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让产品抓住顾客的心，是企业响亮的口号，但是怎么让产品和设计抓住顾客的心，像狮子抓兔子的心一样呢？国际知名设计师山姆·哈特（SamHecht）指出：“有很多企业至今仍认为企业与消费者的关系是‘狮子’与‘兔子’，企业研究消费者的行为，就像是狮子研究猎物的心态一样，目的就是为了要捉住消费者，让他们购买商品；一旦有了消费行为，兔子被捉住了，那么彼此的关系也就结束了，没有下一次了。”由于现代人的生活方式、人际关系、科技都日益复杂，消费者向往可以安置心灵的简单生活，“简单设计”因而成为近年国际市场设计主流。然而简单设计背后的真正含义是，从与使用者、环境真正攸关的设计要素出发，摒除不必要的功能，而不只是成本与销售。“但是如果你只考虑商品制造的成本高低、设计的外观会不会卖，那么商品与人的关系就无从建立。”哈特表示，很多企业在设计商品时，心中想的是成本、材质、外观与售价，所以设计时，零件摆的位置比消费者真正的需求重要。他指出，一旦产品的设计，是以销售的观点出发，那么就不会有好设计出现，因为企业是以狮子的角度出发，为兔子设计商品，而这正是企业为什么无法成功运用“设计”的原因，它们并不想与消费者建立关系，但好的设计却必须与消费者建立关系，去倾听、去了解、去关心他们生活的样貌，就像是朋友一样。如果不是站在朋友的立场出发，这就不可能真的创造出符合消费者需求，甚至超越消费者需求，能够引发惊喜的商品。哈特表示，他可以理解，企业想要控制成本，并且掌握销售数字的心态，但是这样的想法，并不能够让品牌走得远。哈特认为，设计无疑是高风险的事业，但是，依据他的观察，成功运用设计的国际品牌，共同点就是“敢于承担风险”。因此，唯有如此，企业才有可能打开心胸，接受未曾相象过的创新设计。他指出，像苹果电脑、飞利浦或无印良品，虽然都强调简单设计，但因企业策略、品牌内涵、行销方式不同，设计的商品因而拥有特殊风格与样貌，但这些企业之所以能够掌握简单设计的商机，并不只是因为设计一项成功，而是行销、广告、企业沟通、制造、管理这些商业功能与设计环环相扣的结果。“好设计，不一定保证商业上的成功，但是品牌的成功，却必须有好的设计支持。”哈特做出最后的结论。
