爱华网作者： 张京宏
时间：二 OO七年十月二日 星期二地点： 江苏省 某市 题材：管理随笔编号： SN_JJYLS_ZJH_2007100202002_08GL格言：类比演绎；首发：2007.10.02 杂志社的朋友约稿，要写企业公共关系方面的内容。我思来想去，正值国庆节之际，决定整理一些毛主席外交的基本事实案例，一来是对共和国建国58周年的一份献礼，二来对当代特别是现在的企业公司进行一些启发，希望能对相关读者和人员能有所参考和借鉴。一、毛主席生平外交若干事记
毛主席出生在湖南农村，年轻时候喜欢游泳，学的是师范专业。在他后来回忆的时候他自己说，初期的理想是做一个教员，或做一个记者。当时也不知道什么是马克思列宁主义，也不知道共产党。后来反动派杀人多了，没法活了，七逼八逼，就走上武装反抗的道路了，用四个字概括，那就是逼上梁山。1960年日本文学代表团来中国访问的时候，毛主席特别有兴致地进行了接待，这或许和年轻时候的理想有一定关系。
1973年，美国朋友基辛格访华，毛主席进行了接待。当时基辛格听说毛主席学英文，便问学的如何。80多岁的毛主席说，学了两个，比如paper tiger。后来基辛格才知道，毛主席把一些反动派和帝国主义都比喻成纸老虎（paper tiger）。1975年，基辛格再度访华，并携带夫人。毛看到基辛格的夫人比基辛格还高许多，就问基辛格，对比男人高的女人，有什么感觉。这种真诚而幽默的气氛，使客人感到亲切自然。
1974年2月，赞比亚总统卡翁达和夫人二次访华，毛主席进行了接待。接待会见的时候毛主席看到卡翁达夫人带着手镯，就问是不是象牙做的？卡翁达说，是的，是象牙做的。1971年联合国大会批准中华人民共和国返回的时候，毛很高兴，这是和苏联决裂之后中国外交方面的一个胜利，他说，不要忘了，是非洲的穷朋友把我们抬进联合国的。
1972年美国总统尼克松访华，毛主席进行了接见。毛主席和尼克松握手，说，我们的手握在一起，可以改变世界。为了表示纪念，尼克松送了毛主席一个高脚的酒杯。后来，尼克松因为水门事件下台，毛主席后来说很想尼克松。1976年2月，尼克松再次访华，这次是以个人名义访问的。毛主席和尼克松交谈，尼克松深受感动，说在这个时候，才知道谁是真正的朋友。
1954年，喜欢游泳的毛主席在北戴河游泳，忽然刮大风，工作人员要求回避，毛主席说，不。七级台风吹着舒服。后来即兴写了一首词《浪淘沙·北戴河》：大雨落幽燕，白浪滔天，秦皇岛外打鱼船。一片汪洋都不见，知向谁边？往时越千年，魏武挥鞭，东临碣石有遗篇。萧瑟秋风今又是，换了人间。这种性格在外交上也体现出来。1957年赫鲁晓夫访华，和毛主席发生争议，主要是在中国设立苏联军事基地问题，毛主席认为侵犯了中国主权利益，不干，和苏联方面发生了争论。当时有观点认为和苏联老大哥争论不好，毛主席说，争论怕什么，争论下去，天照样下雨，女人照样生孩子。1956年，柬埔寨在美国支持下发生政变，希哈努克亲王失去了一切权利和财产，来到中国，毛主席和日常接待国家首领一样接待他，后来还允许他在北京建立临时政府。希哈努克曾提到过偿还中国资助的问题，毛主席就讲了一句话：我们不是军火商。
1970年5月，毛主席在北京接见老朋友斯诺，谈到生死问题。毛主席说，人总归要死的，我现在有那么多称号，什么伟大统帅，伟大领袖，到头来统统要去掉，就剩下一个teacher，教员。在1960年斯诺访华的时候，关于游泳问题和毛主席进行了交流。斯诺说，如果美国方面允许，你愿意去美国那里游泳？毛主席说，如果华盛顿政府愿意，我愿意以个人名义，不谈政治，去密西西比河游泳，游一下就好了。后来，毛主席的这个愿望最终没有能实现。
