爱华网“有了企业服务热线，我们随时咨询、了解一些产业方面的政策，咨询一些事情就方便多了。”4月10日，听说西安将设立工业企业热线，西安虎标茶果土产品有限公司的杨小宏兴奋地说。说这话的时候，杨小宏刚从南郊的工厂赶过来。 记者获悉，从4月11日开始，西安市工信委将开通工业企业服务热线，“主要是便于全市广大企业方便、快捷地反映生产经营中遇到的困难和问题，提高市工信委为企业服务的效率和水平，促进企业快速、健康发展。”西安市工信委相关负责人表示。 全天候开通
“企业是经济活动的主体，稳增长就需要稳定企业的发展。”上述负责人指出，开通工业企业服务热线就是通过利用现代信息技术，改进服务手段，完善服务措施，促进企业更好更快发展。该热线集求助、投诉、服务、信息交流于一体，全天候不间断运行，对所有在西安的工业企业提供服务。通过该热线，西安市工信委将快速办理收到的信息，解决企业在生产经营过程中遇到的困难和问题，提升行政效能，推进服务型政府建设。 据了解，此次西安市工信委共开通两部热线，一部热线的服务时间在正常工作日9:00—18:00，热线号码为029-86788957。另一部热线的服务时间在正常工作时间之外的所有时间，包括工作日的18点到次日9点以及节假日全天，该部电话号码为029-86789101。另外，如果有些反映的问题比较复杂，需要提供书面材料，还可以给西安市工信委发送传真，号码为029-86789106。西安市工信委还设立了一个专用邮箱，供企业传发材料。 必会给予处理方案 “对于热线或者信箱反映的问题，我们将尽可能地给出回复。”西安市工信委相关负责人表示，热线实行“集中受理、归口办理、分别回复”的原则，“会给出处理结果。” 据悉，工业企业热线和信箱主要是受理“来信人”提出的企业在生产、经营等过程中遇到的各种困难和问题。“收到问题的当天，我们登记后会进行上报，归哪个处室解决的，就由哪个处室解决，涉及到几个处室的，就由主管委领导协调解决。”上述负责人称。“如果超出了西安市工信委的职能范围，则将问题上报分管市领导协调解决。总之，只要是接到的问题，就必须给出最终的处理方案。”
