有人说,这一两年海尔进入相对的“沉默”期,也许是因为发展面临了某种危机,也可能是战略的调整和转变。笔者认为,目前的海尔正在这两个因素的互动下进行着新的“涅磐”,表象的相对沉默既是变革期的特征,也可能是新海尔的新的形象和气质。
对于经济、市场、消费的判断力,一直是海尔的天生优势,在“世界是平的”之前,在信息爆发前所未有的力量之前,在市场和经济的控制权从生产商逐步转移到消费者手里之前,海尔就已经尝试将市场之墙推倒,推动让消费者参与产品的研制,并因此取得快速发展,赢得竞争优势。但是,在行业进入“创新黑洞”的成熟阶段后,速度受制于规模,利润受制于速度,问题在速度降下来后便会得以“放大”,这个时候,过去成功的管理、营销等方法、模式似乎一下子都失灵了,企业和品牌好像人老了一样,各种“病症”开始不断爆发。
更为重要的是,运营流程和商业模式的陈旧成为阻碍发展的关键。消费者成熟了,信息越来越对称了,甚至用户转而成为信息的主宰者,在互联网和高速运输网的双网作用下,这个趋势正在发生而且不可逆转。
我上学的时候,选择的专业叫“机电一体化”,虽然学起来是双倍的苦累,但却也更易养成“一体化”式思维习惯。将全球员工、消费者、供应商甚至竞争对手全面整合起来,以端对端的方式构建工业化与信息化“一体化”的全新商业模式和运营流程,实现需求与满足需求的“智能化、自动化”,更形象地比喻就是“天人合一”,这是张瑞敏新的理想,也是21世纪卓越企业的理想。
海尔电脑的迅速崛起,就得益于较早地采取“无边界”整合发展战略,借力英特尔、宝成、苏宁等产业链相关资源。海尔电脑可谓海尔这一战略的“探路者”和先行实践者,在张瑞敏发起“一千天”流程再造动员之后,海尔各大产品部都先后迅速反应马上行动,近期,海尔空调与全球五大供应商组建质量联盟,海尔洗衣机则与通用电气进行全球战略合作。无论你在哪里,无论你是谁,只要有利于品牌&用户,我都可以甚至是必须主动去整合,即便是曾经的甚至是继续的竞争者。海尔,封闭之门逐渐开启,思科、惠普、IBM等全球优质资源进来了,房地产、IT等各行各业的专才进来了,甚至“老海尔人”也会进来。我一直认为,海尔的国际化真正始自2007年的下半年。
战略对于企业来说好比发动机,最关键的是讲究匹配。海尔面临的全球化竞争,有着典型的“中国特色”,在细节和精细化等基础管理上差距明显,但同时也是一种“年轻”的优势,可以选择“更前卫”的战略创新,实现以更强劲的“发动机”加速发展,缩减差距甚至实现超越。因此,都是“危机”,对于欧美“百年”根基的企业来说,很可能是病入膏肓的不治之症,而对于中国企业来说,不失为一次“进化”蜕变之机。
把坏事变成好事,把危机变成“维基”,快六十岁的张瑞敏带领海尔走在成功了再赢一次的路上。