爱华网系列专题：雪灾
大自然是最无情，也最公平的裁判，各家中央空调品牌的优劣势在今年初“雪灾”期间暴露无遗。近日，中国家电联盟正式对外公布了2008年抗击“雪灾”中央空调品牌公众满意度调查结果。在本次调查的12个中央空调品牌中，海尔中央空调在整体运行质量、制热效果和服务质量满意度三个方面均位居前列，消费者综合满意度排名第一。约克、开利、美的、格力等品牌在各项调查中也取得不错成绩，而传统强势品牌大金则出人意料地排名倒数第一。
中国家电联盟负责人表示，今年初“雪灾”期间，在论坛中频频出现针对中央空调整体运行质量、制热效果和服务质量等问题的投诉。为此，家电联盟网对全国100个大中城市的中央空调品牌分布进行了调研，并综合分析了来自下游分销商、上游供应商、消费者的数据，最终选择了十二个品牌进行用户满意度投票。
据记者了解，举办专门针对特定时期的消费者满意度调查，在中央空调业内尚属首次。考虑到“雪灾”期间，消费者对中央空调特殊的使用要求，中国家电联盟专门设计了“整体运行质量”、“制热效果”和“服务质量”三项调查内容，以了解各品牌在这一特殊时期的真实表现。本次调查信息公布后，引起了广大中央空调用户的高度关注。在历时7天的调查期间，共有1万多名中央空调用户参与投票，还有相当多的消费者通过电话等形式反映各品牌存在的问题。
网上投票结束后，家电联盟统计并计算了各单项调查结果，并根据各单项调查结果统计得出最后综合排名。（单项调查结果数据如下）
表一：整体运行质量满意度调查（%）（十二个品牌）：
表二：制热效果满意度调查（%）（十二个品牌）：
表三：服务质量满意度调查（%）（十二个品牌）：
（数据来源：家电联盟网中央空调调查报告）
根据三个单项调查的统计数据，家电联盟网计算出本次调查的综合排名。海尔除在整体运行质量上排名第二外，在制热效果和服务质量两项上均排名第一（其中满分5分的得分率分别为99.2%和99.4%），综合排名第一。调查结果还显示，大金中央空调在“雪灾”期间的表现没有得到参与投票的中央空调用户的认可，尤其是服务质量得分最低，其综合排名位列倒数第一。
记者发现，在本次调查中，国际品牌在制热效果上略胜一筹，国内品牌则在服务质量上全面领先于国外品牌，显示国内品牌在迅速提升技术实力的同时，其对中国市场理解程度深、服务质量更有保障的比较优势仍然得到了持续发展。
