欢迎批评指正 宣扬理念,迎向批评
美国销售有机食品最有名的零售商当属Whole Foods Market(WFMI)是目前全球规模最大的天然与有机食品零售商,连续9年获选为《财星》杂志的全球百大企业。点进WFMI的部落格,一种清新宜人的舒适感映入眼帘,与WFMI主张健康自然的饮食风格相当契合。整个部落格,甚至整个WFMI公司网站,每个连结内容无不努力推广环保概念。在部落格的主页面有以下连结:Secret Ingredient Video Blog神秘配方影音部落格,每篇影音邀请不同来宾做料理教学,除了影片还附有食材和作法的说明,并在食谱中列出营养成分,教导大家运用天然食材的神秘配方,做出独特风味的美味佳肴。 Whole Green Blog寻求创新的方式,让地球能够健康地活下去,也减少每个人的「碳足迹」(Carbon Footprint),希望每个人分享自己绿色创意,帮助地球绿化。此外,访客的新点子一旦获得采用,WFMI也会提供25元的礼金储值卡。 Farm to Market Slide Show Blog实地探访每项产品从生产到市场的故事。WFMI走进郊区探访农场主人,了解他们对追求有机食品的热情,以及制造高质量又兼具美味口感的方法。成立部落格,目的就是为了拉近与客户之间的关系,坦诚讨论各种与公司相关的议题,而最近引人注目的消息,莫过于WFMI收购「野燕麦超市」(Wild Oats Markets, http://www.wildoats.com/u/)的行动。单纯收购行动,却引来联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)的关注,被控以妨碍竞争。联邦贸易委员会的起诉,使得执行长的部落格涌入大量留言,John Mackey也逐笔对这些留言提出响应。留言:我很同意联邦贸易委员会的说法,对于消费者来说,竞争才是我们所乐见的,如果WFMI怕热,就滚离厨房吧! Posted by: Mark Woodward at June 20, 2007 07:42 AM John Mackey的回应:收购野燕麦并没有减弱市场上的竞争态势,我们将提升并且改善原有的野燕麦店铺,如此反而更能提升相对于传统超市的竞争力。这在我们其它的零售合并案已经显现,我们完全笃定这次也可以达到同样的效果。 Posted by John Mackey on June 27, 2007在John Mackey的部落格里除了支持者以外,显然也有许多不满WFMI的声音。虽然在部落格公告上已明确表明不欢迎攻击性或与主题无关的留言,但WFMI的部落格仍然包容了广大消费者的意见。John Mackey面对这些质疑,没有闪躲,反而勇敢迎接。WFMI成功地运用部落格推广公司的经营理念,让大家更认识有机食品的世界,用农场介绍与料理制作的单元,拉近群众与有机食品的距离,让有机食品不再是那么陌生而遥远,不但健康环保,还能如此贴近我们的生活。
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