibility ），承担企业公民义务，形成社会发展培育企业成长，企业发展反哺社会公众的公共回报机制。通过公共回报机制树立企业品牌美誉度和顾客忠诚度，从而形成公共利益分配循环，促进企业可持续发展。
最后，坚持一人为本还必须坚持企业社会公德（CSM：Corporate Social Morality）。建立企业内部的公认道德体系，弘扬传统的优良经商文化，兼收并蓄学习西方商业文化和商业伦理；从而形成新时期商业文化、商业文明、商业伦理体系。中国家电连锁业从成长到成熟，也必须面临着商业价值观的形成和固化，企业文化的内化定型及外化定量，从而为打造百年品牌，民族商业品牌而奠定坚实的文化基础。苏宁电器荣获2007年度CCTV最佳雇主“最具责任感”单项大奖，让我们看到了民族家电连锁业自省、自觉、自主发展的希望。
第二，民族家电业科学发展，还必须坚持内生增长与外延增长并重的发展道路。所谓外延增长，是民族家电连锁业必须清醒地认识到家电连锁行业的发展阶段，尊重“零售之轮”等商业基础科学。民族家电连锁业早已实现从单一家用电器到3C综合电子电器经营范围拓展，相对而言消费类电子连锁、通讯连锁、IT连锁、家居连锁、电子商务等业态阶段处于轮环，家电连锁则业已处于轮轴阶段。家电连锁内生增长空间极为有限的情况下，就必须进行业态再造，形成消费类电子、信息通讯、家庭耐用消费品复合型三维立体经营模式。所谓三维立体经营模式，即家电连锁可利用卖场商圈资源、卖场实体资源、卖场人力资源、卖场文化力资源、后台保障资源优势，充分整合，根据不同的店面设置不同的经营定位和经营产品，最大化实现资源优化及资源整合，避免企业占有资源浪费，从而避免重复建设、重复投入、低效运作而造成的社会资源浪费。通过相关多元化，从而实现外延增长，扩大企业规模，提升企业竞争力。
第三，民族家电连锁业科学发展，还必须坚持全面协调可持续发展。家电连锁业创业冲动期非理性扩张尚情由可原。当进入平衡发展期，家电连锁业必须克服扩张冲动，降低对规模的依赖，尤其是要克服体外扩张的盲动，避免扩张过度，尾大不掉，从而使连锁效应反向转化，给企业带来灭顶之灾。3S是连锁经营和连锁发展的核心准则，企业文化是连锁业发展的源动力，标准是企业服务质量的生命线，而服务质量是品牌的赖以存在和发展的保障。规模扩张尚且无法避免标准变异服务质量下降，体外扩张，文化冲突，造成标准异化乃至恶化现象更为严重。规模的作用只能带来连锁企业表面张力，而标准、服务质量是连锁企业生命力所在。因此，坚持全面协调可持续发展必须尊重客观规律。资本杠杆撬动的是规模市场，标准杠杆则平衡企业的可持续发展。要实现全面协调，就必须确立清醒的认识，坚定稳健发展的信念，戒除浮躁心理，通过内在聚力外部借力发展。纵观国内外连锁同行，无不如此，反其道而行之者，路不久矣。西尔斯、CC、亚细亚等中外企业，前车不远，后者可鉴。
最后，大力发展现代服务业，民族家电连锁业面临着新的机遇和挑战，同时，也承担着艰巨的社会责任。希望苏宁、国美、顺电等家电连锁企业好自为之，尊重客观规律，把握时代机遇，实现可持续发展，履行时代赋予的责任！也衷心祝愿，中国家电连锁业的明天越来越美好！
