爱华网“穿什么就是什么”——这一极富个性号召力的广告语，再加上多位当红演艺界明星的代言，无疑最大程度传达了森马服饰的产品特质，这是森马迅速成名的关键因素之一。由于受益于个性化的广告宣传，所以前不久森马又推出了以“但至少我好看”为主题的广告系列。其中“我管不了全球变暖，但至少我好看”这一篇广告遭到很多环保人士的反感及大量网友的炮轰，森马公司因此被扣上无知无畏无德的“三无”帽。同时此广告也涉嫌侮辱“80后”，一些“80后”纷纷表示“我管不了森马，但至少我有责任感”“我管不了森马，但至少我拒绝森马”，这些无疑给“洋洋得意”的森马迎头泼了一盆冷水。 在森马“全球变暖”篇的广告中，画面上，一名年轻人戴着耳机享受音乐，上述广告词占据了显眼的位置。森马集团设计的这系列广告词，是出于年轻人标榜个性的考虑，但该广告体现出的自私让人愤怒。一个有责任感的企业，不应该让类似的广告出现在媒体上。社会责任是衡量一个企业组织综合素质的重要体现形式之一，是企业及品牌竞争力的重要体现形式。 所以企业必须提高自身的社会责任感，必须尊重消费群体，必须对消费者负责。责任感必须出自内心，而非受外界压力所逼迫。因此，企业应该做到“慎独”。所谓的“慎独”是一种道德修养的方法和应当达到的人生境界，它要求人们在独自一人无人监督的情况下，能够自觉地实践道德规范。 不仅个体的人要“慎独”，一个品牌也必须“慎独”：在品牌独处时，仍能谨慎小心，规范自己的行为，不做任何不道德的事情。以“森马广告事件”为例，虽然全球变暖看似不关年轻人、不关“80后”，但是全球变暖却是每个人都应该关注的事情，更应该是每个企业关注的事情。很遗憾，森马集团不但没有关注，而且还在年轻人中间宣扬自身好看比全球变暖更为重要的生存理念，反映出了企业文化与企业责任的缺失，太不应该。
再如前些年发生的“苏丹红事件”和“雀巢公司奶粉典超标案”，从中我们不难看出：对于食品厂家而言，一个产品在制造过程中，不可能所有生产流程都被社会“监视”，也不可能所有出问题的环节都会被社会发现。即使被发现，大多也不是立即被发现的，其间总有一部分消费者遭殃。实际上，不管是政府监管，还是媒体监督，其能够实际控制的范围终究是有限的。一个品牌只有知道并努力“慎独”时，这个品牌才能真正地令消费者放心。 企业还应该清醒地认识到：“水能载舟，亦能覆舟”。没有了消费者的关注与支持，再强的企业也必将沦为明日黄花。所以，企业需要用“爱”去对待消费者，为消费者构建起一座“爱心城堡”。企业要健康持续发展，很大程度上取决于产品是否畅销；而产品想要畅销就一定要设身处地为消费者着想，从关爱消费者、了解消费者需求做起，让消费者之“水”托起企业的品牌之“舟”。例如，孩子这一特殊消费群体，他们是家长的掌上明珠，祖国未来的栋梁，企业更应给予这一群体特殊关爱，才能让品牌之“舟”徜徉于孩子的海洋。 正是基于这一点，爱心城堡儿童家具挑起了“本超之争”。爱心城堡主张孩子成长要顺乎其自然本性，要给孩子营造适合个体蓬勃发展的自由空间，帮助孩子寻找最适合的成长路径，并把“本真”这种正确的教育理念融入企业建设和产品生产。随着社会的发展，尊重“天性”才能创造更大的价值，任何形式的枷锁，都会为孩子成长带来不幸，甚至是灾难！儿童发展应该顺应天性，应该保持它的“本真”面目。因为“本真”是一种人类面对世界的境界，它能营造一种让生命个体蓬勃发展的自由空间，它带给儿童的不再是以“成人”为标准的“成人儿童观”，而是以儿童自然禀赋为标准的“本真儿童观”。只有顺应孩子“本真”发展，孩子才能成才。在中国父母望子成龙、望女成凤的急切渴望中，“本真儿童观”的提出，一定程度上揭示了孩子成才的客观规律，给陷入丛丛误区的父母奉上了一副儿童教育的“良方”。“本超之真”既符合社会发展之势，又体现了对消费者的关爱，更彰显了一个品牌的社会责任。再如“喝涂料事件”、“砸冰箱”、“珠钻之争”等一些事例无不说明社会责任感对于企业之重要。 总而言之，企业是社会的细胞，社会则是企业的依托。企业要发展，要盈利，必须懂得尊重社会群体，必须对消费者负责。换句话说，社会责任是品牌安身立命的基石，企业如果能“善待”于消费者，消费者定会感激企业，同时企业又赢得良好的社会形象，让历经艰辛才树立起来的“品牌”经久不衰，基业长青。最后，希望“森马”尽快走进“爱心城堡”，用更多的行动肩负起自己的社会责任，塑造一个“人见人爱”的休闲服品牌。 吴益萍，远卓品牌机构（www.yzpp.com）总监助理，邮箱：[email protected]，电话：0571-82637578。
