国庆特稿:从毛主席外交看企业公共关系处理的基本原则20071002



作者: 张京宏

时间:二 OO七年十月二日 星期二

地点: 江苏省 某市

题材:管理随笔

编号: SN_JJYLS_ZJH_2007100202002_08GL

格言:类比演绎;

首发:2007.10.02



杂志社的朋友约稿,要写企业公共关系方面的内容。我思来想去,正值国庆节之际,决定整理一些毛主席外交的基本事实案例,一来是对共和国建国58周年的一份献礼,二来对当代特别是现在的企业公司进行一些启发,希望能对相关读者和人员能有所参考和借鉴。

一、毛主席生平外交若干事记

毛主席出生在湖南农村,年轻时候喜欢游泳,学的是师范专业。在他后来回忆的时候他自己说,初期的理想是做一个教员,或做一个记者。当时也不知道什么是马克思列宁主义,也不知道共产党。后来反动派杀人多了,没法活了,七逼八逼,就走上武装反抗的道路了,用四个字概括,那就是逼上梁山。1960年日本文学代表团来中国访问的时候,毛主席特别有兴致地进行了接待,这或许和年轻时候的理想有一定关系。

1973年,美国朋友基辛格访华,毛主席进行了接待。当时基辛格听说毛主席学英文,便问学的如何。80多岁的毛主席说,学了两个,比如paper tiger。后来基辛格才知道,毛主席把一些反动派和帝国主义都比喻成纸老虎(paper tiger)。1975年,基辛格再度访华,并携带夫人。毛看到基辛格的夫人比基辛格还高许多,就问基辛格,对比男人高的女人,有什么感觉。这种真诚而幽默的气氛,使客人感到亲切自然。

1974年2月,赞比亚总统卡翁达和夫人二次访华,毛主席进行了接待。接待会见的时候毛主席看到卡翁达夫人带着手镯,就问是不是象牙做的?卡翁达说,是的,是象牙做的。1971年联合国大会批准中华人民共和国返回的时候,毛很高兴,这是和苏联决裂之后中国外交方面的一个胜利,他说,不要忘了,是非洲的穷朋友把我们抬进联合国的。

1972年美国总统尼克松访华,毛主席进行了接见。毛主席和尼克松握手,说,我们的手握在一起,可以改变世界。为了表示纪念,尼克松送了毛主席一个高脚的酒杯。后来,尼克松因为水门事件下台,毛主席后来说很想尼克松。1976年2月,尼克松再次访华,这次是以个人名义访问的。毛主席和尼克松交谈,尼克松深受感动,说在这个时候,才知道谁是真正的朋友。

1954年,喜欢游泳的毛主席在北戴河游泳,忽然刮大风,工作人员要求回避,毛主席说,不。七级台风吹着舒服。后来即兴写了一首词《浪淘沙·北戴河》:大雨落幽燕,白浪滔天,秦皇岛外打鱼船。一片汪洋都不见,知向谁边?往时越千年,魏武挥鞭,东临碣石有遗篇。萧瑟秋风今又是,换了人间。这种性格在外交上也体现出来。1957年赫鲁晓夫访华,和毛主席发生争议,主要是在中国设立苏联军事基地问题,毛主席认为侵犯了中国主权利益,不干,和苏联方面发生了争论。当时有观点认为和苏联老大哥争论不好,毛主席说,争论怕什么,争论下去,天照样下雨,女人照样生孩子。

1956年,柬埔寨在美国支持下发生政变,希哈努克亲王失去了一切权利和财产,来到中国,毛主席和日常接待国家首领一样接待他,后来还允许他在北京建立临时政府。希哈努克曾提到过偿还中国资助的问题,毛主席就讲了一句话:我们不是军火商。

1970年5月,毛主席在北京接见老朋友斯诺,谈到生死问题。毛主席说,人总归要死的,我现在有那么多称号,什么伟大统帅,伟大领袖,到头来统统要去掉,就剩下一个teacher,教员。在1960年斯诺访华的时候,关于游泳问题和毛主席进行了交流。斯诺说,如果美国方面允许,你愿意去美国那里游泳?毛主席说,如果华盛顿政府愿意,我愿意以个人名义,不谈政治,去密西西比河游泳,游一下就好了。后来,毛主席的这个愿望最终没有能实现。

