爱华网google语音识别api 114的“语音Google”之梦
“号码百事通”与Google、百度的赢利模式如出一辙。差别在于后者的形象性、深入性、易于感知性,以及“无所不能”的查询范围是前者无法比拟的;而前者的精确性、便利性、针对性、本地化和用户规模,也让后者望尘莫及。114变身近几个月来,中国百姓日常最频繁使用的电话信息查询渠道、30年来只提供查号功能的114查号台,突然摇身一变,升级成了基于号码之上的综合信息服务平台——“号码百事通”,并且言必称“打造语音Google”,欲借助中国电信最庞大的用户群,成就其语音搜索巨擎的梦想。在广东电信“号码百事通”的宣传单张上,清楚标注着今日的114为“前向客户”(即公众查询客户)所提供的主要服务,包括美食推荐、酒店预定、票务服务、特色旅游、家政服务等等,几乎涵盖了人们日常生活衣、食、住、行、乐的方方面面。如果想要订票,打通电话即有人送票上门,如同专业票务公司一样;如果你想要找钟点工,114会即可帮你推荐你所在区域的多家家政公司;如果是想订餐或者定位的话,范围可以缩小到距离你更近的地方,并根据你的喜好,推荐中餐或者西餐;如果想要找肯德基,114会即可帮你搜索到全市50家连锁店中离你最近的一家,并且不用记录电话便可以直接转接过去。雪贝尔蛋糕西饼也是如此,因为它们都在114办理了电话转接业务。除了查询频率较高的一些行业之外,还有家电维修、球场预定、宠物医院、法律咨询、心理咨询等查询率次一级的行业,也可以从114得到详细介绍,甚至如果想找私家侦探,找追债公司,都可以借助114搜索到相应的机构。aihuau.com对所有查询用户来说,跟过去一样,只是收取基础通话费,但服务细化了很多,也方便了很多。比如找金融服务部门,过去一个电话打进去问一圈可能也找不到自己需要的部门,现在则会针对性地直接报出几乎所有部门的电话。俨然成了最便捷的“企业总机”。目前全国大部分省市均已宣布开通了号码百事通,虽然各地都有各自不同的侧重和强项,但是无一例外的都在强调其用户规模和生活服务的便利性。瞄准广告收入精确的细分用户正是“后向客户”(广大中小商家)最为看重的广告价值所在,自然也就成为114号码百事通的主要赢利模式。电信有意将其打造成为企业自我宣传的平台。很显然,其他大部分媒体广告对于用户来说都是被动接受、“可看可不看”的。号码百事通最大的区别在于,用户的查询往往带有很强的针对性和消费目的性,是对广告的主动需求,114所充当的角色就是把商家推荐给消费者,有时甚至是一对一的推荐。据广东电信增值业务推广中心的人士透露,广州114平均一天的呼叫量是15万次,高的时候达到了19万次,广告价值已充分凸显。目前广州电信具体的赢利模式,主要有以下几种:其一是比较简单的实名报号和品牌报号。其二是30秒和60秒的语音广告。将包括有企业名称、地址、电话号码、经营范围,业务促销信息等编成一段录音,无论用户拨打多少次,只要查询到该公司,这段录音都会在电话中播放。其三是独家冠名查询和多家冠名查询。即114在为每个查询用户最后报号前都会报出:“某商家提醒您记录”,时长是5—10秒左右。独家冠名即为取得全天的“某某商家”的冠名权,多家冠名即在没有企业独家冠名的情况下,电信公司也可以推出不同时段的冠名权供商家选择,价格则可以协商。其四便是广受商业客户关注的“优先报号”模式,即当用户采取模糊查询(即不分具体地域而查询行业)的时候,114便会一次性主动推荐3—5家行业客户。价格按照同行业的竞投价钱来定,即所谓的竞价排名。因为是不分先后循环播报,所以这前3—5家采取同一价格。这与Google、百度的网络搜索赢利模式如出一辙。但是,相对网络搜索的形象性、深入性、易于感知性,以及包括抽象概念领域在内几乎“无所不能”的查询范围,只能基于电话号码之上的“号码百事通”是无法比拟的。当然,“号码百事通”的精确性、便利性、针对性、本地化和用户规模,也让网络搜索望尘莫及。二者虽然各有千秋,但网络搜索的成功已经有目共睹。号称“语音搜索”的“号码百事通”,服务以及赢利模式都还在摸索和开拓之中,这乍现的巨大商机,能否给电信带来预期的收益还有待观察。不过据电信内部人士透露:“由于拨打量迅速上升,公司正在考虑尽量缩短通话时长,以提高接通量,而客户经理那边对商家的业务也开展得如火如荼。”公信力与商业利益的平衡但是备受电信推崇的“优先报号”赢利模式还是在国内引发了一定的争议。当南京电信将旅游、清洁、环境检测、汽车救援和搬家这5个行业的“优先报号权”进行竞拍的举措一经推出,立刻引起争议:有人认为这违背了114的用户利益,伤害了114的公信力;有人则不以为然,认为关键要看参与竞价企业本身的品质。但是广州电信却有幸免遭这种争议。目前广州电信已有上万家的签约客户,普遍对“优先报号”服务表示青睐。据广州电信一位相关部门的人士表示,为了维系114的公信力,签约前对合作商家的审核是非常严格的,尤其是对“优先推荐”的“特种行业”,比如私家医院、维修、中介服务等,审查时除了需要对方提供公章和营业执照之外,还必须有监管机构核发的许可证等一系列证明材料。“某种程度上说,我们是在为用户做担保,虽然不能担保推荐公司的服务是最优的,但能担保它是信得过的合法经营的公司,”这位人士说:“公信力方面我们会充分考虑,经常有用户打电话来说,暂时缺少什么证件,可否先办理,这种情况我们都一律回绝了。” 据说目前跟医院的签约最为严格,因为这涉及到人命关天的事情,公司会“格外谨慎”。但问题在于,如果手续齐全、合法经营,但服务品质不高的企业,也可以通过付费获得“优先报号权”,那么公众用户的利益又何以保证?这似乎仍然是中国电信不可回避的问题。冀望推动电信业务转型或许是因为网络搜索商在纳市上的激情演绎过于诱人,以及中国电信当下所表现出来的欲做“语音Google”的十足信心,大大拓展了人们对“号码百事通”的想象空间。以致有投资专家认为,广东电信如果能让该业务独立出来,可以轻易融到至少2000万美元的风险投资。广东电信市场部总经理钟平则明确表示,“号码百事通是广东电信主业项目,不可能分离出去”。事实上,作为在全国较早推出该业务的广东电信来说,更为看重的是“号码百事通”给企业发展和转型带来的战略意义。公司希望114承担更多信息服务功能的意向其实早已有之,从2002年起便开始尝试借助114为客户提供增值服务,很多客户都是从那时开始进来并一直留了下来,只是因为没有全面开放,公众不了解而已。直至今年开始正式主推“号码百事通”,公众用户才豁然明了。据广东电信内部人士透露:“推出号码百事通最早的意图并不在于赚钱,一是希望籍此将传统业务转型,其次是希望为客户提供更多的服务,把客户留下来。”
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