爱华网海尔集团总裁张瑞敏曾说过：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。随着市场经济的不断发展，整个发展趋势呈现出以人为本的经济时代，所以客服工作就显得尤为重要。服务是依靠细节来塑造品牌的重要部门，要做好服务工作，要先处理心情，再处理事情。
确实地说应该是先处理坏心情，再处理好事情。针对服务工作中的“用户永远是对的”，“用户至上，服务第一”是每一位客服人员的宗旨。结合公司“精诚服务，凝聚客户”的服务理念，用我们最真诚的服务，解决每一位用户的困难，应该成为售后服务部每一位工作人员的口头禅。我们要时时刻刻站在用户的角度考虑事情，体贴用户的心情，确保服务做到位。
对于服务部来说，带领出一个有激情的团队十分重要。富有激情的团队，也会把这种激情传递给客户。服务部需要加强培训工作，提高服务工单独作战能力。当前的服务工作，已经不仅仅是安装、维修，更多的要涉及到装修装饰、设计、美观甚至风水。只有打造出能力较强的服务人员，才能在塑造服务品牌过程中，以细节化的服务措施，为客户提供超值享受。
服务主管也要学会及时表扬赏不逾时，罚不迂到，爱应知其恶，憎应知其善。每个人都有被认可的权利，一受到表扬，心情就会好起来，工作就会有激情，有激情就能认真工作，认真工作才能让客户满意。一个不懂表扬和赞美的主管，很难能带出充满激情、积极向上的团队。
服务无小事，件件是大事。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是塑造品牌美誉度、提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。以后我们的服务工作不仅要做好安排的产品服务，还要做好系列产品服务，利用超值的服务细节为用户提供额外服务。
服务工作是各个部门环环相扣的、不可脱链的。服务工作涉及到技术、质量、营销等，需要众多部门和人的配合才能做的尽善尽美。例如，一位用户来电到其他部门，要求上门服务，其企业内部无论是谁接到电话，都应该客气的将服务要求记下，之后再传递给服务部门。而不能因为不是自己部门负责，而踢皮球，这样就给客户留下了不好的印象。
我们都是为企业的发展作贡献，企业决策在高层，实施在中层，操作在基层。维护用户，就是维护企业，而维护用户，就要有好的服务队伍、好的服务工，同时也需要企业各部门的共同配合。
《苏商》杂志08年1月