毛主席一生喜欢深入群众,接近群众。起初毛主席外出,总是被群众认出,然后群众人山人海,围个不通。经过有关部门研究,决定毛主席外出应当戴口罩,不能随意接触群众。为此毛主席很不舒服,他说,在北京久了,脑子是空的,出去一逛,接触群众,脑子就充实了。毛主席在多种外交场合也表达了自己的群众观点,作为第一国门的新华门,其照壁上就写了几个字:为人民服务。事实上,毛主席也是中国历史上第一个喊出“人民万岁”的领袖。当有外国记者问毛主席:是先有中国还是先有中国共产党?毛主席说,没有中华民族,就没有中国共产党。当另有外国记者问毛主席是凭什么权力能指挥政府和军队时,毛主席只回答了一句:人民的信任。

二、带给当代特别是现在企业公共关系处理的启示

从以上案例看,结合现在企业公共关系处理的具体情况,可以得出以下处理原则:、

第一,       处理企业公共关系,要坚持基本原则。基本原则是什么,就是企业的基本利益。毛主席在和苏联交往的时候,苏联要求在中国建立军事基地被毛主席拒绝,虽然苏联之前给中国许多帮助。帮助归帮助,原则问题是不能动摇的。(参考:沈宗南,张京宏《蓝彻斯特战略在中国》基本战略篇,2007,上海世新进修学院,《世新期刊》)具体处理时要站在企业的高度,站在企业基本利益的高度去分析评估。

第二,       处理企业公共关系,要多交朋友少树敌。1971年中国能重新返回联合国,毛主席总结原因是非洲的穷朋友把我们抬进联合国的。在坚持原则的基础上,要多交朋友,少树立对立面。特别在企业管理中,有许多管理者往往把个人意气加在企业利益之上,特别是最高管理者----某员工虽然没有损害企业利益,甚至是为了企业利益,但顶撞了上司,就可能被上司打击,最终转化成潜在的对立面。

第三,       处理企业公共关系,要实事求是,坦诚相待,但也要讲纪律。在具体的企业公共关系中,事情往往是复杂的,不象理论上那么单一。在许多问题的处理上,实事是要求是,但公关也要讲纪律(参考:沈宗南,张京宏《企业公关危机管理探讨纪要》,2006,上海世新进修学院教学试验研究所)。

第四,       处理企业公共关系,除了枪杆子(法律武器),还要有笔杆子(舆论道德宣传媒体等)。毛主席说,三大战役的胜利,自己付出的是190多封电报,一杆毛笔,一根白头发。许多企业在处理公共关系时候,过分偏重于诉讼和法律程序,最终处理结果是名胜实败。恰恰相反,善于协调,善于运用舆论,道德,宣传,媒体等综合调控能力的企业,往往是公共关系的最大受益者。

第五,       处理企业公共关系,要善于用人。用人问题至关重要。毛主席曾经说过,中国革命的核心问题是两个,一个是政策问题,一个是干部问题。企业也一样,有再好的政策和路线,所用非人或用人不当,结果还是失败。而许多失败者不反思用人不当问题,反而指责政策不好。结果是,对手蒸蒸日上,自己江河日下。

第六,       处理企业公共关系,要珍惜主要对手。对手是最好的老师,没有对手,一个好的企业公共关系人员是无法成熟和长大的。只有对手能迫使你不断克服缺点,不断改进自己。所以,在处理中,一定要敬重真正有档次的对手,那是良师益友。

    三、结束语

大到一个国家,小到一个几万人甚至几千人的企业,管理的道理是一样的。能不能管理好,最高领导的个人魅力固然关键,但相应职能部门的强大也是关键。笔者曾多次提醒企业注意部门建设,但在现实中,老板强大、部门软弱无力的情况十有八九。同样,公共关系的处理除了要有最高管理者的影响之外,公共关系部门的强大也是关键,正确的处理原则和政策,恰当的人选,规范的言论,这些才是关键。

总之,企业公共关系相当重要,若处理好,则罢;若处理不好,则相当严重,为此而企业关门者大有人在。以上原则,仅供参考。

以上几个方面,是笔者观点,若有不当,敬请批评指正。

 

 国庆特稿:从毛主席外交看企业公共关系处理的基本原则20071002

原文是简体中文

  

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