毛主席一生喜欢深入群众，接近群众。起初毛主席外出，总是被群众认出，然后群众人山人海，围个不通。经过有关部门研究，决定毛主席外出应当戴口罩，不能随意接触群众。为此毛主席很不舒服，他说，在北京久了，脑子是空的，出去一逛，接触群众，脑子就充实了。毛主席在多种外交场合也表达了自己的群众观点，作为第一国门的新华门，其照壁上就写了几个字：为人民服务。事实上，毛主席也是中国历史上第一个喊出“人民万岁”的领袖。当有外国记者问毛主席：是先有中国还是先有中国共产党？毛主席说，没有中华民族，就没有中国共产党。当另有外国记者问毛主席是凭什么权力能指挥政府和军队时，毛主席只回答了一句：人民的信任。
二、带给当代特别是现在企业公共关系处理的启示
从以上案例看，结合现在企业公共关系处理的具体情况，可以得出以下处理原则：、
第一， 处理企业公共关系，要坚持基本原则。基本原则是什么，就是企业的基本利益。毛主席在和苏联交往的时候，苏联要求在中国建立军事基地被毛主席拒绝，虽然苏联之前给中国许多帮助。帮助归帮助，原则问题是不能动摇的。(参考：沈宗南，张京宏《蓝彻斯特战略在中国》基本战略篇，2007，上海世新进修学院，《世新期刊》)具体处理时要站在企业的高度，站在企业基本利益的高度去分析评估。
第二， 处理企业公共关系，要多交朋友少树敌。1971年中国能重新返回联合国，毛主席总结原因是非洲的穷朋友把我们抬进联合国的。在坚持原则的基础上，要多交朋友，少树立对立面。特别在企业管理中，有许多管理者往往把个人意气加在企业利益之上，特别是最高管理者----某员工虽然没有损害企业利益，甚至是为了企业利益，但顶撞了上司，就可能被上司打击，最终转化成潜在的对立面。第三， 处理企业公共关系，要实事求是，坦诚相待，但也要讲纪律。在具体的企业公共关系中，事情往往是复杂的，不象理论上那么单一。在许多问题的处理上，实事是要求是，但公关也要讲纪律(参考：沈宗南，张京宏《企业公关危机管理探讨纪要》，2006，上海世新进修学院教学试验研究所)。
第四， 处理企业公共关系，除了枪杆子（法律武器），还要有笔杆子（舆论道德宣传媒体等）。毛主席说，三大战役的胜利，自己付出的是190多封电报，一杆毛笔，一根白头发。许多企业在处理公共关系时候，过分偏重于诉讼和法律程序，最终处理结果是名胜实败。恰恰相反，善于协调，善于运用舆论，道德，宣传，媒体等综合调控能力的企业，往往是公共关系的最大受益者。
第五， 处理企业公共关系，要善于用人。用人问题至关重要。毛主席曾经说过，中国革命的核心问题是两个，一个是政策问题，一个是干部问题。企业也一样，有再好的政策和路线，所用非人或用人不当，结果还是失败。而许多失败者不反思用人不当问题，反而指责政策不好。结果是，对手蒸蒸日上，自己江河日下。
第六， 处理企业公共关系，要珍惜主要对手。对手是最好的老师，没有对手，一个好的企业公共关系人员是无法成熟和长大的。只有对手能迫使你不断克服缺点，不断改进自己。所以，在处理中，一定要敬重真正有档次的对手，那是良师益友。
三、结束语
大到一个国家，小到一个几万人甚至几千人的企业，管理的道理是一样的。能不能管理好，最高领导的个人魅力固然关键，但相应职能部门的强大也是关键。笔者曾多次提醒企业注意部门建设，但在现实中，老板强大、部门软弱无力的情况十有八九。同样，公共关系的处理除了要有最高管理者的影响之外，公共关系部门的强大也是关键，正确的处理原则和政策，恰当的人选，规范的言论，这些才是关键。
总之，企业公共关系相当重要，若处理好，则罢；若处理不好，则相当严重，为此而企业关门者大有人在。以上原则，仅供参考。
以上几个方面，是笔者观点，若有不当，敬请批评指正。
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